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• 外包成为北大CIO关注的焦点

  2009-02-27 22:11
  由国家发改委、信息产业部、科技部3部委和深圳市政府共同主办的“2005中国国际软件外包交易峰会”于12月5-7日在深圳隆重举行。本次峰会是中国国内举办的最具影响力的专业化软件外包交易会议，也是美国Ga...
  

• 专业能力是选择外包呼叫中心的主要标准

  2009-02-27 22:10
  计世咨讯（CCWResearch）调研结果显示，外包对于目前国内自建型呼叫中心而言，还是一个比较遥远的话题。自建型呼叫中心之所以需要外包全部或部分的业务，是因为专业呼叫中心外包服务商能在业务高峰话务分...
  

• 外包平均只降低15%成本一季度外包创纪录

  2009-02-27 22:09
  外包顾问公司TPI表示，信息产业和企业服务领域的外包平均能降低15%的成本，而市场此前普遍认为能节约60%以上。TPI认为，在支付了专业人员费用、离职补贴、管理成本后，能节约10%到39%的成本，平均...
  

• 人力资源外包：企业客服中心面临的问题与解决方法

  2009-02-27 22:06
  人力资源外包作为一种在新经济条件下产生的人力资源管理方式在许多行业被越来越广泛地采用，在呼叫中心也不例外。笔者在《企业客服中心面临的问题与解决方法》一文中，针对企业客服中心如何规避因业务变化等带来的扩...
  

• 班加罗尔危机：外包的安全隐患

  2009-02-27 22:05
  许多美国的大公司将它们的客户服务外包给印度班加罗尔的呼叫中心。低劳动成本和丰富的劳动资源已经转变为巨大的商业回报，在境外寻求技术支持、电话销售、工资会计和信用卡处理。但是根据目前Forrester研究...
  

• 标杆管理、差异化服务与外包策略

  2009-02-27 22:03
  标杆管理有很多好处：把本企业某一产品的生产周期或某一标准流程的成本与同类企业的相比较，可以深刻地理解自己的工作效率——最终带来竞争能力的提升。但标杆管理也有其局限性。如果你忽视内部支持团队或共享服务团...
  

• 国际呼叫中心外包市场格局与趋势

  2009-02-27 22:01
  Frost&Sullivan的最新数据表明，亚太地区仍然是联络中心外包（contact-centeroutsourcing）的主要目的地。2004年该地区联络中心的总数超过21,360个，并将以9.1...
  

• 选择服务外包商时的注意点

  2009-02-27 22:00
  在当前这个社会中，的确有不少看似非常忙碌的人，他们来往奔波于参加各种会议、电话终日不离手，包括我自己也是常把“忙”字挂在嘴边。同样繁忙的还有许多客服中心。客服中心给人的印象一般是：座席代表们不间断地接...
  

• 探析中美产业外包

  2009-02-27 21:59
  产业外包起始于发达国家产业结构的调整，并在全球化的推动下，成为世界各国特别是发展中国家经济发展的源动力之一。随着全球化竞争的加剧，竞争不再是各个企业的单独角力，竞争优势的缔造要求企业学会在全球范围内配...
  

• 为什么把人力资源外包？—访CDP中国董事总经理王炜

  2009-02-27 21:59
  当有一部分企业拥有一个庞大的人力资源部门，仍然苦于大批人手陷在普通的汇总考评、薪资计算等基础工作，而无暇担负好选拔、招聘和培训等对于企业发展更为关键的职能，人力资源工作的外包就成为一种现实的选择。我们...
  

• 借“天时地利人和”大连要做中国的班加罗尔

  2009-02-27 21:58
  导语：美国只有一个“硅谷”，印度只有一个“班加罗尔”，而在中国，北京、上海、大连、成都等城市都想成为“中国的班加罗尔”，然而，“中国的班加罗尔”最终也只能有一个。目前来看，凭借“天时、地利、人和”的“...
  

• 离岸外包项目执行中的问题警示

  2009-02-27 21:56
  近年来，外包已成为许多企业降低成本的必要选项，外包业务从呼叫中心、软件开发、系统维护、用户支持发展到复杂的数据处理、分析、建模等与公司日常运行密切相关的业务流程，几乎涵盖了所有的业务职能。毋容置疑，离...
  

• 南京要建成中国一流的服务外包基地城市

  2009-02-27 17:41
  中广网上海2月27日消息（记者陈平）2月27日在上海举行的“2009南京投资高端产业（上海）峰会”上，南京市市长蒋宏坤宣称要将南京打造成中国一流的服务外包基地城市。南京市长蒋宏坤在这次推介招商会上发表...
  

• 南京在上海举行高端产业投资峰会

  2009-02-27 17:17
  人民网上海2月27日电（记者王薇）南京市政府今天在上海举行“2009中国南京投资高端产业（上海）峰会”，推介南京先进制造业、现代服务业、服务外包的发展规划，借上海的平台拓展对外引资渠道，与世界知名企业...