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• 呼叫中心首解率提升策略与实践

  2024-03-06 17:26
  在客户服务行业中，首解率的优化是提高客户满意度和服务效率的核心策略之一。首解率的提升直接关联到客户体验的核心，能够显著提高客户对企业服务的整体满意度和忠诚度。因此，客服中心必须采取切实可行的措施，通过...
  

• 应对客户投诉的主要流程及策略

  2024-03-05 17:46
  有效应对客户投诉不仅是提高客户满意度的关键，也是企业维护品牌形象和增强竞争力的重要手段。尽管客户投诉可能初看不利，但正确处理实则为企业提供了改进产品与服务、增强客户忠诚度的宝贵机会。以下是几种高效应对...
  

• 商业银行客服中心数据挖掘与应用（上）

  2024-03-04 18:23
  01商业银行客服中心转型背景传统意义上，大型商业银行客服中心一般按照进线和外呼两种电话操作形式将业务分类为呼入和呼出运营模式，客服中心又被称作电话银行中心或呼叫中心，从中可以看出电话是客服中心运营的核...
  

• 提升客户保留率的九项策略

  2024-03-04 18:09
  客户保留对任何成功的企业至关重要。常言道，吸引一个新客户的成本是保留一个现有客户的五倍。然而，向现有客户销售的可能性为60-70%，而向新潜在客户销售的可能性仅为5-20%。这突显了保留客户对于增长和...
  

• 联络中心引入AI智能质检的七大误解

  2024-03-04 18:08
  随着人工智能（AI）技术在各行各业的广泛应用，其在联系中心的质量管理领域也逐渐显现出巨大潜力。基于AI的自动质量管理（AutoQM）系统，以其高效、精准的特性，被视为提升服务质量和工作效率的关键工具。...
  

• 提升呼叫中心服务效率的十大策略

  2024-02-29 18:03
  随着技术的进步和客户需求的不断演变，提升呼叫中心的运营效率成为了企业追求卓越客户服务体验的关键。本文旨在探讨如何通过实施一系列策略，不仅优化呼叫中心的工作流程和提高坐席的工作效率，同时也增强客户满意度...
  

• 服务不止在“前”，也在“后”

  2024-02-28 17:48
  好的服务，我们通常听到的描述是专业、有耐心、服务质量高等。然而，我个人对于好的服务可能有着一些独特的见解。如果我们进一步探究这个话题，我认为真正好的服务应该是那些能够给客户留下深刻记忆的服务。即使在服...
  

• 客服中心新员工入职培训关键策略

  2024-02-28 17:45
  为客服中心新员工提供全面而系统的入职培训是确保客服中心高效运作的关键。本文旨在探讨如何通过制定详细的入职培训计划，利用经验丰富的员工和多样化的培训内容，以及注重实际应用和持续反馈，为客服中心新员工打下...
  

• AI赋能呼叫中心质量管理

  2024-02-27 18:46
  在现代的客户服务领域，呼叫中心的质量确保（QA）流程面临着前所未有的挑战。随着客户期望的不断提高和呼叫量的急剧增加，传统的QA方法已经难以满足需求。本文将深入探讨这些挑战，并展示AI如何为呼叫中心提供...
  

• 如何提高呼叫中心一次性解决率

  2024-02-27 18:42
  一次性解决率，简称CSR，是衡量呼叫中心效率和服务质量的重要指标。它表示客户在首次联系呼叫中心时就能得到问题解决的百分比。较高的一次性解决率，意味着多数客户在首次联系呼叫中心时问题就得到了妥善解决，也...
  

• 言由心生的高效沟通指南：听其声，识其人

  2024-02-27 18:35
  古人云，言有尽而意无穷。众所周知，每个人的说话声音都有各自明显的特点，正如古诗词中所表达的那样，杜甫的沉郁顿挫，白居易的平易通俗，苏轼的豪放飘逸，李清照的婉约含蓄，都能通过诗词将声音传递出来。不同的声...
  

• 客户投诉处理策略及话术示例

  2024-02-23 20:10
  处理客户投诉是客服中心及企业运营中不可避免的一部分，但也是提升服务品质和客户满意度的重要契机。本文深入探讨了如何高效处理客户投诉的多维策略。这些策略直接针对客户投诉的核心问题，旨在通过系统性的方法和细...
  

• 精益思想在客服管理中的应用

  2024-02-22 16:58
  确保质量，提升效率，满足客户需求以赢得客户满意是客服中心运营管理的核心主题。本文旨在探讨如何将精益思想应用于客服管理中，通过具体的策略和方法，实现服务质量的提升和运营效率的优化。什么是精益管理精益管理...
  

• 客服中心全面客户体验提升策略

  2024-02-22 16:57
  在当前竞争激烈的商业环境中，优化客户体验（CX）成为提升企业竞争力的关键。呼叫中心作为企业与客户互动的前线，其运营优化对于提高客户满意度、增强客户忠诚度具有重要意义。本文将详细探讨提升呼叫中心运营的策...