1） 项目概述
为畅通保险消费者投诉维权渠道，保护消费者合法权益，保监会2012年4月26日开通“中国保监会12378保险消费者投诉维权热线”，这是我国金融监管部门第一个覆盖全国的消费者投诉维权热线。
2） 项目目标
1、 采用全国统一的接入号码（12378）；
2、 系统必须具备大话务量处理能力；
3、 系统必须具备足够的扩容能力和技术先进性；
4、 系统必须具备很高的稳定性，保证7*24不间断运行；
5、 领导可以随时查看总部和各地保监局实时服务情况；
6、 领导可以随时监听各地服务座席的通话；
7、 建立全国统一的接听标准和受理流程。
3） 解决方案
保监会呼叫中心系统网络结构示意图
4） 项目亮点
采用国际领先的软交换技术，扩容升级极其方便；
系统使用了云计算解决方案，单点故障不影响系统运行；
接入采用双机三网热备份设计方案；
远端省局无需专用的通信设备，节省建设成本；
全国一套平台，实现了集中监控、统一管理、维护简便；
全国集中接入，根据来话归属地自动分配到当地保监局受理；
各省局之间、省局与总部之间话路灵活转接。
51CallCenter网友
2021-12-01 10:52:48
中国邮储银行，东莞横沥汽车站邮储银行无缘无故封我银行卡。投诉都不受理，导致我不能正常使用。太坑了，
51CallCenter网友
2021-11-25 23:12:19
邮政放款的中邮消费年利率28.44%
51CallCenter网友
2021-11-25 23:12:19
邮政放款的中邮消费年利率28.44%
51CallCenter网友
2021-10-26 16:19:06
根本打不进去，垃圾
51CallCenter网友
2021-10-20 23:45:52
能打通真的感觉是相当幸运的事情。。。不管你打上千百万遍
51CallCenter网友
2021-10-20 23:45:45
能打通真的感觉是相当幸运的事情。。。不管你打上千百万遍
51CallCenter网友
2021-09-30 20:14:48
打不通，呵呵呵
51CallCenter网友
2021-08-09 15:15:36
这个部门取消吧，什么事也不给解决，好像和保险公司是一家的。打电话也不接总是忙，领着工资不办实事。
51CallCenter网友
2021-06-21 13:13:40
取消吧，连续半个月都打不通还要着电话有什么用。
51CallCenter网友
2021-06-09 11:36:31
根本打不通 谁来管管这事
51CallCenter网友
2021-06-07 11:06:39
12378打不通打了半个月了
