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服务的精细化就是创新
2009-03-15 20:49
从事服务行业,尤其是在激烈竞争的市场环境之下,公司和老板都要求要服务创新,他们时常在问:还有什么是别人有我们没有的?还有什么是我领先于竞争对手的?因为大家都清晰地知道:如果没有创新意识,不力图创新,生...
靠什么保持银行服务生命力
2009-03-15 20:49
“没想到国内银行也开始零距离倾听客户心声了。”在结束了30分钟的访谈之后,李小姐如此感慨。身为某大型企业的市场总监,李小姐对于此类调研并不陌生,但接受银行委托的访问还是让她有些意外,“毕竟相对于国内金...
电信运营商转型背景下的客户服务策略
2009-03-15 20:48
企业建立良好的社会形象是靠平时一点一滴来维护和不断积累的。与其让矛盾集中,不如让矛盾分散融化,把被动变为主动,这就需要电信运营商与客户进行很好的沟通与交流以往,电信运营商给人们的传统印象就是老大做派,...
银行客户服务中心为何要进行服务质量认证
2009-03-15 20:43
银行对客户服务中心进行服务质量认证,是银行客户服务中心保证提供高品质服务的基本条件。对银行转变传统的经营思想和服务理念,加强内部管理,提供高质量的金融产品服务,都具有重大的现实意义。一、服务质量认证工...
客户服务的最高境界—人性化
2009-03-15 20:41
曾见到过一个故事。赫姆拉投资americancentury家族基金的历史已经超过了十五年,但是今天他正在考虑卖出这些基金。基金的表现并没有出现任何问题,只是赫姆拉希望得到更为人性化的服务而已。他发现,...
服务的根本在于“精诚”
2009-03-15 20:39
“精诚所至,金石为开”,这是中华民族在五千年社会发展历史进程中的经验总结和智慧结晶。用我们今天的话来说,就是“以人为本”、“全心全意为人民服务”。人做事,做事为人。我总是在问我的同事,我们为什么工作?...
中国电信个人客户事业部周小平:打造精品个人客户服务
2009-03-15 20:10
由中国互联网协会主办,中国网民文化节组委会承办的首届中国网民文化节启动典礼北京新世纪日航酒店盛大开幕。中国互联网协会副理事长兼秘书长黄澄清、中国互联网协会副理事长高卢麟、工信部通信保障局局长王秀军、G...
平安信用卡“安全、好用、实惠”(图)
2009-03-15 15:35
2008年是国内信用卡行业快速发展的第7个年头,众多银行都在这一业务上加大投入,努力为持卡人提供更加优质的服务。作为信用卡市场的后来者,平安信用卡并没有选择大规模的广告宣传以增加知名度,而是通过市场调...
海信谈服务:县县有点24小时解决问题
2009-03-15 15:04
随着3·15消费维权日的到来,作为投诉大户——家电的老总们在315这个敏感时期是能不露脸就不露脸,能不说话就不说话,着社会舆论对企业的监督能力越来越强,各大媒体的报料热线,各大网站开放性的论坛,评论等...
服务和销售同步海尔电脑“3.15攻略”
2009-03-15 15:02
“3•15”作为一年中消费者权益集中体现的日子,得到了广大消费者的关注。近日记者从海尔电脑获悉,素有“高清润眼第一品牌”之称的海尔电脑,在“2009年3•15消费维权与质量安全...
国家级外包培训基地落户肥西桃花
2009-03-14 22:21
坐落在桃花镇的合肥服务外包产业园目前正加紧项目施工进度,一期工程可望在四月份投入使用,并将在即将举办的第四届中部投资贸易博览会上作为省内唯一一家、全国第三家的国家级服务外包培训基地举行基地授牌仪式。合...
中信信用卡:深化服务共创未来
2009-03-14 22:16
作为国内为数不多持续盈利的信用卡中心,中信信用卡在2008年保持了良好的业绩。在中信银行信用卡中心总裁陈劲看来,2008年中信信用卡主要做了三方面的工作:一是以“深化服务体系,完善服务细节”为重点,进...
数码产品售后服务电话调查
2009-03-14 22:15
手机我们日常生活中不可或缺的第一大数码产品,据工信部最新数据显示,中国手机用户已经达到6.4亿。如此多的手机用户,售后服务实在是个不小的问题,要修手机,当然首选手机厂商的维修中心,那么拨打厂商的售后服...
新华保险启动专项客户服务活动
2009-03-13 22:28
在“3·15”前夕,新华保险将在全国开展“透明服务、诚信新华”专项客户服务活动,围绕客户权益维护和服务质量提升等内容,开展“客户服务承诺发布暨服务质量监督员聘请”和“阳光透明理赔,全面接受监督”的理赔...
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