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• 呼叫中心外包持续增长

  2009-02-28 14:06
  据市场研究公司Frost&Sullivan最新发表的一篇研究报告称，北美地区外包的客户服务市场预计将沿着一个稳定的增长道路前进。这家位于圣安东尼奥的研究咨询公司称，这个市场2005年的收入为195亿美...
  

• 印度呼叫中心爆出卖客户信息案

  2009-02-28 14:05
  一名英国汇丰银行在印度的外包呼叫中心员工因涉嫌向英国的犯罪人员出卖客户信息而被逮捕。根据BBC的报道，这名叫NadeemKashmiri的呼叫中心员工因为涉嫌数据偷窃而在班加罗尔被逮捕的。因为他的出卖...
  

• 外包呼叫中心调研、核实与邀约项目风险防

  2009-02-28 14:04
  在当前，呼叫中心呼出型项目的类型与合作方式很多，本文针对一些呼出类型项目合作方式与风险防范问题和同行们一起分享。一、市场调研项目近年来，随着市场竞争的加剧，各厂家、商家越来越重视顾客对产品质量和服务的...
  

• ICMI发布全球呼叫中心外包市场调查报告

  2009-02-28 14:03
  2006年3月－4月，国际客户管理学院（ICMI）为了了解目前呼叫中心外包市场情况，针对北美及全球279名呼叫中心管理者进行了一次有关呼叫中心业务外包的市场调查。以下是主要调查结果的部分摘要：一、有2...
  

• 呼叫外包市场已是不遥远的春天

  2009-02-28 14:01
  “外包市场的春天在哪里？”赛迪通呼叫中心有限公司副总裁王立在5月25日召开的《2006年呼叫中心典型应用研讨会》上充满信心地说道，“我不敢说这一天已经到来，或将在什么时候到来，但是从2004年开始，我...
  

• 非洲呼叫中心外包服务将保持高速增长

  2009-02-28 14:00
  根据Datamonitor最新的研究报告预测，非洲的呼叫中心外包业务将增长迅猛。一直到2010年，非洲外包呼叫中心的座席数量增长将影响到全球。Datamonitor的分析师PeterRya在即将于开罗...
  

• 外包降低成本？且慢！

  2009-02-28 13:59
  最近在国外的相关杂志上看到一个说法：“到2010年，任何公司要想保证其行业竞争优势，势必得将其IT以及其非核心业务流程外包出去。即便是像戴尔、通用电气或者微软这样完全有经济实力自己维护一支IT队伍的大...
  

• 离岸外包：革新是关键

  2009-02-28 13:58
  与印度同行相比，中国外包公司仍然被认为是“业余选手”。尽管许多报道和新闻都认为中国是一个新兴的离岸外包目的地，但与印度的外包企业相比，中国外包公司仍然被认为是“业余选手”。许多国家的外包公司纷纷组团来...
  

• 评论：以BPO推动上海金融服务业新发展

  2009-02-28 13:51
  上海金融业正在经历着一个机遇、挑战并存的重要时期。一方面随着金融制度不断完善、金融业实力的不断增强，上海在全国、亚太地区乃至全球金融业地位都在呈现上升势头。特别是WTO过渡期后，上海金融市场将更加开放...
  

• 将你的问题外包处理了吗?

  2009-02-28 13:50
  对许多企业来说，外包是将麻烦转到别人身上的途径。但是这并不能给你带来什么好处。这里有三个方法，可以使你在外包之前改善运营缺陷并获得成本优势。对于一个美国著名的投资管理企业的高级经理来说，起初做这样的决...
  

• 企业人力资源外包的风险防范

  2009-02-28 13:49
  当前，人力资源外包已经占全球外包市场总量的30%左右，据专业机构预测，到2008年全球人力资源外包市场规模将达到800亿美金。在国内，众多企业也正在经历由传统的人事管理向现代人力资源管理转变的过程，在...
  

• 忽略外包及离岸外包复杂性可导致机构性失调

  2009-02-28 13:45
  提供外包和离岸外包咨询服务的全球领导者Unisys，以及全球研究和预测机构TheConferenceBoard提出警告，目前随着外包和离岸外包业务蓬勃增长，其策略需求亦日益复杂，并可能导致企业外包项目...
  

• 公司外包的关键点文化相容性

  2009-02-27 22:14
  在实行外包业务的公司中，有些CIO们把文化相容放在了与节约成本同样重要的地位上;这样他们往往能够更加成功的处理外包中的各种关系问题。事实上，据专家透露，外包管理的成功与否与两家公司之间的文化吻合程度有...
  

• 巴西外包呼叫中心离岸服务增长强劲

  2009-02-27 22:13
  来自著名的市场调查机构Datamonitor的研究报告显示，巴西的呼叫中心离岸服务正呈现出快速增长的趋势，这一新的报告是日前在圣保罗举办的外包呼叫中心大会上发布的。该报告预测呼叫中心离岸服务的座席数量...