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• 银行服务越来越人性化

  2006-03-29 00:00
  营业大厅里流淌着音乐，储户边喝水边阅读杂志等候。60岁的陈女士爱在洪山广场附近的上海浦东发展银行存钱，这里不仅离家近，还有舒适的环境。她还记得10年前到银行办业务时的情景：银行柜台很高，她踮着脚与一脸...
  

• 广州煤气热线24小时服务

  2006-03-29 00:00
  广州市煤气公司开通近五年的客户服务中心从3月28日起，服务热线83962222取消了夜间语音服务时段，推出24小时全程人工服务。燃气用户任何时候致电该中心，都会及时得到业务代表详细具体的服务指引，从而...
  

• 中国建设银行福建省分行的大集中体验

  2006-03-29 00:00
  编者按：2001年11月，建设银行福建省分行完成了全省数据大集中工作，至今，大集中系统已平稳运行近两年，它带来的效益已慢慢显现。大集中是怎么实现的，它带来了哪些效益？请看中国建设银行福建省分行副总经理...
  

• IBM在上海建立IT服务中心面向美日欧客户

  2006-03-29 00:00
  IBM公司在中国新开了一家IT服务中心，向欧洲、日本、美国的客户提供支持。上海中心将提供软件开发、维护、测试方面的服务。它还支持来自SAP、甲骨文、Siebel的企业应用软件。这家有700名客户服务代...
  

• 毕博助力中英人寿建立财务中心

  2006-03-29 00:00
  对于数据集中的重要性，虽然已成为业内共识，在此方面也有了较大的投入。但相比保险业近来的保费规模，投入明显不成比例。有一种工作方式是中英人寿总裁张文伟不久将享受到的，那就是坐在自己的办公室，轻移手中的鼠...
  

• 巴西Telemar电信投资320万美元开发语音识别系统

  2006-03-29 00:00
  据悉，巴西最大的电信运营商Telemar已投资7百万雷亚尔(约合320万美元)来开发其客户服务中心的语音识别技术，该技术可以使用户通过语音操作电话系统，而不需要通过拨号来进行操作。据了解，该语音识别系...
  

• 全球5000万用户共享波导5S温馨服务

  2006-03-29 00:00
  本报讯来自信产部的统计数据显示，截止到2005年底，全球五大洲六十多个国家已有5000万用户选择使用波导手机。2005年7月，波导客户服务部呼叫中心还荣获"中国呼叫中心十大满意品牌"，在刚刚落幕的CC...
  

• 阳光服务成就辉煌苏宁

  2006-03-29 00:00
  据了解，惠州家电市场继“产品战”、“价格战”、“概念战”之后，服务成为了生产商和经销商发掘出来的又一竞争点。苏宁电器在实现2005年飞速发展的同时，2006年已经从单纯的价格战脱身而出，致力于“服务升...
  

• 阿尔卡特推出OmniTouch联络中心解决方案

  2006-03-29 00:00
  阿尔卡特宣布在中国市场推出阿尔卡特OmniTouch联络中心PremiumEdition，它是专为满足中型市场业务需求设计的联络中心解决方案。阿尔卡特最新的联络中心解决方案，以强大的Genesys7软...
  

• 北电印度大单为客户提供呼叫中心服务

  2006-03-29 00:00
  腾讯科技讯北京时间3月29日消息：据国外媒体报道，北美最大的电信设备提供商北电网络日前公布了其与印度最大的手机运营商BhartiTele-Ventures公司签署的一桩大宗服务合同，并表示公司已经完善...
  

• 残疾人有了呼叫服务中心

  2006-03-29 00:00
  晨报讯自去年以来，合肥市信息化建设围绕提升城市服务功能，在科技强警、服务残障人士等方面取得突破。为实现科技强警，以信息技术服务社会公共安全的目标，合肥市投入５４０万元建设费用，启动建设了境外人员管理信...
  

• IP应用破土而出VoIP成为CTI支柱

  2006-03-29 00:00
  IP电话是CTI技术发展到一定阶段的产物，是在CTI基础上发展起来的一项将IP数据网络与PSTN公用电话网络无缝集成的新技术。最早的IP电话仅限于借助Internet实现远程语音呼叫，但近年来，这一技...
  

• 亿通网讯NetLog录音系统助力方正宽带

  2006-03-29 00:00
  近日,国内知名的语音记录解决方案提供商亿通网讯宣布,为北京北大方正宽带网络科技有限公司提供6套NetLogE100录音系统。北京北大方正宽带网络科技有限公司隶属北大方正集团，注册资金6000万元，是首...
  

• 感受一汽大众的服务营销

  2006-03-29 00:00
  在汽车行业竞争越来越激烈的今天，各个商家也使出了各种招数，就包括服务营销，然而，在汽车服务营销方面，一汽大众的服务营销做得相当出色，下面，就让我们看看他们的服务，让人性从新回归的服务。有人说：服务是制...