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• 为顾客创造更多价值的途径与管理策略解析

  2009-07-16 23:42
  当今企业面对的是一个买方市场，面对的是一个超竞争的市场环境，技术日新月异、产品更新频繁、消费者需求偏好多变的超竞争环境中，企业竞争优势正以逐渐加快的速度被创造出来和侵蚀掉。企业如何获得竞争优势，如何解...
  

• "服务创造价值":保险机构比拼客服新招迭出

  2009-07-16 23:41
  新华网上海频道记者潘清7月16日报道:"服务创造价值"。对于中国内地众多保险机构而言,这不仅是其经营理念,更成为其参与激烈市场竞争的制胜法宝。为了比拼客服,各大保险机构可谓新招迭出。15日正式启动的新...
  

• 海航950718推出“7.18感恩周”真情回馈活动

  2009-07-16 23:06
  民航资源网2009年7月15日消息：为庆祝海南航空股份有限公司（HainanAirlinesCompanyLimited，简称“海航”）北京营业部乔迁北京大新华航空大厦（朝阳区东三环北路），海航呼叫中...
  

• 国美电器荣获两项大奖优质售后获认可

  2009-07-16 23:00
  近日，笔者在中国商业联合会等单位主办的，“第四届全国商品售后服务评价活动”，上获悉，国美电器凭借其完善的服务体系和不断创新的服务项目，得到了组委会的认可，摘得“全国售后服务特殊贡献单位”、“全国售后服...
  

• 民生银行首推企业客服专线

  2009-07-16 11:46
  在线国际商报讯近年来，中国民生银行业务发展迅猛，企业客户规模不断壮大，为满足企业客户不断增长的服务需求，该行针对企业客户推出的“4006895568”企业客户服务专线正式上线，由专业的客户服务人员受理...
  

• 林克海德3GBuilder应用于移动3G视频客服

  2009-07-16 10:50
  目前由北京林克海德科技有限责任公司独家代理的3GBuilder产品在成都移动3G客服成功上线试运行成功。您现在只要拨打0281008686，就可以拨入成都移动3G视频客服，不用再听冗长的提示音，通过视...
  

• “山寨”客服让预存话费清零

  2009-07-16 09:01
  大众网济南7月15日讯（记者赵尔印）“您账户余额少于10元，请适时充值以免停机（停机后号码保留期60天）。欢迎使用短信形式的手机账单服务（免费）！发短信请回复号码100860——”近日，济南市长清区有...
  

• 中国服务贸易协会客户服务委员会在京成立

  2009-07-16 08:56
  中新网北京7月16日电中国服务贸易协会客户服务委员会成立大会暨2008-2009第四届中国客户服务评选颁奖典礼15日在北京举行。据悉，新成立的中国服务贸易协会客户服务委员会(简称中国客服委，英文缩写C...
  

• 洛宁县多种措施做好烟草客户服务工作

  2009-07-15 15:38
  本网讯近一段时间，县烟草公司卷烟部门狠抓客户服务工作，促进客户满意度不断提高：在市局组织的客户满意度调查中，5月份，洛宁公司客户满意度从全市倒数第1名越居全市第4位，6月份，客户满意度排名全市首位。一...
  

• 平安养老险第三届客户服务节开幕

  2009-07-15 15:37
  人民网经济频道讯近日，中国平安集团旗下平安养老保险股份有限公司（以下简称“平安养老”）第三届客户服务节在上海开幕，即日起，为期三个月的客服节活动将同时在全国35个省市全面启动。本届平安养老客服节以“尊...
  

• 江苏移动优化运营管理提客户满意度

  2009-07-14 15:25
  经过多年的发展，位列中国移动通信集团公司“第一方阵”的江苏移动形成了“以均衡为方向、以创新为动力、以精细化管理贯穿公司运营全过程”的三轮驱动发展模型，新客户、新话务、新业务成为三大增长驱动力。面对信息...
  

• 工行北分探索小企业群体客户服务模式

  2009-07-14 13:30
  记者日前从工行北京分行获悉，为进一步推进首都地区小企业更好、更快地发展，该行分支行上下联动，与工商联、侨办、汽车行业协会等机构联合，成功举办了多场银企对接会。该行积极探索并大力推行１＋１＋１群体客户服...
  

• 山东中青旅客服中心成立提升服务质量提高综合实力

  2009-07-14 13:27
  山东中青旅客户服务中心成立标志着中青旅的服务水准走上了一个新的台阶。在产品趋向无差异化的今天，优质的服务是服务性企业激烈竞争中的制胜法宝。服务质量的高低，体现了服务企业的综合实力。山东中青旅秉承服务至...
  

• 保修卡不保险服务电话或有“诈”

  2009-07-13 21:11
  如今，维修行业也成了“李鬼”们掘金的场所保修卡是产品保修的凭证，由于其特殊的身份，消费者在购买产品后一般都会妥善保管，并且把它当成产品的“护身符”一样来对待，不过，近来有越来越多的投诉表明，这个“护身...