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• 呼叫中心如何正确处理客户投诉

  2014-09-28 11:06
  对于亿伦呼叫中心的投诉处理部门而言，投诉的客户只是单单想要你注意到问题，采取相应的步骤去更正这一问题。那么，即使你失去了这次的生意，但是你为了解决问题而付出的努力会让客户在将来想光顾你的生意。1.保持...
  

• 捷波朗携手思科Jabber 10.5，实现完全一体化呼叫控制

  2014-09-28 10:44
  捷波朗通过运行于Windows操作系统和虚拟环境下的思科Jabber10.5，完善与思科解决方案的整合捷波朗今日宣布，凭借其最新发布的思科Jabber10.5（Windows版），捷波朗品牌的所有领先...
  

• 对于呼叫中心团队管理及建设的几点看法

  2014-09-28 10:32
  众所周知，现在团队对企业的发展有着至关重要的作用。无论个人的能力多强，但没有完美的个人，只有完美的团队。个人的价值也会随着团队的价值的升或降而改变。一个人在一个好的团队里，他的个人价值也会随之增加，反...
  

• Avaya渠道“下沉”

  2014-09-28 09:45
  这个计划主要针对于中小企业，Avaya称之为商业市场。严格意义上讲，它并不是这家企业通信巨头最熟悉的领域。Avaya几年前才刚刚进入这个领域，但它已经在全球中小企业语音市场占据了四成的市场份额。传统上...
  

• Genesys客户体验平台智能语音应答系统

  2014-09-22 10:16
  提供完美的客户体验，简化业务流程，减少呼叫过程中的客户费力度有关。要提供个性化的体验，您需要能够了解客户呼叫的原因，访问相关的个人资料和业务信息，并应用规则进一步定制体验。IVR（交互式语音应答）系统...
  

• 电讯盈科企业方案推出新一代银行及金融核心业务系统应用方案

  2014-09-22 08:47
  电讯盈科有限公司旗下的资讯科技服务旗舰电讯盈科企业方案推出新一代银行及金融核心业务系统应用方案iVisionBanking，帮助客户提升竞争力及最终用户体验。iVisionBanking是电讯盈科企业...
  

• 智能预测外呼——D14新版本发布会

  2014-09-19 16:40
  2014年9月10日，呼叫中心领导品牌深海捷科技D14版产品发布会隆重开幕，此次版本升级是基于几十家规模在千席以上的客户实际应用，做的重大升级，让传统的自动外呼变成拥有灵活算法的智能预测外呼，此次升级...
  

• 体验亿联全高清视频会议 赢取幸运大奖

  2014-09-19 16:06
  9月25日-27日，亿联VC系列1080P全高清视频会议系统将亮相2014中国（上海）数字会议及视听设备展。届时光临亿联展位的来宾，不仅能体验VC系列产品带来的天涯咫尺间的沟通体验，还有机会赢取更多智...
  

• 呼叫中心绩效考核的启示

  2014-09-19 10:36
  绩效考核存在于我们的方方面面，从工作到日常生活，影响巨大，原来只要我们有需求，有目标，有喜好，就存在着绩效！对于亿伦呼叫中心的管理者而言，如何把绩效做好，是我目前迫切需要学习的东西。从小小故事动物选美...
  

• 捷通华声灵云：云呼叫中心智能化的核心推动力

  2014-09-17 14:35
  双能力平台：智能语音解决方案的首选随着互联网和云计算技术的进步，使得通过网络实现资源优化配置变得可能，传统的呼叫中心也由此开始向云呼叫中心的转变。云呼叫中心带来了更加灵活、低成本的客服系统，但如何让云...
  

• 亿联全高清视频会议系统将亮相上海数字会议展

  2014-09-16 19:00
  9月25日-27日，2014中国（上海）数字会议及视听集成设备展将在上海世博展览馆举行，全球TOP3SIP话机提供商——亿联公司将携全新产品——VC系列...
  

• 深圳云软率先推出微信、QQ双通道云客服平台

  2014-09-16 15:17
  手机用微信、PC用QQ，已经是中国互联网用户的常态，同时QQ和微信也越来越成为企业展示自己、服务客户的平台，QQ和微信作为企业互联网服务的窗口达到了缺一不可的程度，但同时运营微信和QQ平台无疑会加重企...
  

• CSDN评出2014年10大优秀微信开发商，深圳云软上榜

  2014-09-16 15:14
  据微信官方最新公布的数据，微信月活跃用户数已接近4亿，微信公众帐号总数580万个，且每日新增1.5万个；接入APP总量达67000个，日均创建移动APP达400个；微信广告自助投放平台上已拥有超过10...
  

• 呼叫中心新人：树立自信 战胜恐惧

  2014-09-16 10:16
  在通往成功的道理上，自信是最重要的品质之一，有了自信，才能不断获取知识和经验，朝着目标前进。如果缺少自信，对于失败的恐惧感就会凭空存在，它就像潜伏在黑暗中的恶魔一样，总在你信心动摇的时候出来捣乱。在亿...