呼叫中心如何服务物流中心信息化
外呼项目运营指标
呼叫中心的商业运营条件概述之一——概述呼叫中心商业化运营
如何建立呼叫中心的绩效管理体系
呼叫中心如何进行高效的员工反馈辅导
呼叫中心的员工指导
呼叫中心运营成本控制的基本思路
基于胜任能力特征的工作分析方法
谈客户回访的策划与实施
如何通过呼叫中心实现客户价值升级
用心善待员工,有效减少流失
下属培养的6个思想障碍
浅谈呼叫中心的“细节管理”(1)
建立客户服务体系的五个“是什么”
客户服务中心的品质管理:指标管理和质量管理
客户经理如何协调好客户和电访员的关系
企业监控员工须慎行
如何衡量培训效果
呼叫中心成本管理的重要一环:降低无效话务
关注呼叫中心的情绪成本
一个呼叫中心的Leader应具备什么样的基本素质
如何调动呼叫中心座席代表的工作热情
呼叫中心外呼项目的成本控制管理
从创收的角度看呼叫中心的成本管理
解析客户支持