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三大运营商打响“服务营销”战第一枪
2009-03-13 21:29
在全业务竞争愈演愈烈、资费价格战硝烟弥漫之际,中国移动、中国联通、中国电信正相继展开基于服务营销的新竞争。联通首挑战火移动、电信争相跟进与微笑服务这类老生常谈的服务规范相比,三大运营商近日纷纷围绕充值...
银行服务差是因传统业务多?
2009-03-13 21:23
最近几年,市民对银行业的服务质量颇多抱怨。记者顾展旭实习生赵炎雄摄本报特派北京记者黄蓉芳、邱瑞贤、赵琳琳两会期间,中小企业融资难这一热点话题被多次提及,而在接受记者采访时,工行、招行、国家开发银行均表...
2009年电信服务聚焦民生
2009-03-13 21:23
2008年电信用户满意度指数再次上升,行业服务质量稳步提升;而2009年,围绕全业务的服务竞争将成为左右企业市场表现的关键因素。全业务服务竞争将展开本刊记者李正豪3月3日,工业和信息化部在北京召开20...
复印机厂商售后服务调查报告
2009-03-13 21:20
买一台打印机,只是十几分钟的事情,但售后服务却是很长时间的事。相信不少购买了复印机的用户,都会有上述这种“会不会”的心理。而产生这种心理的关键,就在于对于复印机厂商售后服务的不信任和不了解。佛曰:我不...
醒目购家电售后服务睇真D
2009-03-13 21:19
家电买回家后,售后服务至关重要。资料图片高清大屏彩电很受消费者喜欢。记者何波摄过去,消费者买电器主要看款式、看功能,但现在随着产品同质化趋势越来越明显,消费者更多地关注起商品的售后服务,并且对服务的要...
联想服务全面拥抱渠道
2009-03-13 16:46
把ePack电子服务平台引入全国所有店面,同时针对销售人员开展相关培训自去年下半年以来,“黑云压城”的阴影一直笼罩着IT市场。IT市场亮点难寻,但并非没有亮点。标准化的有偿服务就是亮点之一。联想服务业...
联想:用知识管理提升服务水平
2009-03-13 16:44
3•15临近,许多媒体都推出了针对IT厂商售后服务水平的测试,而联想无论在维修站端服务、呼叫中心的电话支持服务,还是网上自助服务方面,都获得了业内一致赞誉。而支持这三大平台运作的联想客户服...
SLA:服务客户的利器
2009-02-10 21:17
什么是SLA?SLA(ServiceLevelAgreement)即服务水平协议,是服务提供商和用户之间经过磋商的一个正式合同,用来陈述服务的质量、优先级和责权。SLA不止是一个合同书,更主要的方面是...
客服缺人等于五官罢工
2008-12-30 10:54
“金种子”助企业耳聪目慧没鼻子没眼的活着是什么滋味?相信谁都能想象的到。一些农村地区喜欢把好吃懒做、无所事事、颓废消沉的人戏谑地称之为没鼻子没眼睛的活着。就一个企业而言,如果“五官皆罢工”,听不能听,...
客服缺人=五官罢工-“金种子”助企业耳聪目慧
2008-12-24 12:40
没鼻子没眼的活着是什么滋味?相信谁都能想象的到。一些农村地区喜欢把好吃懒做、无所事事、颓废消沉的人戏谑地称之为没鼻子没眼睛的活着。就一个企业而言,如果“五官皆罢工”,听不能听,诉不能诉。那无疑将是无以...
服务,从倾听开始
2008-12-04 10:39
改革开放30年以来,我国金融业发生了翻天覆地的变化,特别是近十年以来,随着科学技术的飞速发展,加快了金融服务与信息、科技的融合,使金融服务更加全面与完善.尤其是我国银行业,从昔日的一元银行体制到如今多...
企业最佳客服:让顾客完全不需要服务
2008-12-03 10:28
顾客购买公司的产品或服务,是为了享受或利用它们的功能以达成某些目的。他们通常不会想要和客户服务部门建立关系,只有在出了问题的时候才有必要。换句话说,最佳客服就是让顾客完全不需要服务。台湾《大师轻松读》...
“服务”要学会讲话
2008-10-07 11:22
我始终认为,客户服务是一个相当具备挑战性的职业,但在不了解内情的一般人心目中,似乎只要有手可以拿起电话(或有一个可以撑住耳麦的脑袋),以及一张可以用来嘴话的嘴巴,基本上就符合上岗的要件了。但身为客户服...
我们的1%,客户的100%―我的客服工作感悟
2008-09-17 19:15
在念大学的时候我看到了一句话,一位企业家对他的员工说:“在这个世界上,你的父母不能保障你,我也保障不了你,只有客户才能保障你!没有客户,连董事长都要下岗!”就是这一句话,改变了我的一生,从此我下定决心...
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