《2012年度中国客户联络中心与BPO（夏季）产业大会》于2012年7月20日在北京举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS国际标准组织指导，近千余位海内外嘉宾参加了该会。4PS标准主席/CNCBA主席颜晓滨、国家人力资源与社会保障部劳动争议研究室主任李天国等来自政府及企业的10多位客户联络中心高管、专家做了精彩专题演讲。

    呼叫中心与BPO行业资讯网 执行总裁 唐爱琴开幕致辞,如下为活动现场演讲实录，如需完整观看所有内容，请登录--- http://www.51callcenter.com/2012city/

    唐爱琴：各位来宾、各位业界同仁，大家早上好！

    非常感谢大家参加跟支持2012年度中国客户联络中心与BPO（夏季）产业大会，我们这个夏季大会每年7月都会在北京举行一次，现在已经是第六届了，那么我们的春季大会今年4月份在上海国际会议中心举行，这是产业里规模最大的一个活动，有将近三四千人的参会规模。

    我们现在说呼叫中心的应用已经覆盖了我们大部分的行业，我们有时候在讨论说什么行业不需要呼叫中心？大家想着想着就会说种田的不用，是吧？其实我们想一想也不是非常准确，农民是不用，但是现在的农业、农产品已经在应用呼叫中心了，我们现在很多农场有机食品已经在大规模运用呼叫中心销售。同时，还有我们的畜牧业，我们想鸡、鸭、牛跟呼叫中心有什么关系？其实是有的，正好今天参会的同仁中有一位就是来自于畜牧业的，我是从我们会务组这边得知的，而且他们还有着强烈的大规模的呼叫中心的应用跟技术解决方案还有外包需求，畜牧业的同仁跟大家打个招呼，待会儿可以跟大家交流，业界同仁可以跟他联系。

 呼叫中心与BPO行业资讯网 执行总裁唐爱琴

    呼叫中心在全球来说还是非常具有潜力的朝阳行业，我们在产业高速发展时候可能会碰到种种的问题，社会认知的问题，人力招聘、人员高度流失的问题，还有企业管理、技术、流程、运营、产业整合等等方面，但是在我们每次组织的产业交流活动中我们都会邀请到行业里来自于各行业的客户专家、高管一起分享探讨这些话题，启发思考，增加资讯，今天将会是一场思想的“盛宴”，呈现出多元的视角，提供给大家宝贵的借鉴及启发。我们的年度最佳客户联络中心与CRM颁奖峰会也会在今年9月份举行，可以这么说，这是我们客户联络中心行业的奥斯卡奖，我们每年会评选出业界知名的、优秀的、在客户联络中心还有客户关系管理领域取得优异成绩的企业及人员，相信通过宣传片大家会看到很多，峰会举办的城市，去年是在天津，前年是在厦门，大前年在成都，我们每年都会选择不同城市举办盛大的活动，关于今年的举办城市，请允许我先卖个关子，8月份我会通知并要求大家参加今年的活动。

    在此祝大会圆满顺利成功，祝大家一切顺利！

    谢谢！

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