首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 高效客服中心知识库管理

  2024-02-22 16:56
  随着技术的进步，特别是人工智能和机器学习的应用，知识库管理已成为优化客服中心运营的关键策略之一。一个高效、易于访问且持续更新的知识库能够显著提高客服代表的工作效率，同时提升客户的服务体验。本文将深入探...
  

• 浅谈大模型时代客户服务行业管理与技术创新

  2024-02-20 18:31
  大纲：1、客服中心系统技术创新重大事件回顾呼叫中心最早起源于美国，泛美航空公司在1956年建立了世界上第一个呼叫中心。呼叫中心的发展经历了不同的阶段，包括人工热线电话、自动呼叫分配、交互式语音应答、呼...
  

• 浅谈某外卖客户服务体验

  2024-02-20 18:29
  提到外卖，相信大家都会接触到。如今快节奏的工作生活方式，让大家越来越离不开外卖。嘴馋了饿了点一些吃的解解馋；时间来不及了，点个外卖快速解决午饭问题；下午上班乏了来杯咖啡解解乏……外卖的出现大大提高了我...
  

• 浅析服务体验设计对满意度提升的作用

  2024-02-19 17:00
  现今社会在物质商品不断丰富的过程中，服务的重要性已经无法忽视，优质的服务甚至开始成为决定客户消费行为的关键性因素，通过提供独特而令人愉悦的服务体验，企业可以提升客户满意度和忠诚度进而增强自身竞争力。本...
  

• 客服中心如何在有限资源下平衡服务效率与质量

  2024-02-19 16:55
  随着消费者期望的持续升高和市场竞争的加剧，客服中心面临着前所未有的挑战。在资源紧张的现实背景下，如何巧妙地平衡服务效率与质量，不仅考验着管理者的智慧，也成为了企业持续成长的关键。本文将深入探讨几种创新...
  

• 呼叫中心劳动力资源管理建议集锦

  2024-02-19 16:54
  面对日益增长的服务需求和复杂的客户互动，采用先进的劳动力资源管理（WFM）系统不仅是提升服务效率的关键，也是保持竞争力的必要策略。本文将汇总一些业内专家提供的劳动力资源管理建议，旨在帮助呼叫中心优化预...
  

• 如何做好呼叫中心节假日话务数据分析

  2024-02-19 16:54
  话务量的波动与变化直接影响着呼叫中心的运营效率与服务质量，尤其是在假期期间，话务趋势与规律会不同于正常日期，因此假期期间的话务管理显得尤为关键。假期通常伴随着话务量的波动，客户需求的变化，以及服务水平...
  

• 如何考核评价自助服务渠道

  2024-02-19 16:52
  考核评价客服自助服务渠道的关键要点包括：1.用户满意度（CustomerSatisfaction,CSAT）：通过调查问卷或反馈机制收集用户对自助服务渠道使用后的满意度评分，包括界面友好性、解决问题的...
  

• 如何打造高效客服中心培训体系

  2024-02-19 16:51
  在快节奏且不断变化的商业环境中，客服中心作为公司与客户沟通的前沿阵地，其效率和效果直接影响到企业的客户满意度和品牌形象。因此，构建一个高效、有针对性的培训体系不仅对于提升客服团队的专业能力至关重要，也...
  

• 呼叫中心质量管理五个必要步骤

  2024-02-19 16:50
  94%的消费者在经历积极的客户服务体验后倾向于再次购买，这强调了持续提供高质量服务的关键需求。在这方面的不足可能会让你失去宝贵的业务。当你拨打公司呼叫中心时，你经常会听到录音提示“您的来电可能会被录音...
  

• 数据分析如何赋能服务营销

  2024-02-19 16:48
  在当今的大数据与AI时代，数据分析已经成为了企业提升服务效率、优化客户体验和增强竞争力的关键工具。特别是在服务营销领域，利用数据分析的深度洞察和预测能力，企业能够更加精准地定位客户需求，提供个性化服务...
  

• 为什么说客服质检是一个技能含量较高的岗位

  2024-02-18 14:19
  关于呼叫中心，有许多管理技能是值得探讨的。质检专员是一个技能含量较高的岗位，一方面，日常的质检工作容易让员工产生对立情绪，如何改善这个过程？另一方面，质检结果中蕴藏了大量有价值的信息，如何通过日常的质...
  

• 语音文本分析助力客服质量与效率(编译)

  2024-02-08 18:45
  随着联络中心接待的流量持续增加，负责客户体验和服务的领导者们发现自己处于两难之间：是继续招聘人手以应对增长，还是眼睁睁看着服务质量下滑。无论哪种选择，都不是长久之计。KervExperience的Ja...
  

• Erlang C在呼叫中心的应用和优化策略

  2024-02-08 18:44
  ErlangC计算法是由丹麦数学家阿格纳·克拉鲁普·Erlang在20世纪20年代发明的，专门用于电话网络分析和交换机坐席配备。这种方法在许多大型通信运营商中得到广泛应用，如贝尔电话公司和英国邮政局。...