1） 项目概述
为畅通保险消费者投诉维权渠道，保护消费者合法权益，保监会2012年4月26日开通“中国保监会12378保险消费者投诉维权热线”，这是我国金融监管部门第一个覆盖全国的消费者投诉维权热线。
2） 项目目标
1、 采用全国统一的接入号码（12378）；
2、 系统必须具备大话务量处理能力；
3、 系统必须具备足够的扩容能力和技术先进性；
4、 系统必须具备很高的稳定性，保证7*24不间断运行；
5、 领导可以随时查看总部和各地保监局实时服务情况；
6、 领导可以随时监听各地服务座席的通话；
7、 建立全国统一的接听标准和受理流程。
3） 解决方案
保监会呼叫中心系统网络结构示意图
4） 项目亮点
采用国际领先的软交换技术，扩容升级极其方便；
系统使用了云计算解决方案，单点故障不影响系统运行；
接入采用双机三网热备份设计方案；
远端省局无需专用的通信设备，节省建设成本；
全国一套平台，实现了集中监控、统一管理、维护简便；
全国集中接入，根据来话归属地自动分配到当地保监局受理；
各省局之间、省局与总部之间话路灵活转接。
51CallCenter网友
2022-06-13 15:08:13
好是好啊，可是你那个电话一直在忙啊，谁也打不进呀？
51CallCenter网友
2022-06-10 18:58:08
垃圾，你弄这个平台做什么。？？？？电话怎么都打不通
51CallCenter网友
2022-06-10 18:58:08
垃圾，你弄这个平台做什么。？？？？电话怎么都打不通
51CallCenter网友
2022-06-10 18:57:47
垃圾，你弄这个平台做什么。？？？？电话怎么都打不通
51CallCenter网友
2022-05-18 10:58:36
打不通/咋办尼
51CallCenter网友
2022-05-18 10:58:07
打不通/咋办尼
51CallCenter网友
2022-01-17 20:08:02
我在同程旅游app里借了2500，当然没注意看，今天我把借的钱加上利息全额提前还清了，正当我准备注销账号时突然显示我借钱时还开通了一个钻石会员，还要另付219才能算是全部还清，那我借2500分三个月现在连一个月都没到我就提前还款了，而且提前还款仍然还了2647.04，如果我还要还219，那这分明就是变相套路贷嘛，我可以维权吗，现在心好慌，客服说不支付借钱时开通的会员就上征信！
51CallCenter网友
2021-12-23 18:49:09
打不通啊，怎么办
51CallCenter网友
2021-12-22 22:50:09
打不通怎么解决民生问题
51CallCenter网友
2021-12-20 11:44:30
就这一个投诉电话还打不通，所以保险公司猖狂到不行，说不理赔就不理赔，你能奈我何
51CallCenter网友
2021-12-20 11:43:20
还是12345能帮老百姓办点事，成立了这些部门都是拿工资不办事的
51CallCenter网友
2021-12-20 11:40:57
12378打10次能有一个接通的吧
