首页 >> 服务外包与呼叫中心供应商名录 >> 服务外包与呼叫中心供应商名录

• 从“扣分点”到“赋能点”：呼叫中心质检辅导与沟通的教练技术

  2026-06-02 00:31
  作者：4PS国际标准组织/CNCBA主席、金音奖“中国最佳客服”评选组委会主任颜晓滨教授引言：4PS标准——以人为中心的质量赋能新范式在4PS国际标准体系的“人员管理”（People）模块中，其核心思...
  

• 呼叫中心校准会议怎么开？消除评分偏差，打造统一质检标尺

  2026-06-02 00:29
  作者：4PS国际标准组织/CNCBA主席、金音奖“中国最佳客服”评选组委会主任颜晓滨教授引言：4PS标准——校准会议的战略支点与质量基石在4PS国际标准体系的“流程运营”与“绩效与数据”两大模块中，质...
  

• 超越随机抽查：基于风险与价值的呼叫中心精准质检模型设计

  2026-06-02 00:26
  作者：4PS国际标准组织/CNCBA主席、金音奖“中国最佳客服”评选组委会主任颜晓滨教授引言：4PS标准——精准质检的战略罗盘与价值引擎在客户联络中心的管理演进中，质量检验（质检）始终扮演着守护服务底...
  

• 呼叫中心质检管理“道”与“术”：如何在规范与人性化间取得平衡

  2026-06-02 00:23
  作者：4PS国际标准组织/CNCBA主席、金音奖“中国最佳客服”评选组委会主任颜晓滨教授引言：4PS标准下的管理哲学与实践智慧4PS国际标准体系之所以成为全球客户联络中心管理的权威框架，在于其不仅提供...
  

• 呼叫中心质检：不只是“找茬”，更是服务提升的引擎

  2026-06-02 00:18
  作者：4PS国际标准组织/CNCBA主席、金音奖“中国最佳客服”评选组委会主任颜晓滨教授引言：4PS标准下的质检价值重塑在4PS联络中心国际标准体系的战略框架中，客户联络中心的每一项职能、每一个流程，...
  

• 从合规到卓越：4PS视角下质检标准的演进与升级路径

  2026-06-02 00:12
  引言：4PS标准——从管理基线到卓越阶梯的完整图谱4PS国际标准认证体系，常被误解为仅仅是一套用于“通过认证”的合规性检查清单。然而，其真正的价值远不止于此。它本质上描绘了一个客户联络中心从“基础运营...
  

• 麦当劳全国客服中心总体概况与运营案例分析

  2026-05-06 13:28
  在数字化浪潮席卷全球的今天，客户服务已不再是企业运营的辅助环节，而是品牌价值传递、顾客关系维系与业务持续增长的核心驱动力。作为全球餐饮业的领军者，麦当劳深谙此道。其在中国市场设立的麦当劳中国顾客中心（...
  

• 飞利浦（中国）客户关怀中心总体概况与运营管理案例分析

  2026-05-06 13:27
  在健康科技与消费电子领域，卓越的产品力是基石，而卓越的服务力则是品牌长青的灵魂。作为全球健康科技的领导者，飞利浦（Philips）深谙此道。其在中国市场设立的飞利浦（中国）客户关怀中心（Philips...
  

• 惠普全球客服中心总体概况与运营管理案例分析

  2026-05-06 13:24
  在全球科技巨头角逐的浪潮中，卓越的产品力是赢得市场的入场券，而卓越的客户服务则是构建品牌忠诚度、实现可持续发展的核心引擎。作为全球信息技术领域的奠基者与领导者，惠普（HP）深谙此道。其扎根于中国东北的...
  

• 携程旅行网联络中心总体概况与运营管理案例分析

  2026-05-06 13:18
  作者：4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教授团队作为中国在线旅游服务的领军者，携程旅行网自1999年成立以来，不仅重塑了国人的旅行方式，更以其庞大、高效、智能的客户联络中心体系，树立了全球旅游服务业...
  

• 度小满客户服务中心总体概况与运营管理案例分析

  2026-05-06 13:15
  作为中国领先的金融科技公司，度小满（原百度金融）自2015年孵化以来，始终秉持“用科技为更多人提供值得信赖的金融服务”的使命。在这一使命驱动下，度小满客户服务中心不仅成为公司连接数千万用户的重要桥梁，...
  

• 微软全球客服技术支持亚太区客服中心总体概况与运营管理案例分析

  2026-05-06 13:10
  一、微软公司及亚太区客服中心概要简介微软公司（MicrosoftCorporation）作为全球领先的科技巨头，自1975年成立以来，始终致力于通过技术创新赋能全球个人用户和企业客户。微软的产品和服务...
  

• 玉柴 × 脉信 MaixinVoice 3.0：车企大模型智能客服平台

  2026-04-30 17:39
  玉柴联合上海脉信，以MaixinVoice3.0为语音交互底座、大模型为智能内核，打造适配发动机售后场景的全渠道AI智能客服平台，支撑玉柴95098热线、APP、公众号等全渠道服务，覆盖全球3000+...
  

• 上海脉信MaixinVoiceAI 3.0一键对接豆包Coze、阿里百练大模型实现电话能力

  2026-04-07 15:40
  当前，字节豆包、Coze扣子、阿里通义千问百练已成为企业搭建AI体系的核心底座，文本交互场景日趋成熟，但电话语音仍是大模型落地的关键缺口——因无法接入通信网络、处理通话信令，大模型难以覆盖政务、公用事...