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客户忠诚度与CRM
>> 客户忠诚度与CRM
解读CRM五大误解保证项目顺利实施
2005-11-30 00:00
不独是中国,全世界亦然,只是程度深浅不同。1.CRM=软件这是5大误解之首,也是实施CRM高失败率之源头。企业常见的情况是,实施CRM就等于实施CRM软件,句号。其实CRM绝不等于软件、技术或系统,C...
现代企业管理中的CRM
2005-12-13 00:00
引言电子商务时代,信息技术革命极大地改变了我们的商业模式,尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都随手可及的e社会,客户可以极方便地获取信息,并且更多地参与到商业过程中。这表明,现在我...
CRM案例分享:汇丰银行如何定义其最佳客户
2005-10-27 00:00
公司背景汇丰集团是世界上最大的银行金融服务机构之一。其总部设在伦敦,在76个国家驻有10000个办事处,雇有232000名员工。汇丰银行在全球拥有超过1亿1千万的顾客,并且它将这些客户分为五大类:个人...
项目型CRM的终结者
2005-11-28 00:00
客户关系管理(CustomerRelationshipManagementCRM)源于以客户为中心的管理思想,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式。客户关系管理将切实改变企业的经营理念和手段...
如何选择CRM厂商进行实施 看选型前的困惑
2005-10-08 00:00
现在大家对CRM(客户关系管理系统)都有所认识了,可如何选择一家CRM厂商进行实施呢?这里面不仅包括对软件厂商的考察外,还有很多企业自身的因素需要考虑,如果照顾不到企业自身利益的一些问题,即使选择一家...
银行如何建设企业级数据仓库LDM
2005-10-12 00:00
银行如何建设企业级数据仓库基础逻辑数据模型作者就职于NCR(中国)有限公司数据仓库事业部前言:逻辑数据模型LDM是一种图形化的展现方式,一般采用面向对象的设计方法,有效组织来源多样的各种业务数据,使用...
企业如何从SCM和CRM中得到回报?
2005-10-24 00:00
CIO面临的下一项重大挑战将是如何协调公司不时冲突的CRM与SCM目标。在接近2个小时的时间里,监管一家消费品公司IT供应链实施的项目负责人为我们描述了一副壮丽的蓝图。整个供应链流程结构清晰、联系上下...
IT运维的三个故事 看国内外银行业间差距
2005-10-26 00:00
【赛迪网讯】如果类似的故事在一个人身上发生了三次,那么,个中缘由肯定不能仅仅用巧合来解释。相信他的感受也一定很奇特。现任职于中国网通信息化部的刘云川,就是一个有着如此奇特感受的人。他的特别感受与IT运...
电信企业把握3关键性环节 提升老客户忠诚度
2005-01-25 00:00
现阶段电信业务面临同质化竞争的市场压力,迫切需要电信企业重视电信用户忠诚度,吸引、维系、提升客户关系并从中获取价值是检验一个企业是否成熟的重要标志。这也是建设未来电信企业核心竞争力必要内容之一。本文在...
亲近客户及其他价值原则
2005-01-25 00:00
过去,客户根据性价比来判断一件产品或一项服务的价值,而今天的客户将价值的概念延伸了,把购买的便利性、售后服务以及可靠性等方面都包含在内。不过,本文作者迈克尔·特里西认为,这并不意味着今天的公司必须满足...
BPR成功关键要以客户为中心
2005-02-25 00:00
所谓流程,是指为了满足客户需求,企业从原材料的输入到产品的输出及提供相应服务的整个过程。从流程的角度来审视企业的效率和效益,就具备了全局性的眼光,就会避免追求局部的高效率而忽视相互配合协作所带来整体效...
基于客户体验的电信服务水平评估
2005-03-02 00:00
运营商正面临日益激烈的竞争环境和发展压力——离网率居高不下、增量市场放缓、ARPU值和利润持续走低。客户选择在增加,对服务越来越挑剔。提高服务和营销水平,保持客户满意并持久忠诚已经成为无法回避的重要问...
员工的忠诚与客户的忠诚
2005-03-15 00:00
1993年,英国伦敦著名的杜莎夫人蜡像馆出现了一尊东方空姐蜡像。这是杜莎夫人蜡像馆第一次以商业人像为原形而塑造的蜡像,其原形是美丽的新加坡航空公司空姐李曼君,人们把她亲切地称为“新加坡女孩”。杜莎夫人...
一对一营销 与每一个客户建立学习型关系
2005-04-15 00:00
市场细分是市场营销中常常要用到的一个重要工具。如果更进一步推动市场细分,就出现了备受营销专家唐·佩珀斯和玛莎·罗杰斯推崇的"一对一营销".他们给一对一营销的定义很简单,就是商家愿意并且能够根据客户的特...
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