首页 >> 案例研究与名家专栏 >> 案例研究与名家专栏

• 介绍基于PC的PBX技术

  2005-11-01 00:00
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• 如何选择ACD系统

  2005-11-08 00:00
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• 呼叫信息的几种路由方式——自动呼叫分配ACD系统帮助路由

  2005-11-08 00:00
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• IP电话与软交换

  2005-11-10 00:00
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• CallCenter信息查询解决方案点评

  2005-11-11 00:00
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• 企业级呼叫中心是否值得期待？

  2003-08-15 00:00
  这个市场有多大？不能仅凭数字就给出简单的结论，而是要让事实来说话......一提起企业级呼叫中心，不禁让人联想起1999年的一个数字。当时某部门发布了关于“我国企业级呼叫中心市场到某年有多少多少亿元的...
  

• 呼叫中心介绍

  2003-04-25 00:00
  “呼叫中心”是一些公司企业为用户服务而设立的。早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了”呼叫中心“（call...
  

• 专家评点呼叫中心

  2005-01-15 00:00
  呼叫服务中心作为一个新兴产业，近年在国内发展迅速，并逐渐走向成熟。如114、110、119、122、120等声讯电话几乎已家喻户晓，而12315、12345、12333、185、1860等特服号码也越...
  

• 呼叫中心知识管理策略概览（上）

  2005-01-25 00:00
  随着越来越多的大公司和组织在考虑把呼叫中心作为他们和用户交互的主要渠道，无论从哪个角度来讲，呼叫中心的业务都将不断增长。呼叫中心具有明显的业务优势，比如提高效率，增加运营时间，降低成本和高灵活性等等。...
  

• 呼叫中心知识管理策略概览（下）

  2005-01-27 00:00
  2构建知识管理系统要支持和实现我们前面提到的知识管理流程，建立一个知识管理IT系统是必须的。每个呼叫中心根据其规模大小、运营活动和知识水平会有不同的需求。从本节我们将开始根据自身需求进行研究和计划。2...
  

• 浅谈呼叫中心的优质服务

  2005-01-25 00:00
  当今各个呼叫中心都在追求优质服务，特别是针对INBOUND项目的运作，国内的各家大型呼叫中心也在大力倡导为客户提供优质服务。为了研究什么是优质服务，客户进入呼叫中心时，对中心怎样的期待；面对不同的服务...
  

• 呼叫中心行业应用分析

  2005-01-25 00:00
  2004年3月25日，中美大都会人寿保险有限公司正式开业。同一天，大都会人寿保险设于赛迪呼叫中心的电话行销中心正式开始运营，通过电话向北京的消费者销售保险。经过4个月时间的运营项目取得了预想不到的成功...
  

• 呼叫中心的劳动力优化和排班管理

  2005-01-27 00:00
  随着呼叫中心业务的不断扩展，呼叫中心对座席技能的要求也越来越高。现在多数呼叫中心的运营都由单一或少数业务模式，发展成为多业务的模式，座席也由单技能发展到多技能，多业务的水平。这种多业务，多技能的运营环...
  

• 信产部完善呼叫中心业务管理政策

  2005-02-02 00:00
  信息产业部近日对呼叫中心业务管理的有关政策作出相应调整和进一步明确，以应对呼中心业务组网方式和业务提供方式中出现的新情况，促进呼叫中心业务健康发展。信息产业部的通知进一步就呼叫中心业务覆盖范围作出界定...