主持人(范晓)：谢谢高总，我所在的公司也跟浩丰时代有限公司有合作的，我知道他们的实力和案例，刚才列的这些案例是有很多值得研究的，时间关系我建议大家中午的时候也分别跟高总沟通一下。

     进入上午最后一个主题演讲，机遇SOA的第三代CallCenter集成传真方案。因为刚才一直在考虑看这个题目的时候一直在考虑，现在CallCenter的发展已经突飞猛进了，用各式各样的联系方式跟客户接触，还有跟客户传真机，我家里的传真机已经坏过两个了因为是积灰造成的。这个可以用传真来做，我也非常的期待。谢谢李总。

      李野：非常感谢大家我有机会在这里谈一下老掉牙的传真应用。因为对我们距离很近，所以我们有很多的技术跟大家分享。首先我们看一下传真为什么现在还活着，而且跟其他的数据交换手段有什么不同。结论我告诉大家它有几个特点，第一个它是凭证性的数据交换，就是什么呢，你不能耍赖，第二个它是死死的，你发个Email的话你什么时候收到不能确定，它就是方便性，方便性和技术性不管。大家可以注意，再过100年我相信传真还会存在。我们和呼叫中心有什么关系呢，根据我们过去的经验，呼叫中心的整个客户围绕传真就是两个方面，第一个方面是凭证性的东西，就是客户的资料，它首签完了以后对这个数据要负责，这是第一个。第二个就是它贴的这个数据我要把这个东西录入到一个系统里面。所以你们先前填的一些传真没有用，因为它解决收发的东西。我们要用的不是传真而是要用传真本身带来的信息，这是关键的东西。

     我们传真作为一种凭证性的数据交换，它的存在和Email在这种现代的情况下没有被Email取代，但是它不是唯一的方式。它还有什么，还有B2B，还有EDI，我还介绍一下，还有一种可能减少的一种方式就是电子表单。在我的演讲当中会把这些新的东西介绍给大家。

      我们先拿一组数据，好比也是我们很重要的客户，我们拿他说一下事，华为企业。华为企业评论的数据交换50%以上是借助与PBD，还有就是利用传真。还有一个行业，沃尔玛，中国总部也是我们的客户，它很离谱，90%都是传真，有11台传真机把定单发给供应商，然后把确认的东西再收回来，这是两个极端。另外一个行业像通用汽车，它主要的定单交换都是用自己的业务系统，我们可以把它叫EDI，B2B，看起来他们不需要传真，错了，只要它一个环节出现问题就不能做他们的业务，所以传真是他们做的一个备案。为什么我这里没有写金融行业，金融行业的传真业务比较的复杂，从办公角度上我们可以看到有很大的传真，从业务来看它仍然有大量的传真。金融行业目前在我们看来，很多大家的重要都不均衡，就是可以金融我们感觉今年是围绕客户中心的，关注这方面的东西，很多的大行建行总行中标，还有前四强的银行企业也在关注这个RBR和呼叫中心。这是我们的客户，我们的客户都很跳跃，我们不是说炫耀我们的客户，他们为什么选择我们的产品。他们选择不起眼的传真问题是因为它是很多重要环节里面的一个重要的环节，他们关注在业务流程上慢慢的开始延伸到关注企业间的数据交换。这个问题也不是一家的问题，是一个普遍的问题，很多传真厂商很愿意听我这句话，有一种可能，这种可能每个厂商每个企业配有一个传真卡，因为我们交换机上语音功能都有的，唯独传真功能没有的。这是我第一个讲演主题就是传真是什么。

      第二个，我们前面有一个机遇SOA框架下的传真解决方案，为什么这么罗嗦，因为我们不能脱离时代的主题。现在总的架构的变化是从中间件正在向一个可重用构件，它解决的就是重用的问题。刚才我们也听到很多厂商在谈统一消息，统一通讯，有没有人知道为什么要统一，为什么我不可以孤立，统一有什么好处。在这里统一最主要的是把我们的资源充分利用。我们很多应用是竖井状的，就是头痛抑医头，脚痛医脚。一开始是用Email，后来觉得Email不够了，再通过短信做一个整合，再做一下发现我还需要传真，又做了一次。所以这种竖井状的，最后就是它是紧偶合，当你的业务跟不上的话整个业务都要重新做，就像中国修路，我们两三年挖掉重新修，修路的这个开发商是很开心的，但是纳税人就觉得这是我的钱怎么这样花。

      好，IT面临的也是这样的问题，所以我们说统一、融合是一个趋势。前几天我们在和IBM开它的会的时候，它拿出一组数据，就是未来IT的十大热点，我就记住前三大，第一个是绿色IT，第二个是统一通讯，第三个是BPI流程管理。我看了很高兴，为什么，我们的产品这三条都达标了。

