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中国保监会12378保险消费者投诉维权热线

2012-07-30 18:19 《4PS呼叫中心国际标准研究中心》 咨询电话:17317241681(微信同号)


1) 项目概述


为畅通保险消费者投诉维权渠道,保护消费者合法权益,保监会2012年4月26日开通“中国保监会12378保险消费者投诉维权热线”,这是我国金融监管部门第一个覆盖全国的消费者投诉维权热线。

 

2) 项目目标


1、 采用全国统一的接入号码(12378);
2、 系统必须具备大话务量处理能力;
3、 系统必须具备足够的扩容能力和技术先进性;
4、 系统必须具备很高的稳定性,保证7*24不间断运行;
5、 领导可以随时查看总部和各地保监局实时服务情况;
6、 领导可以随时监听各地服务座席的通话;
7、 建立全国统一的接听标准和受理流程。

 

 

3) 解决方案

 

保监会呼叫中心系统网络结构示意图

 

4) 项目亮点


 采用国际领先的软交换技术,扩容升级极其方便;
 系统使用了云计算解决方案,单点故障不影响系统运行;
 接入采用双机三网热备份设计方案;
 远端省局无需专用的通信设备,节省建设成本;
 全国一套平台,实现了集中监控、统一管理、维护简便;
 全国集中接入,根据来话归属地自动分配到当地保监局受理;
 各省局之间、省局与总部之间话路灵活转接。

 

 

 

 

 


 

共50条评论网友评论
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  • 51CallCenter网友     2022-09-08 15:39:25
    12378打不通,电话如同虚设

  • 51CallCenter网友     2022-09-08 15:39:20
    12378打不通,电话如同虚设

  • 51CallCenter网友     2022-08-28 14:27:46
    12378打不通,电话如同虚设,打了十多天一直没有打不通,有谁打通告诉我们。

  • 51CallCenter网友     2022-08-28 14:26:34
    电话如同虚设,打了十多天一直没有打不通

  • 51CallCenter网友     2022-08-17 12:32:15
    如何网上在线投诉?

  • 51CallCenter网友     2022-08-17 12:32:04
    如何网上在线投诉?

  • 51CallCenter网友     2022-07-07 14:13:21
    确实电话打不通哎

  • 51CallCenter网友     2022-07-07 14:13:21
    确实电话打不通哎

  • 51CallCenter网友     2022-07-07 14:13:19
    确实电话打不通哎

  • 51CallCenter网友     2022-06-30 15:52:37
    打不通,咳咳咳

  • 51CallCenter网友     2022-06-28 10:39:51
    打不通有什么用

  • 51CallCenter网友     2022-06-28 10:39:08
    打不通有什么用

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共50条记录(共5页)
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