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• 中英人寿聘“第三方”进行客户满意度调研

  2006-03-29 00:00
  “您好，我是(盖洛普)咨询公司的调查员，中英人寿委托我们进行客户满意度的调查研究，中英人寿希望能通过这次调研了解您的需求和期望，以便更好地为您提供服务……”在3月和4月两个月里，中英人寿北京和四川的客...
  

• 亚太四成呼叫中心将投资IP技术

  2006-03-29 00:00
  调查显示，亚太地区近40％的呼叫中心经理正在考虑投资先进的IP技术。超过80％的被调查者指出，对能够处理语音、电子邮件、即时通信、短信、Web等多种渠道的呼叫中心的需求在增长。调查发现，在最近几年，基...
  

• 创维95105555服务热线全面升级

  2006-03-28 00:00
  多年以来，创维集团一直将产品服务摆在企业战略发展的重要位置。创维从最早推出"心连心服务工程"到"三个百分百"的服务承诺，拉开了中国彩电服务革命的帷幕；2000年，"顾客，您是总裁"服务理念的提出，带给...
  

• 廊坊网通推出四项查号新业务

  2006-03-28 00:00
  近日，河北省廊坊市网通公司114查号台以客户需求为导向，不断丰富查询内容，推出了“本地局向查询”、“天气预报查询”、“国际时差查询”、“SP短信号码查询”四项新业务，广受客户赞扬。据悉，本地局向查询包...
  

• 排班管理成为呼叫中心发展新热点

  2006-03-28 00:00
  全球著名客户联络中心解决方案提供商，科胜通软件（AspectSoftware）近日在广州举行了“Aspect排班管理如何帮助客服提高投资回报”研讨会，会上来自华南和香港不同行业的80多位呼叫中心代表，...
  

• 福建省电力公司定期发布客户满意指数

  2006-03-28 00:00
  客户的满意评价体系应如何建立，才能保证其权威性？去年省电力公司创造性地采取委托第三方对客户展开满意度调查，并将满意度指数作为各部门、各岗位绩效的重要评价指标，将行风建设落到了实处。此评价方法去年获得中...
  

• 中信信用卡客服中心率先导入ISO体系

  2006-03-28 00:00
  昨天，中信银行信用卡中心客服中心以零不合格项，顺利通过了国际认证权威通标标准技术服务有限公司（SGS）的ISO9001质量管理体系认证，成为中国银行首家通过ISO国际认证的信用卡客服中心。中心常务副总...
  

• 95105倡导建高效节约型呼叫中心

  2006-03-28 00:00
  伴随着三月明媚的阳光，华铁广通公司06年度上海、杭州研讨会，暨主题为"建立高效节约型呼叫中心"-中国铁通95105业务专题研讨会分别于3月16日在上海及3月23日在杭州圆满结束。会上，国内众多知名品牌...
  

• 专业能力是选择外包呼叫中心的主要标准

  2006-03-27 00:00
  计世咨讯（CCWResearch）调研结果显示，外包对于目前国内自建型呼叫中心而言，还是一个比较遥远的话题。自建型呼叫中心之所以需要外包全部或部分的业务，是因为专业呼叫中心外包服务商能在业务高峰话务分...
  

• 微软3.15商务峰会后续报道

  2006-03-27 00:00
  3月15日下午，微软（中国）有限公司在上海国际贵都大饭店帝王厅举办"微软通用企业峰会"，由微软及其合作伙伴GrapeCity共同向两百多位客户展现最新的解决方案。作为微软金牌合作伙伴，GrapeCit...
  

• “百姓政务热线3110000”今日开通

  2006-03-27 00:00
  今起，“8119000直通一把手”全面升级，记者将在各级职能部门“一把手”的支持下，深入一线，走进各局（处）科室及分局，通过“3110000”这个热线号码，打开百姓与各级职能部门相互沟通的窗口，打造金...
  

• 理解万岁《魔力宝贝》热线暖人心！

  2006-03-27 00:00
  打造非常服务、感受非常魔力”！初春3月，“非常魔力，非常315”主题服务月活动全面开启，我们将为《魔力宝贝》的玩家们献上“三大非常服务”和“五大非常活动”，而这一切都为了实现同“一个非常目标”，那就是...
  

• 骏河银行采用OKI的新型IP呼叫中心系统

  2006-03-27 00:00
  2006年3月27日，东京—-冲电气工业株式会社(简称OKI)报道，OKI获得了骏河银行的订单，为其提供以CTI服务器“CTstage®4ifor.NET(简称CTstage4i)”为基础的I...
  

• 沟通从心开始——记郴州移动通信分公司

  2006-03-27 00:00
  “零”，在一般人眼里，是不太受欢迎的字眼，然而，湖南郴州移动通信分公司的领导层在维护消费者权益方面却十分乐意推崇“零距离服务”。公司秉承“沟通从心开始”的服务理念，坚持“服务与业务领先”的发展战略，以...