      我们继续往下看，传真的话我们也经历了三代，第一个就是单独的传真应用，九十年代初代表作品是CE公司的，就是把你的传真收到电脑上面，但是很快发现孤立的系统没有用，因为我们要的是数据，所以我们觉得数据源是我们的系统，比如政府的电子政务，企业的EIP等等，我们考虑的是我们的系统是不是可以在数据上起作用。还有就是整合。到现在第三代的话就是在这个基础上面我们说的除了整合还有融合。单一技术不够，我说的融合和电信厂商说的融合不同。他们强调的是接入手段，但是我们说的是融合的是多种技术，比如说传真最头痛的是什么，不是大量的收发环节，而是把这些数据录入到后面的系统。VCR都不是百分之百的录入，录入完以后你还要确认是不是录入的正确，在这个层面的话你可以发现，包括融合的手段解决不了这些问题，所以我们说，我们提到的是VA，如何应用，就是通讯手段只是一种方式，我们还要借助其他的方式，比如2V条码，完成这个数据。我们现在应用的就是第三代了，我们仔细看一下这个示意图，在这上面，融合应用平台上面的传真有Email、有短信，有电子表单也可以有呼叫中心，在我们来看它只是信息来源或是完成信息录入的一种手段。再往下我们是有传真收发、短信服务、电子表单服务，这些服务都是以服务的方式基于SOA框架以服务的方式接入的。我们有很多第三方的，比如我有一个短信网络端，你只要把这个网端分装在我们的系统上就可以应用了。再往下我们是整合，整合有很多点，我们说不鼓励大家这种点对点的整合，这里面会造成一种竖井状的，最好是我们和你的集成数据总线，比如DSB，在一条线上做整合，这是一个完整的解决方案，从这个角度来看，很多人说你还是传真吧，我反问，独立的传真对你有用吗，所以我们看这个内涵还是蛮大的。我们是从一个融合应用，到企业业务流程服务的方式，最后我们提供的还有整合。整合在这一点的话呢，特别重要的不是你有接口才可以整合，我们知道SAP等等都有自己的交换框架，你在别人的交换框架下完成整合。还有只是整合是一个动作，整合前还要有方案，你要有业务知识，这非常的重要。刚才王实先生谈到了，我们更多的应该关注业务，这些设备最终要符合你的业务。我举一个例子，前两天我去旅行，有一个旅行社，系统我相信是很好的，我不停的问一件事，但是我打5个电话以后这个问题还没有解决，我想你系统再好对我有什么意义，所以很多的东西不是技术手段可以解决的。

      接下来就是我们的一个架构，再往下看就是这个产品，因为在呼叫中心里面我们面临的一个问题就是，我们现在有一个项目它的RVR是总部分布的，你要注重它的分布，做的怎么样才可以分布，所有的应用都可以拆开，我们不需要热备，任何的一台服务器就是我们都可以自动的切换，还有负载均衡，故障结环，运行扩展，还有就是数据压缩，前面有一个嘉宾讲了，你的网络是非常有限的，有经验的做这个系统评估的时候谈分布的时候首先你关注的是什么，你有没有带宽预留的问题，这就是我们提供的方案。再往下就是流程管理。我只是这是我们的一个新的产品线，我只是告诉大家，流程和工作流程不同，工作流是单系统的，但是我们的工作是跨系统、跨流程、跨业务。这是后话了。

      这里面既然占到一个我们说的数据交换平台看这个问题，我们的建议是什么，少用传真，能不用就不用，为什么呢，传真最大的问题就是它我们用它数据的时候它没有更好的办法自动把这个数据录入下来，我们要用什么呢，什么方式可以替代它呢，就是电子表单。大家可以关注一下，网上有一个2007的电子表单，在这个方面我们合作者都可以拿到。什么是电子表单呢，就是它提供的第一数据、它能很快的从你的业务系统里面出来，完了以后形成它有一个表单工具，形成一个表单，最后这个表单的形式就是一个PDF文档，可以脱机发给客户，然后的再网上进行PI，然后存在个条码里面，比如你填的身分证号码，如果位数不对它可以告诉你这个号码是无效的。填好以后你可以Email提交，也可以在线提交，也可以打印出来。你填的东西要对你负责，如果我们没有认证的时候怎么办，你要手动签名，然后再传真过来。你写的东西是什么呢，就是你的凭证。好，这是一个表单的应用。我们看一下，这个表单上面数据来源可以有多个数据，现实中你的业务数据是来自多个系统，ERPCRM等等，这里面有电子签名和二维条码。这个表单流程我们从数据引证到前端的填写和数字签名等等，这个表单在金融行业有非常大的应用前景，我见到很多这种办信用卡的时候都是手工来填的，但是我们也知道，至少在某一个区域里面，这个群体是正在增长的群体可以接受电子、Email把这个表单发一下，这个而且是改变不了的。

      为什么我们跟Adobe  reader合作，传真收过来是一个图像文件，传真给你的文件格式是什么，如果给到这个场面的话你有很大的问题，你不能保证这个东西是不是原发的。首先传真应用的话你出来的文件格式非常的重要，怎么样体现它的评论性的东西，我们知道能够体现平面型的文档大家都认可了，就是Adobe。文件本身不是Adobe的，是一个国际的标准，所以我们金融业的这种传真平面型文件，你文档的安全性怎么体现，我们提供的方案是配合Adobe。

