首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 客户联络中心QA质检工作要素

  2024-02-08 18:43
  客户联络中心服务质量确保不仅直接关系着问题解决能力的提升、差错率的降低、客户满意度的改善、运营成本的节省等方面，还直接影响企业的声誉和长期成功。因此，深入理解和实施有效的QA质量确保策略，对于保持和提...
  

• 客服中心如何建设与完善自助服务渠道

  2024-02-08 18:43
  随着数字化时代的到来，客户服务中心面临着前所未有的挑战和机遇。现代客户期待更快、更有效和更个性化的服务体验。为了满足这些期望，客服中心必须不断创新和优化其服务渠道。其中，自助服务作为一种有效的服务模式...
  

• 以首解率释义绩效指标设定SMART原则

  2024-02-08 18:42
  SMART原则是一种广泛应用于各类目标设定和项目管理的方法论，其定义涉及五个核心要素：具体（Specific）、可测量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关（Relevant）...
  

• 供电企业客户关系维护微信沟通“四步法”

  2024-02-02 17:42
  微信自诞生开始，以其既可实时传输图文影像，又可以进行快捷沟通交流等诸多优势，迅速成为现代社会不可或缺的社交软件和沟通工具。现代供电服务体系框架下，如何充分利用微信的优势进行客户关系维护和客户沟通，是供...
  

• 质检标准是约束还是释放？

  2024-02-02 17:39
  导言“世界上最遥远的距离，是我真的从内心深处爱你，可你却真的感受不到！”这句话一直听很多做客户服务的朋友们说起，并且说的时候还带有很多委屈和不被理解。我就追问，到底怎么爱客户的呢？TA们给出我各种答案...
  

• 如何培育一名合格的联络中心坐席

  2024-02-02 17:36
  联络中心坐席坐席是企业与客户之间的沟通媒介与桥梁，他们的表现直接影响着企业的服务品质，进而影响着客户满意度和忠诚度。因此，培养一名合格的坐席是企业不可或缺的任务之一。本文将探讨培养客服坐席所需的七个关...
  

• 深度理解与创新构建卓越客户体验

  2024-02-01 18:09
  在当今竞争激烈的市场环境中，提供卓越的客户体验已成为企业成功的关键。不仅是产品质量或价格竞争力，真正能够使企业在竞争中脱颖而出的，是对客户深度的理解和持续创新的能力。本文深入探讨了如何通过数据驱动的洞...
  

• 远程银行中心外包新员工标准化培养体系实证研究

  2024-01-31 20:21
  近年来，银行间竞争力导向由传统产品、结构竞争逐步转变为服务价值竞争。远程银行中心作为对外服务窗口，员工综合素质和专业水平决定着客户对银行服务的综合评价。笔者所在远程银行中心逐步实现呼入业务外包员工全量...
  

• 以过程控制与结果反馈全方位确保服务品质

  2024-01-31 20:20
  确保客服中心的服务品质不断优化和提升成为了每个组织的首要任务。这个目标的实现，需要从过程控制和结果确保两个维度进行细致的规划和执行。过程控制涉及到服务流程的标准化、员工的培训与发展、先进技术的支持，以...
  

• 联络中心如何制订全面客户体验策略

  2024-01-29 17:26
  呼叫中心作为企业与客户沟通的重要桥梁，其运营效率和服务成效对企业的成功至关重要。因此，制定一套科学且合理的“客户体验策略”是提升呼叫中心表现的重要前提。一套出色的“客户体验策略”不仅关注问题的解决，还...
  

• 基于峰终理论的客户体验提升策略

  2024-01-29 17:25
  在当今竞争激烈的市场环境中，提供卓越的客户体验已成为企业成功的关键因素。心理学原理，特别是丹尼尔·卡尼曼提出的“峰终定理”（Peak-EndRule），为我们理解和优化客户体验提供了有力的工具。根据这...
  

• 数据如何赋能全面客户体验提升

  2024-01-29 17:24
  在信息时代，数据已成为推动企业成长和竞争力提升的核心资产。特别在客户服务领域，数据的重要性更是不言而喻。本文旨在探讨如何利用数据分析在各个层面优化客户体验，包括提升服务效率、改善服务质量、提高客户满意...
  

• 如何降本增效，不降体验？

  2024-01-26 19:06
  当市场逐渐由增量走向存量，大小企业将“降本增效”列为公司经营的重点方向，所以最近几年，不管大厂还是小店，裁员、降薪、停止运营的信息层出不穷。小米的CEO雷军也曾讲道：“现在是生死存亡的时刻，要找到降本...
  

• 2024呼叫中心十大趋势(下)

  2024-01-26 19:04
  7.数据安全与隐私保护在数据泄露和隐私问题频繁成为新闻头条的时代，呼叫中心比以往任何时候都面临更大的压力，需要保护消费者信息的安全和隐私。随着2024年呼叫中心市场的变化，增强的数据安全和隐私保护措施...