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南宁市12345政府服务热线

2021-01-08 19:10 《4PS呼叫中心国际标准研究中心》咨询电话：17317241681(微信同号)

南宁市12345政府服务热线的前身为南宁市市长公开电话，于2001年11月11日正式开通，2019年11月8日正式更名为南宁市12345政府服务热线。南宁市12345热线全年365天不打烊，全天24小时提供人工接听服务，目前已经整合了各县（区）长热线、开发区主任公开电话、12369环保投诉热线、12355青少年维权热线、12338妇女儿童维权热线、12385残疾人服务热线等25条热线，实现通过热线电话、网站、微信、移动客户端等多媒体联动渠道全天候、全方位受理群众诉求。

多年来，南宁市12345热线在市委、市政府的重视和关怀下，各方面工作取得长足进步。电话座席由最初的2个扩展到49个，工作人员由最初的5名发展到现在的70多名，日均接电量从10多个上升到800多个，座席规模和服务能力还在不断扩大增强中。开通以来，南宁市12345热线累计接听群众有效来电200余万个，其中今年以来接听有效来电15万多个，人工电话接通率达到90%以上。

经过19年的努力，南宁市12345政府服务热线已成为一个具有一定影响的政府公共服务品牌，群众的信任度和期望值也越来越高。热线各项工作成绩得到了上级部门、市委、市政府和人民群众的肯定和认可。平均每年接到群众来电、来信表扬达100余次，先后荣获全国“青年文明号”、全国“三八红旗集体”、全国“巾帼文明岗”、自治区记一等功公务员集体等30多项荣誉称号。在今后工作中,我们将牢记使命，不忘初心，继续充分发挥发政府与人民群众的“连心桥”作用与社情民意的传声筒作用，努力将12345政府服务热线打造成为民服务解难题的金字招牌。