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• 提达客思（TDCX）信息咨询（上海）有限公司

  2022-06-07 16:18
  提达客思信息咨询（上海）有限公司（TDCXINFORMATION(SHANGHAI)CO.,LTD.）是一家专业的联络中心以及业务流程服务外包公司，2020年1月成立于中国（上海）自由贸易试验区。多年...
  

• 安莱信息(原第一线安莱)

  2022-06-07 16:13
  第一线集团(原第一线安莱)成立于1999年,为知名的大中华区领先的信息通信技术服务提供商,拥有16年以上的联络中心运营经验，现有坐席35,00个。覆盖香港、北京、上海、广州、青岛、无锡、沈阳以及亚太其...
  

• 安世联合商务服务（北京）有限公司

  2022-06-07 16:04
  自1890年成立以来，安联始终是值得信赖合作伙伴，如今全球排名第39位，安联为安联世合的历史为企业奠定根基。安联世合于2003年正式进驻中国市场,并在北京成立中国第一家外商独资救援公司，已经成为中国道...
  

• 迈睿集团/Majorel（原欧唯特/Arvato）

  2022-06-07 12:23
  迈睿全球迈睿集团是由贝塔斯曼集团和Saham集团携手打造的一家年收入达17亿欧元，拥有高度整合和适应能力的国际领先企业服务供应商。迈睿的成立成功整合了欧唯特客户关系解决方案（ArvatoCRMSolu...
  

• transcosmos调查结果表明：仅51%的消费者声音可以直接传达到企业

  2022-02-16 10:40
  《2021年消费者与企业的沟通状况调查》报告发布transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码：9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)发布《20...
  

• 环信客服云上线多语言智能翻译功能，支持全球214种语言

  2022-02-15 10:46
  受新冠疫情影响，全球消费者对电子商务的消费需求不断上涨。据商务部数据显示，2021年中国跨境电商进出口规模达到了1.98万亿元，增长15%。一款支持全球语言互联互通的在线客服软件便是跨境电商披荆斩棘的...
  

• 捷通华声灵云:揭开语音识别能力的神秘面纱

  2022-02-15 10:44
  信息是如何从我们的大脑传递给计算机的？从早期的键盘到我们口袋里的触摸屏，我们逐步扩展了人机数字交互的方式。随着自动语音识别（ASR）技术的发展，人工智能系统与真正“人类”交流的方式的差距逐渐缩短。本质...
  

• 2021中国呼叫中心产业发展研究报告(出售)

  2022-02-11 20:09
  4PS联络中心国际标准组织撰写这份《2021中国呼叫中心产业发展与运营标杆研究报告》主要的提取数据为截至到2021年11月底的数据，于2022年发布，研究报告合计约1100页；了解更多，请联系：021...
  

• 2021（第十四届）“金音奖”最佳客户联络中心与卓越客服榜单发布

  2022-02-11 20:06
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2021年11月24...
  

• 4PS标准指标剖析：呼叫中心员工占用率（即：工时利用率）

  2021-10-26 23:15
  4PS国际标准指标定义：员工占用率（即：工时利用率）:根据4PS国际标准定义，该指标衡量联络中心座席人员繁忙程度的指标，4PS标准体系称为员工占用率（AgentOccupancy）。这一指标统计的是座...
  

• 4PS标准指标剖析：呼叫中心服务水平（N秒人工接通率）

  2021-10-26 23:14
  4PS国际标准指标定义：服务水平（N秒人工接通率）:根据全球通用准则及4PS联络中心国际标准定义，该指标指呼叫中心热线在一定时间（例如N秒，N=15/20/30秒）内应答的人工请求量与人工请求总量百分...
  

• 4PS标准指标：呼叫中心员工利用率

  2021-10-26 23:01
  呼叫中心员工利用率：根据4PS国际标准定义，该指标指某段统计时间内，联络中心员工登录状态和付薪时长的比率。员工登录状态不含就餐时间和小休时间。Accordingtothedefinitionof4Ps...
  

• 4PS国际标准指标：呼叫中心KPI五种类型及二八原则

  2021-09-01 23:17
  《4PS国际标准体系手册2021版》主要针对4PS标准体系涉及的几百个相关指标进行系统的指标定义，指标目的，计算公式，注意事项，影响因素，统计频率，参考标准，指标应用，指标级别，关联指标，计量单位等方...
  

• 4PS国际标准指标：呼叫中心员工流失率

  2021-09-01 23:14
  4PS指标定义（员工流失率）:根据4PS国际标准定义，该指标关注客户联络中心员工稳定性和忠诚度。Accordingtothedefinitionof4Psinternationalstandard，T...