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服务外包与呼叫中心供应商名录
>> 服务外包与呼叫中心供应商名录
4PS标准指标:呼叫中心员工利用率
2021-10-26 23:01
呼叫中心员工利用率:根据4PS国际标准定义,该指标指某段统计时间内,联络中心员工登录状态和付薪时长的比率。员工登录状态不含就餐时间和小休时间。Accordingtothedefinitionof4Ps...
4PS国际标准指标:呼叫中心KPI五种类型及二八原则
2021-09-01 23:17
《4PS国际标准体系手册2021版》主要针对4PS标准体系涉及的几百个相关指标进行系统的指标定义,指标目的,计算公式,注意事项,影响因素,统计频率,参考标准,指标应用,指标级别,关联指标,计量单位等方...
4PS国际标准指标:呼叫中心员工流失率
2021-09-01 23:14
4PS指标定义(员工流失率):根据4PS国际标准定义,该指标关注客户联络中心员工稳定性和忠诚度。Accordingtothedefinitionof4Psinternationalstandard,T...
4PS国际标准指标:呼叫中心面试轮数
2021-08-31 09:56
4PS指标定义(呼叫中心面试轮数):根据4PS国际标准体系定义,该指标指安排岗位候选人参加招聘选拔的面试次数。根据招聘流程可以包括电话面试、HR面谈,用人部门面试、集体面试等环节。Accordingt...
鸿联九五长治大数据智能服务呼叫中心基地9月10日投入运营
2021-08-31 09:54
8月25日,在市招商中心的精心组织下,长治高新区、市财通公司与北京鸿联九五信息产业有限公司就鸿联九五长治大数据智能服务呼叫中心基地项目进行“云签约”。根据合作协议,鸿联九五长治大数据智能服务呼叫中心基...
全球呼叫中心所面临的劳动力和技术问题
2021-08-01 23:21
4PS联络中心国际标准研究中心(颜晓滨)编译:近期,国际客户管理协会(ICMI)对全球呼叫中心工作的现状和未来进行了调查,结果公布在了Five9赞助的第五季度研究报告《未来的联络中心工作人员》上,报告...
4PS-QM质量管理师认证呼叫中心培训体系大纲
2021-07-29 22:30
按照4PS联络中心国际标准体系,结合各联络中心(呼叫中心)实际管理,通过2天系统学习,从质量管理、质检体系岗位及管理指标、质检各时段工作安排、质检工作模型、质检上下线流程体系、质检工具化体系及各项管理...
捷通华声灵云全智能客服解决方案通过中国信通院“可信AI测评”
2021-07-21 12:23
为了进一步支撑国家人工智能相关决策和部署,推动人工智能产业的健康发展,打造安全可靠的人工智能系统,7月15日,中国信息通信研究院(以下简称“中国信通院”)云计算与大数据研究所在京召开“2021年可信A...
捷通华声灵云智能语音质检系统如何保障服务质量?
2021-07-05 13:00
“为了保证服务质量,您的通话可能会被录音。”这句话,你一定不陌生,每次拨打客服电话的时候,它都会响起。为了加强对客服人员的监管,保障服务质量,提升企业或政府形象,质检人员会随机调听通话录音,对标准服务...
Genesys新功能助力人工智能客户体验,实现快速创新
2021-06-30 11:15
企业通过全新的灵活消费模式,可使用所有Genesys技术包括用于编排流畅体验的低代码工具2021年6月30日,北京——Genesys宣布推出新工具,助力企业轻松打造和编排机器人体验、集成第三方通讯应用...
transcosmos与ServiceNow签署销售和服务合作伙伴协议
2021-06-30 11:14
凭借结合BPO服务的一体化IT运营管理,最大化IT相关业务的投资回报率(ROI)transcosmos集团(中文名:大宇宙集团;以下简称:transcosmos;东证代码:9715;总部:日本东京;总...
捷通华声案例|基于智能语音的人机交互在智慧交通服务领域的实践应用
2021-06-25 11:40
编者荐语:呼叫中心是对智能化升级需求最迫切的领域之一,捷通华声深耕行业,将人工智能与呼叫中心各项业务深度融合,推出灵云AICC服务众多标杆客户,其中就包括内蒙古高速。双方携手打造的智能电话机器人,确保...
捷通华声灵云智能车载语音助手:双手不离方向盘,驾驶更安心
2021-05-25 11:11
从手动挡到自动挡,从手摇车窗到电动车窗,从键盘输入到语音输入,汽车的快速发展,让驾驶体验更加轻松便捷,让交通事故的发生率不断下降。诚然,随着科技的发展,驾驶员在驾驶舱内需要“参与”的事越来越少。自动驾...
transcosmos China斩获“2021年度天猫母婴亲子——最佳数据服务商”奖
2021-05-24 13:58
transcosmos集团(中文名:大宇宙集团;以下简称:transcosmos;东证代码:9715;总部:日本东京;总裁兼COO:奥田昌孝)的独资子公司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(以下简称tr...
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