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客户忠诚度与CRM
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湖南电信全面实施CRM/SPS项目
2006-01-18 00:00
2006年1月4日,湖南创发天辰科技有限责任公司举行CRM/SPS项目誓师大会:立志苦战三个月,确保按质按量完成项目的自主开发任务,将CRM/SPS项目做成精品工程。会上,创发天辰公司总经理彭龙与省公...
CRM建设大潮即将重新席卷电信领域
2006-01-17 00:00
去年10月底召开的中国电信南京会议上,中国电信副总经理冷荣泉明确提出,“要把包括前端客户服务和后台资源管理建设的CRM建设当作头等大事来抓,各省公司要尽快推进CRM系统建设。”短短的数月间,中国电信已...
CRM系统模型研究与实现
2006-01-16 00:00
随着社会化大生产的发展,各行各业分工越来越细,客户关系管理系统CRM也将随着这种潮流呈现出行业化发展、CRM+ERP+SCM形式,CRM与企业CALLCENTER结合,提供完整的呼叫中心解决方案等一系...
2005年度最佳CRM实施TM获奖企业名单揭晓
2006-01-16 00:00
中国上海,2006年1月16日,最佳CRM实施™年度评选致力推动并表扬企业在CRM实施中的成就,是CRM社团中被广泛认同的奖项。本次是第四届评选活动,并已成为大中华区最具影响力的年度盛会。...
Siebel预计第四季销售将大幅超越预期
2006-01-13 00:00
周四,已同意被甲骨文(ORCL)收购的Siebel系统公司(SEBL)表示,预计第四财季的销售额较上年同期将增长20%,将明显超过公司自身和华尔街分析师的预期,这主要得益於各部门特许营收的大幅攀升。本...
联信永益承建北京网通客户资源管理系统上线
2006-01-12 00:00
2006年1月4日上午8:00,经过80多个小时的割接,由北京联信永益科技有限公司承建的北京网通“客户资源管理系统”(下文简称“CSM系统”)成功上线,上线第1天受理的市话业务多达10000多笔,截至...
在电讯盈科中CRM的实施
2006-01-11 00:00
LamKaMing,Benjamin电讯盈科(PCCW)是香港主要的通信公司。1999年,PCCW失去了在国际长途电话服务市场原有的垄断地位,加之竞争对手推出的诸如语音IP服务在内的全新技术,使得市场...
别贴太多的金——谁在神话CRM?
2006-01-09 00:00
1.CRM就是CRM当我写下本文的题目时,在脑海里总会闪现最近一段时间以来与许多企业老总对话的情景。由于工作性质,我有幸走访了不同行业众多企业,向他们介绍和讲授什么是CRM,CRM给企业将带来什么改变...
实施客户关系管理的误区及改进措施
2006-01-05 00:00
随着市场竞争的加剧,环境要求企业必须要能够掌握客户的更多信息并且要能更准确地把握客户需求,能快速响应个性化需要,能提供更便捷的购买渠道和良好的售后服务与经常性的客户关怀。因此越来越多的企业转向以客户为...
微软推自有CRM引发渠道争议
2006-01-04 00:00
微软推广software-as-a-service的活动,令其原本就怀疑自己到底能在新的微软渠道阵营中扮演什么角色的合作伙伴更加重了不安。微软进一步拥抱SaaS概念,其CTORayOzzie于最近宣布...
让CRM抛弃软件
2006-01-04 00:00
“软件即服务”,这句话是马克·贝尼奥夫(MarcBenioff),美国Salesforce.com公司的老板经常挂在嘴边的一句话。他和Salesforce.com公司的成功也正在被人们所效仿。2004...
小型商务客户关系管理的投入和产出
2005-12-31 00:00
托管CRM应用是小型企业的另一个极具吸引力的选择,因为这种方式能使小企业不需要花高价购买整个软件就能获得CRM能力。在托管市场上的两家顶级公司RightNow科技公司和Salesforce.com公司...
彻底更换CRM的五项铁律
2005-12-28 00:00
CRM的名声在最近几年中遭受打击已经不再是什么秘密了,许多企业不得不同从CRM软件包中挤出的价值和ROI(投资收益率)作斗争,它们终于认识到,这些CRM产品并不太适合自己企业的环境。目前中小企业市场已...
直挂云帆济沧海微软CRM强势出击天津
2005-12-28 00:00
12月15日下午,微软(中国)有限公司偕同其金牌合作伙伴上海葡萄城信息技术有限公司(GrapeCity)以及微软天津服务合作伙伴通用咨询,于天津滨江万丽酒店举办微软客户关系管理系统3.0版的发布会。微...
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