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• 国航重庆丁婷婷：用心服务让旅客感到快乐

  2009-06-14 01:40
  能够成为一名空中乘务员，是我始料不及的事情。2008年，中国国际航空股份有限公司(AirChinaLimited，简称“国航”)招收奥运空乘，在朋友的鼓励下，我报了名。经过轮轮的测试，我终于成为了国航...
  

• 中国移动北京公司服务明星评选拉开大幕

  2009-06-15 11:06
  她的笑容灿烂吗？他的问候亲切吗？他们的服务您满意吗？中国移动北京公司“满意100服务明星”评选活动已经火热开赛，全程邀请客户参与，从营业厅服务人员、10086客户代表及客户经理等几千名一线服务人员中，...
  

• “浙江服务”从“浙江制造”中走来

  2009-06-14 01:38
  中新浙江网6月9日电“蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。”对浙江越红控股集团有限公司董事长金兴全来说，世界就是这样奇妙。2005年12月，金兴全做出决定：将“研发”从“越红控股”主营业务中分离出来，并成立...
  

• 用心沟通,服务关怀方正科技春风行动侧记

  2009-06-14 01:37
  近日，记者来到方正科技设在哈尔滨的03018维修站，跟随方正科技资深售后服务工程师曲衍伟前往位于哈尔滨市南岗区汉阳街的申银万国证券公司道外营业厅进行“春风行动”回访巡检，从中了解方正科技客户服务的些许...
  

• 临沂联通窗口服务质量体验提升服务水平

  2009-06-13 13:49
  为进一步提高客户满意度，及时发现和快速解决服务中的热点、难点问题，6月2日开始，山东临沂联通在各部室、各业务中心开展了窗口服务体验活动，以客户角色亲身体验窗口服务过程，感受服务质量。本次窗口服务体验的...
  

• 客户满意度调查的11个注意点

  2009-06-13 10:18
  尽管客户满意度在某些企业已经被提升到了战略地位，但在大多数中国企业还仅仅是点缀。这不仅是众多的企业还没有开始“以客户为中心“的转变，也是因为那些有心转变的企业还无力执行，缺乏了解客户，实施客户调查的能...
  

• 丁磊透露网易魔兽团队近况校园招聘客服和GM

  2009-06-12 14:55
  挖贝网6月12日消息网易公司CEO丁磊昨日向全体员工群发的一封内部邮件，邮件中通报了魔兽世界的准备工作情况。丁磊邮件中提到，在上海已经组建了超过450人的运营团队，而招聘通知发出之后,已经收到超过5万...
  

• 民生银行首推400企业客户服务专线

  2009-06-12 13:48
  晨报讯近年来民生银行业务发展迅猛，企业客户规模不断壮大，为满足企业客户不断增长的服务需求，5月31日民生银行针对企业客户推出的“4006895568”企业客户服务专线正式上线，由专业的客户服务人员受理...
  

• 提高运力、运营安全、客户服务成为IBM全球铁路创新中心创新重点

  2009-06-12 12:05
  2009年6月11日，IBM今天宣布，全球铁路创新中心正式投入运营。该中心汇聚了全球最重要的行业领袖，研究学者和知名大学的资源，旨在共同推动发展新一代智慧的铁路系统。中国铁道部总工程师何华武先生、铁道...
  

• 销量激增下服务争夺必成关键

  2009-06-12 12:03
  在全球市场受金融危机影响的情况下，唯独中国汽车市场持续旺盛的需求，带动各厂家销量的快速增长。中国市场一支独秀的局面吸引了世界汽车巨头战略重心的转移，毫无疑问，全球品牌在未来将不断加大对中国市场的投入力...
  

• 案例：发现客户有可疑之处，怎么办？

  2009-06-12 11:56
  【情境描述】：客户曹先生受人委托要取款100000元，带着委托人的银行卡和身份证，以及他本人的身份证去银行办理。曹先生：我要取100000元？柜员：你为什么不转账？曹先生：我买房，房主说好了要现金。柜...
  

• 案例：客户在营业厅争吵怎么办

  2009-06-12 11:56
  【情境描述】：7月21日下午，客户李阿姨因刷卡积分换礼品问题，与柜员发生争执，无论柜员如何解释，生性激烈的李阿姨就是不听，在营业厅大声诉说自己的不满。李阿姨：“你们这家银行就会骗人，积10000分才可...
  

• 帅康电热水器顾客满意度位居行业前列

  2009-06-11 22:10
  近日，中国家电维修协会发布了《平板电视机、空调、热水器、洗衣机上门安装维修服务顾客满意度测评结果公告》，帅康位居服务满意度热水器品牌前列。据悉，中国家电维修协会依据商务部SB/T10425-2007《...
  

• 汉中洋县科技“110”信息服务体系启动

  2009-06-11 21:42
  近日，洋县科技“110”信息服务体系启动仪式在洋县园艺站举行。洋县科技“110”作为全市农业科技“110”的一部分，使用同一服务平台，统一热线号码为“12396”，覆盖到全县所有乡镇。该县首批受聘李成...