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• 杭州今年要培训万名以上服务外包专业人才

  2009-02-27 08:51
  学费零首付就业后再按揭还有政府补贴杭州今年要培训万名以上服务外包专业人才全市离岸服务外包出口额达2.5亿美元以上；培训全市服务外包专业人员1万人以上；培育和招引从事离岸外包业务的企业20家以上，其中招...
  

• 最大多媒体呼叫中心将在成都投产

  2009-02-27 08:30
  TD网络建设，对于我省拉动内需、产业结构调整和升级，推进“两个加快”，增强四川经济核心竞争力具有非常重要的意义。带动上下游近千亿市场电信业对国民经济的贡献直接表现在对GDP的贡献和提升其他行业生产效率...
  

• 选择海外服务外包供应商时需要注意的问题-客户服务海外化进程中的思索

  2009-02-26 21:03
  呼叫中心在客户服务和增加企业收益中正发挥着越来越重要的作用。现在看起来打电话给银行或保险公司更像是在和某个海外呼叫中心的接线员交谈。联络中心的主要职责是处理卡类服务的响应和申请查询，同时向客户销售附加...
  

• 呼叫中心外包的项目管理

  2009-02-26 20:53
  目前越来越多的呼叫中心在资源、经验盈余的情况下，开始大举进入外包市场，但是客户服务与外包服务仍然有着很大的管理差异。外包呼叫中心大都采用项目管理的方法，那么如何进行有效的外包项目管理便成了呼叫中心运营...
  

• 我国承接服务外包的战略思考

  2009-02-26 20:52
  在全球新一轮产业转移的大潮中，服务外包成为新的重要推动因素。服务外包是跨国公司“归核化”战略调整的副产品，同时为那些寻求服务业发展的其他国家提供了不可多得的机遇。深刻认识服务外包的本质，对服务外包的发...
  

• 你的企业业务是否需要外包?

  2009-02-26 20:51
  最近你已经读到关于工作岗位转移到中国、印度和菲律宾等低薪经济体的许多报道。与多数公司的情况一样，你的供应链在90年代就已走向全球。现在转移到海外的已不是制造业岗位，而是技术和文职岗位：金融分析、电脑编...
  

• 菲律宾的外包服务市场

  2009-02-26 20:50
  近十几年来，世界商业流程外包服务(BPO)迅速发展，外包需求国和供应国通过开展这种国际合作，取得了双赢的经济效益。菲律宾在服务行业具有优势，这方面起步较早，是重要的外包服务国家之一，已取得了丰富经验，...
  

• 产业观察：布宜诺斯艾利斯是下一个班加罗尔吗？

  2009-02-26 20:49
  布宜诺斯艾利斯是下一个班加罗尔吗？布宜诺斯艾利斯软件编程人员的每小时薪酬是11美元，比印度低出15%如果一家印度外包公司希望将业务外包，它会选择哪里呢？现在可能会是布宜诺斯艾利斯。不管你相信与否，布宜...
  

• 业务外包：如何识别合适的提供商?

  2009-02-26 20:48
  近期的事例表明，无论在发达国家还是发展中国家，外包在政治上已经成为一个烫手的山芋。从发达国家向发展中国家转移业务流程和生产，已经引发了普遍不满，尤其是在美国，一些政客、工会和游说团体把外包说成是失业率...
  

• 离岸外包，哪里到岸？

  2009-02-26 20:46
  “总体来说，中国的IT外包尚处于起步阶段，多数业务处于价值链的低端……，中国外包的劣势比较明显，一是缺乏有经验的高级项目管理人才，二是缺少有实力的大型软件公司。同样，中国的优势也很明显，大量的低成本的...
  

• 浅谈外包呼叫中心如何开拓金融外包市场

  2009-02-26 20:41
  外包呼叫中心在我国正呈现出蓬勃发展的态势。不仅外包呼叫中心数量在不断增加，其坐席的拥有量和通讯资源的拥有量正在以大于14%的年增长率快速增长；同时，外包呼叫中心的业务趋同性，又从另一个侧面反映出同业竞...
  

• 呼叫中心外包服务经验谈

  2009-02-26 20:40
  随着市场竞争的加剧，目前企业对客户关系管理非常重视，一个重要原因是，现代企业已经认识到，客户是企业的生命，失去了客户的企业没有任何存在的价值。现代企业经营观念的变化、顾客消费观念的变化，以及顾客资料的...
  

• 打造外包呼叫中心核心竞争力

  2009-02-26 20:38
  一、大规模的人员管理能力百思特公司在呼叫中心领域已经进行了3年的探索，其中的酸甜苦辣，如人饮水，冷暖自知。但从迈入呼叫中心行业的第一天起，百思特公司所孜孜以求的就是：什么是呼叫中心外包运营商的核心竞争...
  

• 提升外包呼叫中心的核心竞争力

  2009-02-26 20:36
  社会分工日益细化，专业化服务所带来的专业优势和成本优势已经越来越显示其价值。伴随着越来越多的跨国企业逐渐将其本部的客户服务部门迁移到中国（这与跨国公司的中国战略以及中国相对廉价的资源成本有关），专业的...