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2.2 呼叫中心产业发展概述
2006-03-07 00:00
针对呼叫中心市场的分析,将使呼叫中心管理者、服务团队、项目经理和技术分析人员提高对该行业未来发展趋势的洞察力。对呼叫中心市场数据的分析与考察,不但能阐明该行业当前的发展状况,而且还能够展示出该行业与相...
2.1 呼叫中心产业市场状况概述
2006-03-07 00:00
呼叫中心通过多年以来的发展,其传统型的呼叫中心还是主要在以电话为媒介服务于顾客。这类呼叫中心的基础结构包括ACD、IVR、CTI等技术应用平台和界面,同时与企业的后台资源相连接,例如大型或相关数据库。...
1.3 呼叫中心项目前期规划面临的挑战
2006-03-05 00:00
管理一个客户联络中心将面临着十分复杂,而且是来自多方面的挑战。要实现呼叫中心成功运营,我们必须预先找到有效的解决方案,以应对今后在呼叫中心运营管理阶段所面临的各种各样的问题。在呼叫中心项目前期规划中,...
1.2 为什么要实施呼叫中心项目
2006-03-05 00:00
对于任何一个企业来说,选择实施呼叫中心项目主要基于两个原因。其一,是期望能为其顾客提供更好的服务;其二,是为了减少和降低运营管理成本。除此以外,实施呼叫中心项目还有一些正当且充分的理由,其中包括:能更...
1.1 什么是呼叫中心
2006-03-05 00:00
呼叫中心可以这样定义,它是充分利用现代通讯与计算机技术,如IVR(交互式语音应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等,可以自动地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。电话呼入型呼...
Avaya为圣地亚哥煤气电力公司提供呼叫中心系统
2006-04-29 00:00
如何确保将近三百万的顾客满意?对于圣地亚哥煤气电力公司来说,这开始于对服务的承诺以及建立在Avaya解决方案之上的呼叫中心。在加利福尼亚,州公用事业委员会最近为公用事业公司制定了新的顾客服务标准,要求...
广之旅应用华胜天成Avaya呼叫中心解决方案
2005-12-20 00:00
五一、十一、春节三个黄金周堪称全国旅游的高峰。境内旅游已经成为全国很多风景名胜地区的支柱产业,香港迪斯尼乐园的开业更是让内地游客蜂拥而至;境外旅游随着越来越多的国家对中国开放旅游签证,新马泰不再是热点...
Avaya助新疆联通客服中心全面升级
2005-12-19 00:00
全球领先的通信网络和企业服务提供商Avaya公司(纽约证券交易所上市代码:AV)日前宣布,Avaya及华普信息技术有限公司为中国联通新疆分公司(新疆联通)构建的基于融合通信技术的客户服务中心已顺利投入...
AVAYA IP OFFICE 旅游业呼叫中心应用方案
2005-10-29 00:00
随着旅游业的蓬勃发展,出境旅游和国内旅游的市场越来越广阔,以及国家五一节、国庆节等七天长假制度的推行,旅行社之间的竞争必将日趋激烈,服务的质量和效率直接影响着各旅游企业的声誉和经济效益。如何为客户提供...
AVAYA IP OFFICE电话会议系统
2006-03-29 00:00
易于使用-只需拨打会议桥的号码,如果需要输入会议密码,即可进入会议。从IPOfficePhoneManagerLite和Pro中也可控制会议-对于ad-hoc会议模式,参加会议的用户需要拨打被叫用户分...
Avaya VSU— 解决融合网络安全问题
2003-06-29 00:00
除了前面介绍的防火墙、防病毒等安全领域以外,还有很多厂商推出了一些功能非常齐全,或者非常有创意,或者专门针对某一领域的安全产品,尽管在市场上,这样的产品通常种类不多,但却非常受某一类用户的欢迎。为此,...
浅议CRM实施方法论
2005-12-14 00:00
接触过SAP、Oracle或者Sieble的系统实施过程,你不得不强烈的感觉到这个系统以及这个系统的背后所体现出来的一股高高在上的理念气势,一份高瞻远瞩的企业战略,一套无微不至的实施方法论。难道这就是...
客户关系何所系?CRM?三大组织要素?
2005-12-14 00:00
在大多数市场中,都有一两家公司因为同客户保持着更紧密的关系,而在业绩上远远胜出竞争对手。然而,这些企业的优势与客户关系管理(CRM)的工具和技术并无太大关系。事实上,IT技术仅仅是获得这一优势的一个必...
营销数据库的概念、构建及运用
2005-12-14 00:00
什么是运营数据库运营数据库通常是企业用来执行业务交易,并且记录交易状态和订单执行情况的系统所产生的数据库。运营数据库通常是企业的销售信息系统,或是企业的业务交易系统。运营数据库是基于帐户和交易的,通常...
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