呼叫中心的服务品质管理
绩效目标设定应该有的放矢
改进座席代表表现并维持高水平的动力(1)
如何做好现场基层管理者
客户服务人员招聘策略分析
运用知识管理打造呼叫中心核心竞争力
如何使绩效考评落地?
营销淡季的客服中心管理
初探客户服务中心的品质管理
绩效管理中KPI库的建立与运用
浅谈呼叫中心的情绪管理
服务类呼入型座席代表的绩效考核
呼叫中心的人力资源管理与企业文化
管理人员如何缓解客服人员的压力
团队管理:授权的艺术
提升呼叫中心管理的关键在于提升管理人员的技能
绩效管理从运营入手
工作压力过重致员工缺勤如何给企业员工减压
关注电话订货员的心理疲劳
质量管理提升酒店及服务行业的收益率和客户满意度
呼叫中心外呼服务管理之脚本设计规则
高效团队建设的5W1H方法
如何设计关键绩效指标管理卡
呼叫中心运营上的注意点
浅谈运营商的外呼作业