呼叫中心运营管理的15个基本要素(上)
如何提升呼叫中心服务品质
呼叫中心员工认可与激励的常用手段和方法
准确预测呼叫中心业务量
呼叫中心服务水平目标的设定
如何正确理解呼叫中心座席占用率
呼叫中心运营管理中的11点困惑(上)
业务指标管理经验分享--AHT
呼叫中心服务质量分析工具介绍
呼叫中心电话监听的组织方式
呼叫中心商业化运营与外拨
呼叫中心效率的优化
为什么要采用智能外拨
外拨业务的运营优势
如何设计呼叫中心的办公环境
呼叫中心排班管理的几个环节
“三步一点”进行员工情绪管理
呼叫中心质量管理五步曲
用咨询的手法重塑员工
外呼项目运营指标介绍
呼叫中心运营管理模型
客户服务代表的自我意识与情绪管理
呼叫中心顾客满意度管理模型研究
1860的服务质量管理现状和建议
提高服务质量管理水平的12个锦囊妙计