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• 梭子鱼售后服务如何“布下圈套”

  2009-08-04 08:43
  一个月前，CBI网站曾经爆出梭子鱼售后服务存在陷阱的新闻。由于种种原因，这件事情没有引起过多的关注。这件事情的双方代表，一个是进入中国市场五年的国外网络安全厂商，另一个是国内中小企业领域中的生力军。双...
  

• 工商银行湖南湘潭分行从加强客户服务入手促电子银行业务发展

  2009-08-03 15:09
  为全力推动电子银行业务发展，抢占同业市场份额，工商银行湖南湘潭分行近期连续下发了三个文件，并组织召开了全行动员大会，出台了八项具体措施。该行从加强客户服务入手，促电子银行业务的发展。电子银行业务是业务...
  

• 售后服务越满意品牌忠诚度越高

  2009-08-03 08:50
  本报讯（记者陈鑫欣）近日，J.D.Power亚太公司发布了2009年中国售后服务满意度指数调研（CSI）报告，广汽本田授权经销商的售后服务荣登中国汽车行业客户满意度榜首。售后服务越满意越能招来“回头客...
  

• 中国电信组建用户服务监督中心

  2009-08-03 08:43
  近日，中国电信酝酿已久的专职用户服务部门正式组建。被命名为“服务监督中心”的该机构主要负责中国电信全集团用户服务的监督管理，挂靠于中国电信集团市场部下，内部行政序列较市场部、政企客户部、家庭客户部、个...
  

• 中国人保信守承诺打造中国险企金字招牌

  2009-08-02 20:05
  “人无信不立，业无信不旺”。60年来，中国人保始终坚守“人民保险，服务人民”的立司承诺，坚持“诚信立业”。通过不断创新与探索，在诠释和弘扬保险诚信文化中，构筑了独特深厚的人民保险品牌内涵。践诺守信勇担...
  

• 广东移动：谁停止变得更优秀，谁就不再优秀

  2009-08-02 17:31
  “持续提升和创新服务内容，卓越的服务获得了客户的高度认同，赢得极高的美誉度。”这是7月15日在2008～2009第四届中国最佳客户服务评选活动中评委给予中国移动广东公司的评语。自2005年这项活动创办...
  

• 我国电热水器服务标准点评

  2009-08-02 17:30
  日前，中国家用电器维修协会发布了《家用储水式电热水器拆装和维修服务技术(试行)规范》，对电热水器的安装作出了规范要求。中国家电协会副会长郭赤兵表示：“从专业技术角度规范电热水器拆装和维修服务，在国内尚...
  

• 服务业“神秘顾客”的形式和操作

  2009-08-02 17:26
  随着消费者地位的日益提高和消费理念的转变，越来越多的企业重视各服务界面的操作标准化和规范化。神秘顾客监测是近几年来倍受企业界关注的一个热点，其在企业有着非常广泛的运用空间，关于其理论和具体操作规范的探...
  

• 国家旅游局:二季度国内游满意度最低

  2009-08-02 17:25
  昨天，国家旅游局首次发布了“全国游客满意度调查”结果，标志着我国旅游服务行业标准从此有据可循。昨天披露的2009年第二季度调查结果显示，国内旅游市场游客满意度最低，为78.90。受国家旅游局委托实施该...
  

• 服务转型：“蓝海”并不遥远

  2009-08-02 17:24
  中国正在经历产业价值中枢由制造向服务转型的历史性过程，无论是制造企业，还是服务企业都必须做好服务转型的准备。企业应根据自己的实际情况选用合适的转型模式。典型的转型模式有增量转型、存量转型、整体转型、生...
  

• 美的三品种产品服务质量不合格

  2009-08-02 17:24
  从7月19日至23日，中国质量万里行服务质量明察暗访组对福州市有关服务行业和售后服务进行了为期五天的明察暗访，涉及电梯、安全门、洗衣机、空调、保险、特约维修站、手表、火车站等18个行业194家服务单位...
  

• 平板电视售后服务根本不及格

  2009-08-02 17:23
  2009年全国平板电视消费市场预计将达1800万台，但火爆的市场背后，难以令人满意的售后服务问题逐渐凸显。中国电子商会“2009年中国数字电视产业发展高峰论坛”日前公布的统计数据显示，平板电视故障比例...
  

• Web2.0时代的客户投诉威力-也谈美联航“摔坏吉他”的投诉

  2009-08-02 17:03
  最近网络、印刷媒体上风传着一则令人咋舌的报道：加拿大歌手戴夫·卡罗尔去年乘坐美国联合航空公司的客机到美国内布拉斯加州旅行时，他随身携带的一把吉他在芝加哥奥海尔机场被美联航的行李运输工摔坏了。由于美联航...
  

• 上海银行业客户投诉出现阶段性反弹

  2009-07-31 19:40
  记者从上海银监局获悉，今年上半年由于信用卡和个人理财产品投诉较为集中，因此上海银监局受理的各类信访事项也同比有所增加，增幅达29%。据悉，上半年上海银监局共受理信访事项2495件，其中来信293件，来...