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• 移动呼出项目考核指标与外呼费用方案(PDF）

  2007-05-09 23:28
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• 外呼需求处理流程图与说明(PDF）

  2007-05-09 23:28
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• 客服中心项目提高方案(PDF）

  2007-05-09 23:27
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• 外包建议书目录(PDF）

  2007-05-09 23:28
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• 呼叫中心一般咨询类来电处理流程(PDF）

  2007-05-09 23:28
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• 非正常来电处理流程(PDF）

  2007-05-09 23:28
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• 呼叫中心现场管理制度(PDF）

  2007-05-09 23:28
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• 呼叫中心邮寄资料处理流程(PDF）

  2007-05-09 23:28
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• 呼叫中心人员效率分析(PDF）

  2007-05-09 23:28
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• 客服中心员工星级评选标准(PDF）

  2007-05-09 23:28
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• 呼叫中心交接班制度(PDF）

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• 呼叫中心主管工作职责及评估标准(PDF）

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• 末位淘汰制、首位晋升制的实施方案(PDF）

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• 呼叫中心监控标准与流程大纲(PDF）

  2007-05-09 23:28
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