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• 服务外包产业面面观

  2009-02-28 14:29
  目前，服务外包在中国的发展已经呈现“遍地开花”之势，其范围十分广泛，涉及IT服务、人力资源管理、金融、保险、会计、客户服务、研发、产品设计等众多领域。同时，随着服务外包的层次不断提高，服务附加值也在逐...
  

• 离岸外包大势所趋

  2009-02-28 14:27
  “当你们打开电视或播音机的时候，都会听到这样的信息，不断有公司召回离岸的呼叫中心，我们看到业务流程外包正进入幻想的破灭期，需要一定时间才可以达到成熟的水平。”高德纳公司研究副总裁艾·马里龙（IANMA...
  

• 外包业里的咨询专家

  2009-02-28 14:26
  作为毕博设在中国的全球第一家、也是最大的一家开发中心，毕博全球开发中心正利用自己的行业咨询经验优势，扩大其在软件外包业里的高端影响力。提起毕博（BearingPoint），熟悉咨询行业的人都知道，它是...
  

• 全球离岸商业流程外包现状

  2009-02-28 14:25
  大家好，欢迎各位到达现场。刚才我们看到了很多的内容，现在开始放我的幻灯片，（大屏幕），我们要讲的是从全球的环境回到中国的情况。我们看到中国可以成为一个非常棒的供应商，因为它们现在有非常好的ICT的环境...
  

• 企业外包服务不能淡化责任意识

  2009-02-28 14:20
  随着越来越多的家电企业将售后服务整体委托给第三方，如何保证维修服务的质量、保障消费者的各项权益，成了业内热议的话题。正视已经暴露的问题，探寻妥善解决的路径，是本报刊发《关注家电服务外包》系列报道的初衷...
  

• 呼叫中心该不该外包？

  2009-02-28 14:17
  客户服务和呼叫中心多年以来一直是外包的和由海外提供的。企业曾寻求合作伙伴来满足这种需求:以较低的成本处理电话呼叫、解决配置人员的挑战或者高峰期的数量问题、或者提供一些专业的功能，如主动给客户打电话等。...
  

• 如何加强外包安全策略

  2009-02-28 14:16
  在过去的几周内，并没有出现什么重大的安全漏洞，所以，JohnMcCormick有机会将他的重点放在最近发生的一系列的重要数据安全的事件上。通过研究这些事件，可以从中找出创建更强的安全策略的重要性，并且...
  

• 管理服务外包帮助企业成长

  2009-02-28 14:15
  据国际数据调查公司(IDC)最近发布的《企业管理服务市场2006—2010分析与预测》报告显示，截至2005年底，亚太地区(不含日本)企业管理服务市场继续保持增长势头。2005年亚太地区(不含日本)的...
  

• 通用电气和麦肯锡的外包思想

  2009-02-28 14:14
  外包思想根植于通用电气和麦肯锡公司内部，并随着管理人员的流动而被发扬光大……两年前，通用电气集团的外包业务子公司独立出来成为Genpact，首席执行官帕拉蒙?哈辛曾认为，再不会有多少机会与昔日的那些同...
  

• 访维音数码中国区总经理刘千里先生-忠诚、敬业、专业，成就出色团队

  2009-02-28 14:11
  刘千里档案：刘千里，现任维音数码（上海）有限公司总裁；上海维音企业管理有限公司总裁。1988年毕业于北京大学物理系，1996年毕业于美国加州理工学院，获物理学博士学位；1993-1998，任职于Int...
  

• 中国与印度的软件外包行业较量刚刚开始

  2009-02-28 14:09
  中国的软件外包行业能否成为印度的对手，要看如何认识和发挥好自己的优势？中国的软件外包业会成为印度的对手吗？作为今年夏天风险投资最热衷的板块，现在讨论这个问题也许还为时过早——但人们越来越看到了潜力。流...
  

• 呼叫中心对客户价值的追逐

  2009-02-28 14:07
  各位，下午好，我是赛迪呼叫的王立：作为东道主，再次感谢大家光临赛迪大厦来参加这个沙龙，刚才王广宇老师和杜东峰先生也从金融行业的特点以及技术角度来阐述了金融行业与客户价值提升的观点，那么我主要从外包的角...
  

• 呼叫中心外包持续增长

  2009-02-28 14:06
  据市场研究公司Frost&Sullivan最新发表的一篇研究报告称，北美地区外包的客户服务市场预计将沿着一个稳定的增长道路前进。这家位于圣安东尼奥的研究咨询公司称，这个市场2005年的收入为195亿美...
  

• 印度呼叫中心爆出卖客户信息案

  2009-02-28 14:05
  一名英国汇丰银行在印度的外包呼叫中心员工因涉嫌向英国的犯罪人员出卖客户信息而被逮捕。根据BBC的报道，这名叫NadeemKashmiri的呼叫中心员工因为涉嫌数据偷窃而在班加罗尔被逮捕的。因为他的出卖...