信息产业部软件与集成电路促进中心王萍: 各位来宾，女士们、先生们：

 

      大家早上好！

 

      今天，在这个春暖花开的日子里，非常高兴和在座的各位嘉宾，共同参加由呼叫中心与BPO行业资讯网主办的“2008中国呼叫中心与BPO年度大会”。首先，我谨代表信息产业部软件与集成电路促进中心，对本次大会的胜利召开表示热烈的祝贺！向出席本次大会的全国各地及亚太地区的代表表示热烈的欢迎！

 

      当前，软件与信息服务外包作为信息技术和专业分工高度发展的产物，已经成为全球软件与信息服务业发展的一个重要趋势和新的增长点，以其为代表的现代服务业继制造业之后在全球范围内掀起了第二轮产业转移的浪潮。以此为契机，加快产业国际化进程，不断提升自身综合竞争力，已经成为包括我国在内的世界许多国家发展信息产业的重要战略举措之一。

 

      近年来，我国软件与信息服务外包产业取得了明显进展。产业销售收入连续两年实现45%以上增长，从事软件与信息服务外包的企业逐渐增多，企业实力不断增强，业务结构多样化，既有呼叫中心、数据处理，又有离岸业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO），多层次发展势头迅猛。

我国政府也高度重视外包产业发展。2006年，商务部、信息产业部牵头，联合相关部委共同认定了14个中国服务外包基地城市、3个服务外包示范区、1个服务外包示范基地，和地方政府共建服务外包产业园区。为打通服务外包产业及企业的共性技术通道，提供互联互通的公共服务，信息产业部启动重点项目“软件与信息服务外包公共支撑平台”，支持11个地方建立公共服务平台。信息产业部软件与集成电路促进中心承担了地方平台的总接口——国家中心平台的建设。

 

      首先，我简单介绍下CSIP的情况。信息产业部软件与集成电路促进中心（CSIP）是中国信息产业部的直属非营利性事业单位。它负责国家软件与集成电路公共服务平台的建设，为中国软件与集成电路产业和企业的发展提供公共、中立、开放的服务，实现共性技术资源共享，助力产业和企业创新，如对信息化完整解决方案的测试和认证，知识产权服务，人才培训，投融资服务以及行业公共品牌建设等。CSIP还与HP、Microsoft、Thomson和Freescale等著名跨国公司建立了战略合作伙伴关系，投入了数以亿计的资金，先后建成业界领先的十个专业化国家级实验室，六个技术中心，同时还发起成立以企业为主体的4个产业联盟，建设了7个地方分中心，在业界享有较高的知名度。

 

      在软件与信息服务外包领域，我中心是信息产业部推动外包产业发展的重要机构。作为发起单位，我中心于2006年筹建了中国软件与信息服务外包产业联盟，设立了理事会、顾问委员会、秘书处等。目前，联盟已有近百家会员单位，其中包括国内主要接包企业、国内外重要发包商、地方园区等，会员辐射全国外包核心区域。联盟为国内的企业提供接发包项目对接、外包领域的战略规划咨询、行业研究报告、会议会展等服务，努力为促进我国的外包产业发展做出应有的贡献。

 

      作为软件与信息服务外包产业的促进机构，我们非常高兴看到此次年度大会又一次顺利召开。呼叫中心产业在中国经过10年的发展，已经在全国范围的各主要行业形成了一大批具备一定规模和技术应用水平，且具备较完善管理体系及相应运营能力的呼叫中心运营机构，拥有将近29万个坐席，呼叫中心的应用领域也从过去单一、被动地收集和处理客户的服务信息，进而拓展到以差别化的营销战略和客户体验及客户价值管理体系为战略基础的整合化的信息支撑平台。

 

      “2008中国呼叫中心与BPO年度大会”为业界企业和个人搭建了一个充分交流、展示和学习的舞台，希望与会代表围绕呼叫中心产业的发展，畅所欲言，分享最佳实践经验。在此，我再一次预祝大会取得圆满成功！

 

 

      谢谢大家！