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客户忠诚度与CRM
>> 客户忠诚度与CRM
实施客户关系管理的误区及改进措施
2006-04-06 00:00
随着市场竞争的加剧,环境要求企业必须要能够掌握客户的更多信息并且要能更准确地把握客户需求,能快速响应个性化需要,能提供更便捷的购买渠道和良好的售后服务与经常性的客户关怀。因此越来越多的企业转向以客户为...
商业民航运输业CRM的主要变化及面临的挑战
2006-04-06 00:00
CRM的最大挑战是,如何将有关常旅客出行习惯的信息传递给产出管理系统,从而使最忠诚的客户得到最具竞争力的票价和待遇。从盖特威克乘坐短途航线去往科隆,排队检票时,人们很难不诧异于航空业在过去10年内展示...
客户关系管理师年薪可达10万人才缺口达百万
2006-04-05 00:00
“根据保守估计,我国在未来5年内对客户关系管理师的需求将超过100万,助理客户关系管理师的需求将超过600万人,这绝不是危言耸听。”北京同昌惠德科技有限公司培训部经理宫同昌向时讯记者介绍。据了解,客户...
小处不可随便,客户关系管理重在细节
2006-04-05 00:00
每个公司的资源都是有限的,能够通过独特的创意和细节的改进,让有限的资源尽可能发挥更大的价值,就能在无形中提高竞争力,飞花落叶,皆成利器。在CRM(客户关系管理)方面,这一原理也威力无穷。贝塔斯曼的体会...
扩大客户关系,实现可持续的客户经营
2006-04-04 00:00
在竞争日趋激烈的市场环境,客户的讨价还价能力越来越强,造成企业和客户之间的关系的不确定性,而客户一旦成为企业的客户,企业就要尽力保持这种客户关系。扩大客户关系意味着带来了客户价值和明显的企业收益,客户...
CRM系统助企业改善尴尬的绩效评定
2006-04-04 00:00
又到月底了,公司的人力资源部门开始忙于统计员工出勤率,计算三险一金,制作员工的薪资表。最近公司新来了一位人力资源总监,于燕作为部门经理自当尽心尽力,努力将工作做到尽善尽美,万无一失。经过三天的努力,终...
TurboCRM助力山东广联管理招标项目
2006-04-04 00:00
近日,TurboCRM公司与山东广联电子有限公司签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。山东广联电子有限公司是一家以电子和信息产业为产品方向,集开发、生产、销售、服务为一体的高新...
企业CRM宏观和微观经营战略思想的重要性
2006-04-03 00:00
CRM是什么?产品?理念?这是个无休止的讨论,而且随着国内CRM事业的不断发展,它的涵义和范围也是在不断的变化。从国内的CRM厂商来看,大多数都是基于研究国外的优秀CRM系统如Siebel等,本地化的...
奇瑞CRM的选型实录:了解客户是成功之本
2006-04-03 00:00
奇瑞对CRM的选型提出三点要求:首先要有一个统一的平台,其次要有一个规划,最后一个关键点就是采用可靠的系统。这三点要求是否可以实现?奇瑞又是怎么实施的呢?奇瑞汽车选型实录目标产品:CRM现有家底:ER...
CRM应用成功之十大关键因素分析
2006-03-30 00:00
客户关系管理项目是从经营理念、组织架构、客户战略、企业流程、信息化规划、绩效等各个方面对企业进行的变革,它直接影响到了一个企业经营运作。如何控制CRM项目的风险,提高CRM项目的成功率是目前国内IT界...
成功创业:学会怎样留住你的顾客!
2006-03-30 00:00
据美国技术协助研究项目的结果显示,高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而,通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业,那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。低劣的顾客服务有损利...
应用体验:感情投资和CRM系统一个都不能少
2006-03-29 00:00
每次在做CRM项目或做CRM培训时,我通常问的第一个问题就是:“你所理解的CRM是一个什么样的概念?大家畅所欲言,发表自己的看法。”回答者的答案几乎没有相同的,例如,“CRM是一种客户数据库系统”,“...
客户关系管理CRM与电子商务的联系和区别
2006-03-28 00:00
当我们谈到电子商务的时候,不仅仅是指网页的设计或网上商城的模式,所有可以促进从“批量生产”转变为“批量定制”的手段都可以容纳到“电子商务”的范围中,CRM在其中只是一个子集。在与内地企业洽谈CRM(客...
客户关系管理之大客户分析
2006-03-28 00:00
从消费者的类别来分,可以把客户分成两大类:第一类,个人和家庭客户,常称消费品客户。第二类,商业客户。这两类客户的消费习惯是完全不同的,通常把对商业客户的销售叫做大客户的销售。大客户的特征对大客户的销售...
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