南宁市12345政府服务热线的前身为南宁市市长公开电话，于2001年11月11日正式开通，2019年11月8日正式更名为南宁市12345政府服务热线。南宁市12345热线全年365天不打烊，全天24小时提供人工接听服务，目前已经整合了各县（区）长热线、开发区主任公开电话、12369环保投诉热线、12355青少年维权热线、12338妇女儿童维权热线、12385残疾人服务热线等25条热线，实现通过热线电话、网站、微信、移动客户端等多媒体联动渠道全天候、全方位受理群众诉求。
多年来，南宁市12345热线在市委、市政府的重视和关怀下，各方面工作取得长足进步。电话座席由最初的2个扩展到49个，工作人员由最初的5名发展到现在的70多名，日均接电量从10多个上升到800多个，座席规模和服务能力还在不断扩大增强中。开通以来，南宁市12345热线累计接听群众有效来电200余万个，其中今年以来接听有效来电15万多个，人工电话接通率达到90%以上。
经过19年的努力，南宁市12345政府服务热线已成为一个具有一定影响的政府公共服务品牌，群众的信任度和期望值也越来越高。热线各项工作成绩得到了上级部门、市委、市政府和人民群众的肯定和认可。平均每年接到群众来电、来信表扬达100余次，先后荣获全国“青年文明号”、全国“三八红旗集体”、全国“巾帼文明岗”、自治区记一等功公务员集体等30多项荣誉称号。在今后工作中,我们将牢记使命，不忘初心，继续充分发挥发政府与人民群众的“连心桥”作用与社情民意的传声筒作用，努力将12345政府服务热线打造成为民服务解难题的金字招牌。
51CallCenter网友
2022-06-16 17:15:15
政务热线就是个摆设，毫无意义，什么问题都解决不了
51CallCenter网友
2022-04-21 12:27:29
前几天，南宁市人民公园从烈士碑附近的健身器材换到别处重装，装得太高，特别是双杠，不适合使用，成为摆设，请求整改。
51CallCenter网友
2021-10-30 15:58:11
办事不靠谱，不解决问题
51CallCenter网友
2021-10-27 12:57:32
当官不为民做主 不如回家种红薯
51CallCenter网友
2021-10-27 12:55:56
广西电视台也来采访过 还是一样事情搁置 切断公共烟管导致好多业主无法排放油烟 严重影响身体健康 这个事情已经有四个月未解决了 （准确地址就是汇东郦城一起商铺1113号 切断的公共烟管） 如果后期导致大型火灾 这段话也是证据 望相关部门能给予解决
51CallCenter网友
2021-10-27 12:52:40
青秀区青林路汇东郦城一起商铺有人私自切掉公共烟管 现在影响到很多人 给市长热线打电话投诉 街道办 谁都不为民办实事 切公共烟管者还要收我们过烟费 简直是太缺德 希望有责任的领导道现场勘察解决
51CallCenter网友
2021-10-02 11:15:16
[cp]@用户7708672971: 广西南宁市横县那阳镇北平村莫大村，莫海洋和莫海海妮这两兄弟是村里的村霸，自造毒品及销侩白粉。警察下去抓，都会有人先通知他们先跑，通风报信[/cp]
51CallCenter网友
2021-10-02 11:14:50
[cp]@用户7708672971: 广西南宁市横县那阳镇北平村莫大村，莫海洋和莫海海妮这两兄弟是村里的村霸，自造毒品及销侩白粉。警察下去抓，都会有人先通知他们先跑，通风报信[/cp]
51CallCenter网友
2021-08-28 09:46:12
真的是服了，打几百个电话都没人接，有什么用？
51CallCenter网友
2021-08-28 09:46:11
真的是服了，打几百个电话都没人接，有什么用？
51CallCenter网友
2021-05-26 10:43:50
都没有人处理的吗？
51CallCenter网友
2021-05-26 10:43:48
都没有人处理的吗？
