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• 多业务形态CRM 多渠道CRM营销开辟

  2009-09-01 11:27
  而近日在北京举行的CRM营销管理行业应用研讨会上，王金勇在接受专访时说：通过CRM在企业中的部署和使用，可以有效管理客户服务，通过CRM可以实现对客户服务方式、服务过程、服务评估的有效管理，从而让新客...
  

• Salesforce王刚称：传统CRM已到变革边缘

  2009-08-31 15:49
  传统CRM是否需要变革，针对这些问题，Salesforce中国总经理王刚在2009年IDC亚太区下一代客户关系管理大会上，谈了自己的感受。王刚认为：传统CRM实施周期长、实施成本高的弱点，必须得到变革...
  

• 微软孙志伟谈当前阻碍CRM普及的几个因素

  2009-08-31 15:46
  在2009年IDC亚太区下一代客户关系管理大会上，微软中国MBS大中华区总经理孙志伟谈了当前阻碍CRM普及的几个因素。孙志伟认为：来自最终使用者的压力，是阻碍CRM普及的一个主要因素。这实际上源于用户...
  

• 黄涌涛：客户关系管理的范畴向何处变化

  2009-08-31 12:00
  在2009年IDC亚太区下一代客户关系管理大会上，IDC中国行业研究与咨询服务部研究经理黄涌涛先生，就客户关系管理范畴的变化方向，发表了自己的意见。相当数量的企业在金融危机的重压之下，要么选择成本控制...
  

• 预言家IBM：数据分析提升公司决策应变能力

  2009-08-31 11:57
  当RiswanKhalfan想着手改善TDSecurities公司的期权交易系统的性能时，他发现自己无法找到适合于这项工作的随即可用的技术。RiswanKhalfan是TDSecurities的首席信...
  

• 掌控CRM控制项目预算

  2009-08-31 11:52
  控制项目预算是执行项目管理的重点，尤其是对CRM项目。统计数据表明，CRM项目的实施失败率高达70%。对于中小企业而言，CRM项目更会对他们的财务状况牵一发而动全身。所谓控制预算，并不代表要去盲目地挤...
  

• 普遍化商业智能-数据库驱动洞察力的最新趋势

  2009-08-31 11:46
  今天的企业级数据仓库(EDW)--高端分析计算平台--在未来将会继续提供强大的战略分析功能。然而，操作型数据仓库将会成为数据库驱动洞察力的最新趋势。操作型数据仓库具备包括实时制定运营决策以及战略数据挖...
  

• 新客户关系管理是提升企业业务额的不二法门

  2009-08-31 11:07
  SAP亚太区CRM解决方案负责人Robdelnoij是一位资深CRM专家，在2009年IDC亚太区下一代客户关系管理大会上，他就CRM将要发生的这场转变谈了自己的看法。Robdelnoij认为：到了今...
  

• 黄涌涛：客户关系管理的范畴向何处变化

  2009-08-31 11:06
  在2009年IDC亚太区下一代客户关系管理大会上，IDC中国行业研究与咨询服务部研究经理黄涌涛先生，就客户关系管理范畴的变化方向，发表了自己的意见。相当数量的企业在金融危机的重压之下，要么选择成本控制...
  

• 四大CRM策略助企业提高顾客忠诚度

  2009-08-31 08:33
  想要提高顾客忠诚度和最大化盈利率吗?您可以通过以下四项CRM策略来达到目的：建立CRM客户成长策略;避免CRM双重不利影响;不要买进任何所谓的万能技术;利用CRM来衡量满意率。这些策略可以确保CRM可...
  

• 模式与ASP模式的差异分析

  2009-08-31 08:32
  SaaS模式与ASP模式的差异分析(1)众所周知，ASP(软件托管)模式是SaaS(软件即服务)模式的前身。而ASP模式被证明是失败的。那么SaaS模式在ASP模式上有哪些改进呢?还是只是换汤不换药?...
  

• CRM应用研讨会：用CRM把新客户变成忠诚客户

  2009-08-29 19:34
  2009年8月27日，CRM营销管理行业应用研讨会在北京举行。研讨会上，通过主题演讲和案例分享，重点剖析了当下特殊经济环境中，企业在面临业务模式日趋复杂，竞争日趋激烈等诸多挑战下，如何借助CRM管理软...
  

• 自定义平台决定在线CRM未来

  2009-08-29 19:23
  从发展态势来看，当下主流的在线CRM厂商除了进行产品的更新和补强之外，都把主要的精力放在了提升产品定制能力上。这种定制不仅仅是针对产品的配置调整而言，更多的是着眼于提供二次开发功能，从而令用户可以最大...
  

• 客户沟通管理，新的关注点

  2009-08-28 20:09
  您是否曾经花很长时间给客服中心打电话，但却发现它不能将您的详细信息从上一次的接线员传递到这一次的接线员那里，或者呼叫中心不能看到您发送的文件?您是否收到过只有产品的常规说明而没有任何其他相关信息的信函...