客户关系和忠诚度咨询
浅议CRM实施方法论
客户关系何所系?CRM?三大组织要素?
如何写CRM需求——市场营销篇
解读CRM五大误解保证项目顺利实施
现代企业管理中的CRM
CRM案例分享:汇丰银行如何定义其最佳客户
项目型CRM的终结者
如何选择CRM厂商进行实施 看选型前的困惑
银行如何建设企业级数据仓库LDM
企业如何从SCM和CRM中得到回报?
IT运维的三个故事 看国内外银行业间差距
电信企业把握3关键性环节 提升老客户忠诚度
亲近客户及其他价值原则
BPR成功关键要以客户为中心
基于客户体验的电信服务水平评估
员工的忠诚与客户的忠诚
一对一营销 与每一个客户建立学习型关系
以客户细分提升客户忠诚
金融服务中的客户中心论
CRM的成功实施在于循序渐进
全面剖析:一对一营销
CRM与呼叫中心及顾客获取成本测算
以客户为中心的十大营销流程
新业务开发法宝:用户参与