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CRM的成功实施在于循序渐进
2005-09-06 00:00
CRM行业这几年走过的路并不顺,从2000年以来,全球CRM行业经历了3年时间的负增长。但是就像经历了很多曲折后走向康庄大道,2005年的CRM市场却是不同的景色。8月3日,SSAGlobal与客户关...
全面剖析:一对一营销
2004-05-28 00:00
“一对一营销”(Onetoonemarketing)这个词听起来比较时髦,但实际上人们在很久以前就已经在经营和销售中开始使用“一对一营销”的理念。例如,买早点的大婶看到客户A就会说到:“早上好,A先生...
CRM与呼叫中心及顾客获取成本测算
2004-06-09 00:00
1.清华大学人文学院王海问:CRM与Callcenter有何关系,安装了呼叫中心的企业应如何导入CRM?从客户关系管理的定义来看,呼叫中心应当是包含在CRM中的一个部分,是CRM其中的一个子集,这样来...
以客户为中心的十大营销流程
2005-12-07 00:00
尽管传统的营销流程在营销职能的转变过程中仍将继续发挥重要作用,但营销人员需要将他们的注意力转移到新的营销流程与营销能力上来。企业必须投入更多的时间,通过提高营销部门的效率、调整资源的配置、开发和应用更...
新业务开发法宝:用户参与
2005-12-06 00:00
对于电信企业来说,新业务是一把“双刃剑”。一方面能够给企业创造新的利润增长点,摆脱用户ARPU值下降的烦恼;另一方面它也有极高的风险,弄不好就是“赔了夫人,又折兵”。稍微回忆一下不难发现,目前有不少的...
电信级外包呼叫中心——客户服务中心的未来
2005-12-06 00:00
摘要:本文分析了企业外包呼叫中心的趋势,并阐述了电信运营商建立电信外包呼叫中心的动因,分析了电信级外包呼叫中心的优势,可能遇到的问题,并简单介绍了电信级外包呼叫中心建设的要点。关键词外包呼叫中心CTI...
建立品牌客户服务体系,须先认识“五个是什么”
2005-12-01 00:00
客户关系管理、售后服务管理目前正在成为企业界和管理咨询界的热点话题,应该讲:企业重视服务是一种好事情,但是,存在一些企业还没有认清自己的客户是中间客户还是终端客户的情况下就赶时髦的问题,笔者认为企业实...
与客户成交的24种技巧
2005-11-29 00:00
销售是一种以结果论英雄的游戏,销售就是要成交。没有成交,再好的销售过程也只能是风花雪夜。在销售员的心中,除了成交,别无选择。但是顾客总是那么“不够朋友”,经常“卖关子”,销售员唯有解开顾客“心中结”,...
把客户“一网打尽”的铁定律
2005-11-29 00:00
在寻找客户之前,必须对自己的主营产品有一个清楚明确的定位。定位考虑的因素:A,市常你要清楚你的产品质量和产品概念适合主攻哪个市场,是欧美的还是中东的?B,实力。你要清楚你的市场攻略所对应的能力要求是否...
电话营销管理解决方案
2005-11-30 00:00
目前,国内很多企业的主要营销方式以电话营销为主,通过从多渠道搜索大量未知是否有价值的线索,然后由电话营销人员逐一电访,筛选出有跟进价值的客户,再转交给销售人员跟进处理。当然,其实第一步搜索的未知线索大...
一分钟打动客户的技巧
2005-11-29 00:00
战国时期伟大的爱国诗人屈原在《天问》中写到“师望在肆,昌何识?鼓刀扬声,后何喜?”讲的是:姜子牙在铺子里卖肉时,有意把刀剁得叮当叮当响,并高声吆喝招揽顾客,“鼓刀扬声”说明在古代演示销售就已经开始萌芽...
与客户争辩的6大技巧
2005-11-28 00:00
客户也是凡人,也有七情六欲,也会犯错误,表现出不礼貌的言行等。遇到这种情形你该怎么办?我与客人吵架时客户是上帝,骂客户就是骂上帝,骂上帝是要遭天打雷劈的!做生意的人都知道客户是不能骂的,除非你不想再把...
客户拒绝的应对办法
2005-11-25 00:00
如果您无法克服客户的抵抗及反对,您在销售的过程中将被彻底的击溃。然而,在商场上,商谈是利用抵抗的过程前进的。处理拒绝的重点有二:一、了解处理拒绝原则:反对意见乃是订购的前兆,处理反对的巧拙有天壤之别的...
超级经典电话销售用语集锦
2005-11-24 00:00
寻求客源的推销用语1.事先未打招呼就拨打电话给新顾客*基本用语(Basic)“喂,×××(对方姓名)先生(女士)吗?您好!我是××公司[你所在公司名]的×××(你的姓名)。我打电话是向您介绍我们的[你...
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