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• 中信信用卡客服中心率先导入ISO体系

  2006-03-28 00:00
  昨天，中信银行信用卡中心客服中心以零不合格项，顺利通过了国际认证权威通标标准技术服务有限公司（SGS）的ISO9001质量管理体系认证，成为中国银行首家通过ISO国际认证的信用卡客服中心。中心常务副总...
  

• 95105倡导建高效节约型呼叫中心

  2006-03-28 00:00
  伴随着三月明媚的阳光，华铁广通公司06年度上海、杭州研讨会，暨主题为"建立高效节约型呼叫中心"-中国铁通95105业务专题研讨会分别于3月16日在上海及3月23日在杭州圆满结束。会上，国内众多知名品牌...
  

• 专业能力是选择外包呼叫中心的主要标准

  2006-03-27 00:00
  计世咨讯（CCWResearch）调研结果显示，外包对于目前国内自建型呼叫中心而言，还是一个比较遥远的话题。自建型呼叫中心之所以需要外包全部或部分的业务，是因为专业呼叫中心外包服务商能在业务高峰话务分...
  

• 微软3.15商务峰会后续报道

  2006-03-27 00:00
  3月15日下午，微软（中国）有限公司在上海国际贵都大饭店帝王厅举办"微软通用企业峰会"，由微软及其合作伙伴GrapeCity共同向两百多位客户展现最新的解决方案。作为微软金牌合作伙伴，GrapeCit...
  

• “百姓政务热线3110000”今日开通

  2006-03-27 00:00
  今起，“8119000直通一把手”全面升级，记者将在各级职能部门“一把手”的支持下，深入一线，走进各局（处）科室及分局，通过“3110000”这个热线号码，打开百姓与各级职能部门相互沟通的窗口，打造金...
  

• 理解万岁《魔力宝贝》热线暖人心！

  2006-03-27 00:00
  打造非常服务、感受非常魔力”！初春3月，“非常魔力，非常315”主题服务月活动全面开启，我们将为《魔力宝贝》的玩家们献上“三大非常服务”和“五大非常活动”，而这一切都为了实现同“一个非常目标”，那就是...
  

• 骏河银行采用OKI的新型IP呼叫中心系统

  2006-03-27 00:00
  2006年3月27日，东京—-冲电气工业株式会社(简称OKI)报道，OKI获得了骏河银行的订单，为其提供以CTI服务器“CTstage®4ifor.NET(简称CTstage4i)”为基础的I...
  

• 沟通从心开始——记郴州移动通信分公司

  2006-03-27 00:00
  “零”，在一般人眼里，是不太受欢迎的字眼，然而，湖南郴州移动通信分公司的领导层在维护消费者权益方面却十分乐意推崇“零距离服务”。公司秉承“沟通从心开始”的服务理念，坚持“服务与业务领先”的发展战略，以...
  

• 软件成为服务用户获得主动权

  2006-03-27 00:00
  Web2.0的风潮带来了许多令用户为之倾倒的在线应用程序，比如说，在浏览器中便可动态更新的文字处理器和邮件服务系统。而实际上，这些能像本地程序一样运行的网络应用程序，在很久以前就已经为一些企业采用了，...
  

• LG移动为中国用户提供服务力争做服务先锋

  2006-03-27 00:00
  LG移动电话自从进入中国后，以“为顾客创造价值”作为植根中国的经营理念，以“提高市场反应力，及时与顾客互动沟通”作为LG手机售后服务中的服务宗旨，投入使用全新售后服务平台CLS系统，保证了售后的“一站...
  

• 铁通福建分公司客服出“彩”

  2006-03-27 00:00
  俗话说：“五里不同音，十里不同俗。”在福建这个方言众多、语音差别大的省份，尤其明显。曾经发生过这样的事：一边是操着浓重客家方言的老人，另一方是说着标准普通话的客服接线员，两个人谁也听不懂对方的话，客服...
  

• 世界电子领军企业看好中国,威图将在上海设立亚太客服中心

  2006-03-27 00:00
  新华网上海３月２５日电（卢铮张建松）日前在上海召开的“第一届中国电子高峰论坛”上，来自泰科、欧姆龙、威图、英飞凌等世界主要电子生产企业的负责人纷纷表示，将在未来几年加大对中国电子产品市场的投入，扩大企...
  

• 美格推出EPS快速服务承诺16个小时给说法

  2006-03-27 00:00
  本报讯随着IT行业的快速发展和用户消费理念的逐渐成熟，用户多样化、个性化的服务需求日益突显，各行各业纷纷进入“服务竞争”时代。继2005年成功注册“EPS全球服务专递”服务品牌后，已经进入中国市场十年...
  

• 重组降低成本德意志银行拟将50%后台移至印度

  2006-03-27 00:00
  英国《金融时报》戴维·怀顿(DavidWighton)纽约报道德意志银行(DeutscheBank)将于明年年底之前，将其销售及交易业务将近半数的后台岗位转移至印度，这是其业务重组的一部分。此项重组已...