呼叫中心培训
财务服务
物流服务
绩效考核:80%人力资源管理工作者不赞成
管理人员如何缓解客服人员的压力
薪酬管理的四大误区
6σ在呼叫中心管理中的应用(1)
6σ在呼叫中心管理中的应用(2)
6σ在呼叫中心管理中的应用(3)
呼叫中心功能延伸的方向探索
呼叫中心产业要整合
招聘客服代表专挑“QQ高手
降低呼叫中心人员流动率的具体措施与技巧
Call Center服务水平协议(SLAs)
浅谈运营管理
如何消除质监与话务员之间的对立
呼叫中心运营对企业品牌建设的影响
质量管理是呼叫中心的核心竞争力
如何通过考核提高客户意识与行动能力
呼叫中心知识管理实战指南
紧急呼叫运营体系
电信级外包呼叫中心——客户服务中心的未来
从客服基础理论看外包项目管理
提升呼叫中心管理团队的执行力
呼叫中心运营管理的15个基本要素(下)