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• 3G时代：中国式的“以客户为中心”

  2009-04-27 17:50
  “以客户为中心”几乎是近几年所有企业挂在嘴上的经营之道，但在真正的经营过程中，中国企业和国际企业在定义和执行以客户为中心这一管理思想上，却有着极为不同的方式和效果，值得大家去思考。最近，笔者在西藏几家...
  

• GA各办事处陆续开展专业客户服务培训课程

  2009-04-27 17:38
  据悉，一直秉承“做最好的UPS服务提供商”理念的，模块不间断电源专家GA，近日正式启动“打造卓越的客户服务团队”系列专业培训课程，4月11日，北京办事处首先开课，随后将在大连办事处、上海办事处、深圳办...
  

• 庆丰丰田获客户满意度第一

  2009-04-27 15:39
  【中国...
  

• 永春供电VIP客户服务中心挂牌成立

  2009-04-27 15:38
  本网讯通讯员庄明煜报道4月23日，福建永春供电公司VIP客户服务中心挂牌成立，它的成立同时也宣布着阳光业扩工程在该公司的正式启动。建立大客户服务中心，实行阳关业扩工程，是永春供电公司进一步落实科学发展...
  

• 旅游行业出台新服务标准

  2009-04-27 15:21
  据国家旅游局网近日,国家标准化管理委员会与国家发展和改革委员会、人力资源和社会保障部、国家质检总局、国家旅游局等24个部门联合印发了《全国服务业标准2009年－2013年发展规划》(以下简称《规划》)...
  

• 顾客对家电安装维修服务满意度有提高

  2009-04-27 12:03
  本报讯（记者王杨二）4月23日，中国家用电器维修协会公布了在中国7大区14个重点省市销售的15个平板电视机品牌、13个空调品牌、12个热水器品牌、10个洗衣机品牌的服务顾客满意测评结果。测评是依据商务...
  

• 三地呼叫中心开启广东“两会”热线架起政府与民众沟通的桥梁

  2009-04-27 11:37
  2009年02月05日（周四）上午9时30分至12时，4位广东省人大代表和广东省政协委员做客南方都市报广州站，接听“两会”热线，倾听、收集民意。四位现场嘉宾分别是：刘涛（广东省政协委员,法制盛邦律师事...
  

• 中国证券登记结算有限公司选用奥迪坚IP呼叫中心平台为其服务热线扩容

  2009-04-27 11:35
  近些年来，投资者对股票投资的热情越来越高涨，股票开户人数更是节节攀高。作为负责证券账户、结算账户的设立和管理等与证券相关业务的中国证券登记结算有限公司，为更好地为投资者提供高效、便捷的服务，解决咨询电...
  

• 行业笔记本注重“客户贴近性”

  2009-04-27 11:32
  随着笔记本功能越来越强大以及行业笔记本产品的日渐丰富，PC厂商在行业笔记本市场的竞争日趋激烈。单纯强调安全、稳定性已经无法满足行业客户日益增长的需求，更好地贴近客户，为客户提供更丰富的增值服务成为行业...
  

• 服务奠定品牌优势

  2009-04-27 09:14
  近年来，济南保险业持续快速发展，保费收入节节攀升，作为济南财产险市场的领跑者，人保财险济南市分公司自有其经营管理方面的明显优势。面对新时期的机遇与挑战，如何继续强化服务，保持不败？如何有效解决消费者关...
  

• 服企网销重在客服

  2009-04-27 08:46
  服饰企业若想在激烈的国内外竞争中脱颖而出，一方面需要通过网络来结识新的合作伙伴；另一方面需要接收最新反馈信息、掌握第一时间的行业资讯，并且将企业信息及时发布出去。而服装企业一方面要关注营销声势，另外一...
  

• 奥运之后看北京：窗口服务如何提升

  2009-04-24 22:30
  窗口服务最能体现城市文明，反映城市精神面貌。奥运会之后，记者来到北京，再次亲身感受了一番窗口行业的优质服务，那么，北京在提升窗口文明水平方面，有哪些好办法，值得我们学习呢？来看报道。在国家体育场外，几...
  

• 大新华航空客服人员的服务质量让我头疼

  2009-04-24 22:17
  参加完山东潍坊风筝节后，为了图方便，就选择了在潍坊当地的小机场飞回北京，当时还在为潍坊通了直达北京上海的航班而高兴，感慨潍坊的发展变化着实不小。但就在晚上乘坐大新华快运班机之前，所有的好心情一散而去。...
  

• 国美推出“5+1”服务工程全面护航黄金周

  2009-04-24 21:05
  近日，笔者从国美电器获悉，在“五一”黄金周来临之际，国美电器除了为消费者准备了丰富的家电产品、新颖的促销活动之外，国美电器客服中心还将启动“5+1服务工程”，即5大服务举措、一条畅通热线，为消费者提供...