2007年12月18日，由51callcenter主办的,中国呼叫中心与BPO产业联盟机构,上海金融行业服务基地,中保网协办的2007中国金融行业呼叫中心与BPO大会在上海陆家嘴金融贸易区五星酒店紫金山大酒店隆重召开，以下是演讲实录：

　　主持人(范晓)：首先，欢迎大家来参加2007中国金融行业呼叫中心与BPO大会。金融市场在2006年对外全面开放了，金融行业的改革、开放以及做大做强已成为我国金融行业发展的主旋律。目前，中国金融行业市场已经初步形成以国有企业为主、中外企业并存、众多金融公司竞争的格局。市场竞争的激烈，对金融公司的综合竞争实力提出更多要求。呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)作为大中华地区最大的呼叫中心与BPO资讯平台之一，在中国呼叫中心与BPO产业联盟机构专家委员会的指导下,呼叫中心与BPO行业资讯网正在扮演着连接国内与国外呼叫中心与BPO市场的桥梁作用。为了配合金融行业开放后，各金融企业希望通过呼叫中心更好地提升金融行业的服务与营销能力，51Callcenter将邀请银行，保险，证券等相关金融企业，在中国上海召开“2007中国金融行业呼叫中心与BPO大会”。呼叫中心作为一种在各行业普遍应用的信息化工具，作为金融行业客户服务、电话营销的不可或缺的信息化平台，正日益得到金融行业的青睐。今天同时也邀请到很多的金融业的高层给我们做精彩的案例分析，我相信每一位嘉宾资料袋里面都有大会的流程和各位嘉宾的介绍和演讲的议程。今天有先进的呼叫中心和BPO行业的咨询带给大家。本次大会协办单位和上海市信息产业基地，我们也得到了华为公司，罗维互动商务通、泰商贝恩，我代表51CallCenter表示对大家的感谢。在次圣诞节到来之际，祝愿大家新年快乐，万事如意。接下来由马利雄马总为大家致辞。。
　　
　　下面会议正式开始。首先，请上海金融服务基地副总经理马立雄先生做开幕致辞,大家欢迎!

      马立雄:各位来宾，各位同仁，大家上午好，我们为了一个共同的主题金融行业的BPO我们相聚在紫金山大酒店，为此，首先请允许我代表上海市金融信息中心产业基地，对2007金融行业呼叫中心BPO的峰会的召开表示衷心的感谢。同时也向前来参加大会的来宾和各位朋友表示衷心的感谢。

 

     中国金融行业呼叫中心与BPO峰会在51CallCenter的推动下展开了。为了大家进一步面对行业的挑战和行业的发展趋势，在社会各界的关心和支持下，已成为行业内重要的活动之一。也必将对行业的发展起到深远的影响和积极的作用。

 

      上海市金融信息服务产业基地是我国首家以金融BPO为产业的平台，也是首次与呼叫中心BPO咨询网合作举办的活动，我们相信这次沟通平台和产业发展平台的合作一定会给大家带来新的感受。上海市金融信息产业基地是上海市政府在实现国家战略，建设国际金融中心过程中所建立起的金融行业专业化产业平台，成立于2003年，目前已经吸引了十多家的金融机构包括银行、保险等的加入。包括中国保险、中国平安的项目已经进入了运作的阶段，也吸引了很多BPO的参与。基地经过了四年的发展，与上海陆家嘴金融贸易区遥相呼应，已经形成了产业集群、信息积聚的产业框架。同时也授予中国呼叫中心外包产业基地的称号。上海金融产业极点不仅在基地建设和产业平台建设上形成了规模，同时我们还将在专业化服务商寻求更高的发展。目前在人才资源管理、专业化培训，信息资源进行了探讨，我们的目标是在未来的十年中将基地建设成为全国一流的基地。

 

      我们是一个朝阳的产业，是推动产业机构优化的步骤和措施。我们相信在大家的共同努力下，呼叫中心和BPO的产业发展一定会蒸蒸日上，我们也希望通过这次的大会跟各位同仁有更多的沟通和了解，进一步加强合作，促进行业的蓬勃发展。最后预祝今天的会议圆满成功。谢谢大家。