      接下来用户体验我就不讲了，这里面一个挺有意思的就是签名盖章，我们现在看一下。在这个上面可以签名盖章，红颜色是原稿发过去是传真稿，这个签名还可以跟你的数字印证结合起来原稿存起来。

      最后再介绍一下，我们在各个行业都有成功的案例，我们带给客户的不是一个产品，我们业务知识非常的重要，这句话我记得是SAP的一个CIO讲的，我们除了产品以外带给你们的价值是什么，我们非常了解客户的需求，我们把其他客户成功的案例给大家分享，比如华为的经验。首先在这里面整合，可口可乐这个是基于SRP的架构做系统策划，这些系统不会用你的方式，它有自己的交换框架。德国安联保险，这是办公用的，是跟交换机实现如何应用或是短信。这个是DHL它是短信的，这个应用里面最大的用途是流程和归档问题。传真作为一个评论性他们这个行业要保留的好要6年，所以这个压力也很大的。还有沃尔玛总部，就是要把数据发下来，这个是在AS390下面做的。这个是惠普，惠普跟我们也是有一个很有意思的，他们本身就是生产机器的。显而易见，他们的传真功能和它要面对的传真问题是不同的，包括AMD等等。这里面我介绍一下华为，华为这个ERP上面的数据，50%是通过ERP里面把定单以传真的方式出去，它抓出来的主要是一个数据，形成它各种客户要求的格式，可以发Email，也可以发传真。最后发出去只是一个环节，收进来还要自动匹配，要点对点，最后把这个传真归档，要保留索引三年以上，在华为合同处做归档。这个做的最好的是什么呢，整个流程当中从发送、回来，确认，归档一张纸就可以了。最近我们签的建行总行的信用卡中心的项目，它主要体现在一期体现的就是分布，负载均衡，文档转换的方式。我们知道讲文档转换的时候别人是串起来的通过打印的方式，我们是什么，并行的，是通过数学方法走的，稳定性和效率是非常高的。它规模比较大，我们第一期给它搭建好这个平台，然后第二就是融入到电子表单里面，站在高度上看的不是传真而是数据的交换。

     我们除了在金融行业北京公务员门户网站也是我们的客户。包括北京市长也有这个帐号。丰田金融是一个成功案例，主要是用在条码应用上，中国电信业是的，我们知道商务领航它已经很多年了，商务领航已经满足不了客户的需求了，他们现在自己也在规划新的东西，我们在这个里面至少参与在传真方面。最后为什么选择传真，很简单。首先我们跟别人不同的是我们融合应用，第二我们提供的从基础到流程到集成，主要的是我们有业务知识，我们行业的业务知识，我们知道软件有两种，一个是只谈钱不谈方案，第二种就是很多企业需要的是服务，因为你有行业的经验，避免客户少走弯路。

     接下来就是我们SAP的唯一认证合作伙伴，我们也是亚太区Dialagic的满意的合作伙伴，我们希望在应用上提供更好的方案，今天时间问题上我就写这么多，下面有一个调查表希望大家填一下有精美的礼品送给大家。谢谢。

    范晓：谢谢李总，刚才李总讲的东西不是我都可以理解的，但是我知道传真机是可以再用的，传真技术是可以再利用的，我们看到以后也可以跟很多技术的融合才使它传真机发挥新的光辉。接下来是吃饭的时间，吃饭有一个开胃口的活动就是抽奖。是华为公司提供的一个手机，由华为公司的胡所长给我们抽奖，大家欢迎。

     胡信跃：华为应该说在走向国际化的过程中也有很多的经验，这方面也是很大的合作优势。华为在海关有1万多的中国人在做销售解决方案的支持，刚才听到很多的方案也有营销的方案，我也注意到很多的顾问公司，我们在下面可以探讨一下合作。我就讲这些。

    国际保险会计顾问，中国保险代理总裁高先生。

    高：我来自中观保险代理公司，主要我们是做保险的电子商务，也在筹建呼叫中心，也在评估是自建还是租用，今天上午这个会我觉得非常感谢主办方，今天上午的会议非常有学习的价值。谢谢。

    胡信跃：这是华为公司的手机。

    范晓：接下来的时间就是午休时间，时间关系，我们在下午一点半的时候希望大家回到会场，我想说一句，在场有我的朋友、老师和以前的同事，好的伙伴，很多人问我说你今天有没有东西要讲，我说我没有，我今天是一个报幕的，就是说安排节目，一个一个论下来，但是我为什么也很愿意来呢，我觉得今天是一个很好的学习的机会，借着这个学习的机会可以听到很多的东西，不管是技术上的、管理上的，运营上的，都可以学到很好的东西，我们下午有大量的案例分析，从中也可以学到很多的东西，希望大家下午也在这里给我们分享成功的案例。谢谢大家，上午就到这里。

 

 

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