首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 客户关系管理及其应用

  2009-08-25 08:47
  客户是企业发展最重要的资源之一，顾客忠诚是企业竞争力的重要表现。随着竞争的加剧，企业之间产品的差别越来越小，加之客户的消费越来越理性化、个性化，企业从争夺市场份额转为争夺客户份额已是客观必然。以客户为...
  

• 启示：Zappos的“过度”客户关注与高度的员工满意度

  2009-08-24 21:59
  一个月前，全球在线零售巨头Amazon宣布以8.5亿美元收购美国最大的在线鞋类零售网站Zappos.Amazon已经是全球在线零售的巨无霸，Zappos的销售额不足前者的1/20，那Zappos是如何...
  

• 降低CRM失败率的诀窍

  2009-08-24 18:17
  SaaS热浪来袭，一时之间，以其为中心的宣传、研究，评论以铺天盖地之势涌来，国内众多传统软件厂商纷纷投向SaaS热潮，是专业SaaS厂商八百客一枝独秀，扬帆直行，独占鳌头？还是传统厂商用友、金蝶奋勇直...
  

• 三菱空调再度携手星际网络 升级拓展客户服务管理平台

  2009-08-24 17:47
  51callcenter08月19日报道（安然）：2009年上半年，上海三菱电机•上菱空调机电器有限公司携手星际（杭州）网络技术有限公司成功升级客户服务平台。在星际网络与三菱空调成功搭建客户...
  

• 新媒体时代的CRM演进

  2009-08-24 15:43
  传统的传媒CRM虽然传媒一直在传播着诸多的先进技术和优秀的管理经验，但是可惜的是传媒机构自身没有更多的去关注和部署这些先进技术和管理经验。因为他们可能更多的认为，那是他们传播的内容，竟然忽略了自己作为...
  

• 两分钟CRM指南之客户反馈

  2009-08-24 09:47
  虽然企业内不乏大量的客户反馈信息，但能够使用出生产力的却在少数。另外专家还预测，这一问题可能会随着向客户开放更多的反馈渠道而进一步恶化。社交网站作为一种新渠道媒介的大行其道，也为这一隐忧的实现埋下了伏...
  

• 京卫药业薛峰：整合之战

  2009-08-24 09:39
  2009年7月15日，北京城热得发烧一般。在海淀区万柳中路上班的公司职员邓先生，懒得出门，就在网上为一家大小订了一些常备用药：老爸老妈需要的龙虎人丹、六味地黄丸，给儿子备的儿泻停颗粒，给老婆买的美容口...
  

• BI普遍化：数据库驱动洞察力的最新趋势

  2009-08-23 22:56
  企业级数据仓库(EDW)——高端分析计算平台——在未来将会继续提供强大的战略分析功能。然而，操作型数据仓库将会成为数据库驱动洞察力的最新趋势。操作型数据...
  

• Techsun签约长城物业集团 提供CRM行业解决方案及服务

  2009-08-21 17:15
  08月21日消息（记者张尘）：近日，Techsun（天正计算机服务有限公司）与长城物业集团股份有限公司签约，将为长城物业集团提供MicrosoftDynamicsCRM行业解决方案及实施服务。长城物业...
  

• Salesforce.com调高全年业绩预期 股价飙升近10%

  2009-08-21 11:02
  全球领先的云计算CRM应用软件供应商Salesforce.com(CRM)周四盘后宣布调高全年业绩预期，刺激股价大涨近10%。Salesforce.com当天盘后该公司宣布，现在预计全年营收为12.7...
  

• CRM评估、选型何去何从

  2009-08-20 15:26
  CRM发展到今天，已经不再像以前那样彷徨，很多企业都意识到CRM的重要性，也有很多的企业进入CRM行业，形成了群雄逐鹿的壮观场面。且不看竞标的激烈程度，我们用百度搜索一下CRM，结果是什么呢？某软件是...
  

• 新技术的发展促使CRM经营策略重新整合

  2009-08-20 15:18
  根据METATrend的研究：2004-2005年期间，由于缺乏充分的认识而导致出现的技术过度投资，驱使组织主动地将其CRM计划与他们的经营策略进行重新整合。同时，由于原先被继承的应用面临版本停产(E...
  

• 对15家银行信用卡客户体验的研究

  2009-08-20 00:33
  核心提示：在对客户不十分重要的地方，比如与积分有关的体验接触点、促销礼品的吸引性等方面，招行投放的资源最少。综合而言，这两年关键需求的最大变化是：客户对使用便利性和信用额度越来越重视，对积分服务和积分...
  

• 中移动试水SaaS管理模式 推动国内SaaS应用发展

  2009-08-19 17:32
  日前，国内通信巨头中国移动向国内第一家SaaS服务提供商八百客购买了近万个站点服务。多年以来，很多跨国企业都面临这样一个挑战性的问题：他们试图要精确的追踪与了解数万个供应商供应链之间的所有互动，包括合...