1） 项目概述
为畅通保险消费者投诉维权渠道，保护消费者合法权益，保监会2012年4月26日开通“中国保监会12378保险消费者投诉维权热线”，这是我国金融监管部门第一个覆盖全国的消费者投诉维权热线。
2） 项目目标
1、 采用全国统一的接入号码（12378）；
2、 系统必须具备大话务量处理能力；
3、 系统必须具备足够的扩容能力和技术先进性；
4、 系统必须具备很高的稳定性，保证7*24不间断运行；
5、 领导可以随时查看总部和各地保监局实时服务情况；
6、 领导可以随时监听各地服务座席的通话；
7、 建立全国统一的接听标准和受理流程。
3） 解决方案
保监会呼叫中心系统网络结构示意图
4） 项目亮点
采用国际领先的软交换技术，扩容升级极其方便；
系统使用了云计算解决方案，单点故障不影响系统运行；
接入采用双机三网热备份设计方案；
远端省局无需专用的通信设备，节省建设成本；
全国一套平台，实现了集中监控、统一管理、维护简便；
全国集中接入，根据来话归属地自动分配到当地保监局受理；
各省局之间、省局与总部之间话路灵活转接。
51CallCenter网友
2025-02-07 15:47:24
电话第一次可以打通，在打就处于无法接通状态
51CallCenter网友
2024-09-19 16:28:14
可以打通，要多打几遍
51CallCenter网友
2024-09-19 11:11:31
电话打不通，保险出过险就拒保了
51CallCenter网友
2023-02-01 13:08:20
为什么现在买汽车保险要有好多一起买
51CallCenter网友
2023-01-19 11:55:00
你们都打通了吗
51CallCenter网友
2022-12-30 14:20:58
这个国家都是骗子
51CallCenter网友
2022-12-22 17:00:54
电话为什么根本就打不通呢？
51CallCenter网友
2022-12-20 16:10:57
号码显示是这部门，但是打不通啊
51CallCenter网友
2022-12-09 15:57:27
12378完全就是个骗子号码，这么明目张胆的骗人好吗
51CallCenter网友
2022-11-29 08:01:48
打不通，根本就打不通
51CallCenter网友
2022-11-25 21:12:01
打不通的，是摆设的吧？
51CallCenter网友
2022-11-10 10:49:15
根本就打不通
