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奇瑞副总杨泓泽:售后服务关乎自主品牌长期发展
2009-03-16 21:54
今年奇瑞将推出16款新车,特别是一些高端车型将与广大消费者见面,“这些新车将对售后服务带来一定的压力,但是,奇瑞已经有了应对之策,同时,奇瑞的售后服务触角还将继续像农村市场延伸,进一步丰富三、四级市场...
国家旅游局颁布旅游服务质量提升纲要2009-2015
2009-03-16 21:50
国家旅游局近日发布通知,通知全国各省、自治区、直辖市旅游局贯彻落实国务院《质量振兴纲要(1996年-2010年)》和《关于加快发展服务业的若干意见》,整体提升旅游服务质量,推动旅游产业转型升级,促进旅...
凤凰网汽车和中国消费网联合独家发布汽车315报告
2009-03-16 21:49
政府相关部门鼎力支持中国消费者协会和地方消费者协会大力协助著名消费维权专家参与点评寒气尚未散尽,春意已现枝头。踏着时代的节拍,我们迎来了又一个3·15国际消费者权益日。与此同时,我们精心打造的《中国3...
高清润眼第一品牌海尔电脑“3.15诚信攻略”
2009-03-16 21:47
“3.15”作为一年中消费者权益集中体现的日子,得到了广大消费者的关注。近日记者从海尔电脑获悉,素有“高清润眼第一品牌”之称的海尔电脑,在“2009年3.15消费维权与质量安全论坛”召开之际,推出了“...
招商银行无限信用卡暨高端族群消费报告出炉
2009-03-16 21:46
逆势绽放揭秘中国顶级富豪的消费实力2009年度福布斯世界富豪排行榜3月11日公布,因为金融危机的重创,今年仅有793位富豪登上福布斯的亿万富翁排行榜,其中中国共有52人上榜,首次从印度手中夺得“亚洲最...
315特别报道:忽悠消费者终将搬石头砸自己脚
2009-03-16 21:44
消费与发展2009.315特别报道忽悠消费者、投资者终将“搬起石头砸自己的脚”我们相信,忽悠的曝光加之随之而来的惩罚和无形的淘汰机制将有助“最好的时代”到来,而这也是必经之路。每经记者夏子航在过去的一...
汽车3·15年度报告:召回缺陷汽车召回消费信心
2009-03-16 21:43
截至2008年底,我国缺陷汽车召回总计已达184.5万余辆,涉及54家国内外企业的180种车型,召回次数达155次。光是2008一年里,就共计召回47次,召回车辆达53.85万辆。在2009年国际消费...
网购成12315投诉热点网店自贴名牌商标被曝光
2009-03-16 21:35
网购成12315投诉热点网店自贴名牌商标被曝光今天是3.15国际消费者权益保护日,12315消费申诉举报电话也已经开通整整十个年头,消费维权的意识深入人心。近几年,12315接受消费者投诉的数量还在迅...
人力资源管理—服务质量是第一要素—或它是否至关重要?
2009-03-16 19:58
在确定客户服务中心的人员编制时,公司必须检查客户服务水平对客户满意度产生的影响两年一度的VSP高级经理们聚集在会议桌前聆听客户的意见。但只关注眼前利益的供应商主管们却没有参加这个会议,他们正在听磁带录...
中国电信打造面向细分市场的综合信息服务平台
2009-03-16 15:15
运营商的客户服务中心是企业形象的第一线,是给客户的第一个印象,也是植入客户心中最深的印象,因此,如果能有效地经营与管理,不但可以协助第一线员工提供完善的服务,更有助于企业完成转型目标。据中国电信四川公...
天津移动向主动型服务模式迈进
2009-03-16 15:14
推开客户服务中心的大门,映入眼帘的是400多位客户代表井然有序的电话接续场面,一边微笑着为客户解答疑问,一边敏捷地操作于客服系统和BOSS系统之间。“客户服务中心是天津移动展现企业品牌、体现服务意识的...
知识管理植入维基理念联想提升服务水平
2009-03-16 15:07
3•15之际,许多媒体都推出了针对IT厂商售后服务水平的测试,而联想无论在维修站端服务、呼叫中心的电话支持服务,还是网上自助服务方面,都获得了业内一致赞誉。而支持这三大平台运作的联想客户服...
危机环境,客户服务变革契机
2009-03-16 09:03
变革通俗之意为把事物中旧的不合理的部分改成新的、能适应客观情况的。纵观古今,横看海内外,大到社会法则小到家庭这样基本组织乃至个人行为无不存在变革的身影,只是变革的深度与广度会因环境不同而有所不同。变革...
高效的在线自助服务-一切与“人”有关
2009-03-15 22:12
AndrewTempler,RightNowTechnologies亚太区常务董事如果一家银行不能提供ATM卡你会和它有业务来往吗?当然不会。你希望能够一天24小时随时取款和存钱而不用排队等候或是到当...
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