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• 大连，凭什么让众多跨国企业在此安营扎寨

  2007-09-21 00:00
  [摘要]悄然间，大连这座昔日人们心目中的“足球城”和“时装之都”已经发生改变！行走在大连宽阔的林荫道上，呼吸着清新的空气，眼看着林立的大学与技术学院以及庞大的软件园区，人们会发现它转眼间又多了一个名称...
  

• 河南网通加强SP客服热线管理

  2007-09-21 00:00
  日前河南网通为23家合作SP开通了“11632”码段的客服热线号码，将SP客服电话统一到呼叫中心，从而对SP客服热线实行有效监管。为规范SP服务，河南网通在成功完成呼叫中心二期扩容后，将SP客服电话统...
  

• 菲律宾成外包圣地战胜中国越南与泰国

  2007-09-21 00:00
  除了出口家政服务工人，菲律宾还能提供更多今年5月，全球第三大芯片制造厂商德州仪器宣布将斥资10亿美元在菲律宾新建芯片封装测试厂，中国、越南与泰国这三个向来被视为条件优厚的外包圣地在竞争中落马。这个结果...
  

• 中国人寿与招行荣获“全球最佳呼叫中心”大奖

  2007-09-21 00:00
  2007年9月11日，在美国加利弗尼亚州圣迭戈市举办的全球最大规模的“2007年度呼叫中心展会（ACCE）”上，两家来自中国的企业——中国人寿保险股份有限公司95519电话服务中心以及招商银行信用卡客...
  

• 友邻通讯再助深发展构建呼叫中心

  2007-09-21 00:00
  2007年9月21日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，已顺利完成了深圳发展银行（以下简称“深发展”）客服中心针对外呼业务的录音系统的构建。早在2006年友邻通讯就为深发展客服中...
  

• 新市场环境下的客户服务管理

  2007-09-21 00:00
  伴随着以客户为中心这一现代市场营销经营理念的普及，企业间的竞争已由产品战、价格战向服务战转移，这种转移使客户服务呈现出了新的趋势。1.服务产品化“服务产品化”的概念是由IBM在2006年底正式提出的，...
  

• 为用户提供多重保障信用卡新贵登陆上海

  2007-09-21 00:00
  发布会现场2007年9月19日，深圳平安银行和万事达卡国际组织在上海共同举办了深圳平安银行信用卡万事达卡媒体见面会，深圳平安银行合并更名后的首张信用卡——深圳平安银行信用卡正式向媒体亮相。该卡为持卡人...
  

• 雷声大雨点小外包服务市场现状分析

  2007-09-21 00:00
  早在1989年，著名管理学家彼得•德鲁克就在其著作中这样描写，“任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供高级发展机会的活动与业务也应该采取外包形式”。随着IT技...
  

• 上海金融业服务外包潜力大

  2007-09-21 00:00
  随着部分发达国家的本国适龄劳动力数量持续下滑、各行业面临的竞争和利润压力与日俱增，服务外包和离岸正成为跨国企业全球布局、应对竞争并提升国际竞争力的重要手段。在此背景下，商务部于2006年推出了“千百十...
  

• 广西国税 12366热线启动

  2007-09-21 00:00
  由广西区国家税务局征管处牵头，南宁市国家税务局具体搭建的12366纳税服务热线正式开通。广西国税12366纳税服务热线是通过电话及电子技术架起与纳税人之间的服务桥梁，它是一种“看得见、听得到、办得了”...
  

• 微软统一沟通解决方案预演 融合多种沟通方式

  2007-09-21 00:00
  微软公司9月20日在北京召开统一沟通解决方案预览会，首次展示了将在今年秋天正式发布的微软统一沟通（UnifiedCommunications，简称UC）解决方案，并且通过模拟企业实际应用场景，突显微软...
  

• 从青岛电信年会看增值业务的未来

  2007-09-20 00:00
  9月4日至8日，第五届全国电信（通信）信息行业年会在山东青岛隆重召开，这是我国电信信息服务领域里最具规模和影响力的盛会之一。来自全国各省市固网运营商、集成商sp、cp，以及东进等设备提供商代表数百人参...
  

• 增值业生态法则决定运营商不能包办产业链

  2007-09-21 00:00
  在从“移动通信专家”向“移动信息专家”转型的进程中，中国移动频频出手：入股凤凰卫视，进军无线音乐市场，推出即时通信工具飞信，广招集团信息化营销伙伴一起开拓企业信息化市场……经营范围向ＳＰ／ＣＰ的传统领...
  

• 沈阳城市一卡通客户服务中心热线电话开通

  2007-09-21 00:00
  沈阳城市一卡通客户服务中心热线电话于日前开通，客服热线电话号码为400-655-0000。广大市民通过热线不仅能够咨询解决公交IC卡使用中存在的问题，还能了解城市一卡通的各项业务信息。市民也可登录ww...