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• 移动商务平台启动——亿美软通助力好孩子集团打造服务新优势

  2006-04-17 00:00
  中国最大的专业从事儿童用品设计、制造和销售的企业集团之一的好孩子集团日前宣布，作为移动商务领域领导者亿美软通与其优秀的合作伙伴九橙网信共同为好孩子集团量身定制的移动商务平台已全面投入使用。通过亿美软通...
  

• 江铃汽车：关怀顾客等于关心自己

  2006-04-17 00:00
  主持人：营销是催化剂，渠道是保障。离开它们的策应，尤其是在国内目前商用车这样一个群雄逐鹿的时代，再好的产品也不见得被消费者所追捧，我们想知道的是江铃在这方面有无其过人之处？王锡高：如果说有什么特点的话...
  

• Avaya 中小企业IP通信方案获Miercom “最佳评测产品”奖

  2006-04-14 00:00
  2006年4月14日，中国北京–在业界最严格的企业IPPBX评测中，Avaya公司的IP语音通信解决方案在今年第二次拔得头筹，其面向中小企业的方案获得Miercom“最佳评测产品”奖。此前，Avaya...
  

• 奇瑞汽车“服务飞跃”战略纪实

  2006-04-11 00:00
  2006年初，自主品牌汽车吹响了冲锋的号角，发起了与合资品牌抢滩汽车市场的新一轮战役。在款型、品质、价格等方面的角力之余，售后服务也成为各家厂商重兵陈列的战场。3-15消费者权益日之际，奇瑞汽车举办了...
  

• 空中客车公司的客户服务——服务创新

  2006-04-10 00:00
  空中客车公司客户服务中心有3000多名员工，可提供由技术、零备件到机组和员工培训以及飞机升级等各个方面的支持。这一大型团队致力于帮助航空公司发挥空中客车飞机的最大功效，数百名技术方面的专家为空中客车公...
  

• 北京现代用服务支撑销售神话

  2006-04-06 00:00
  随着用户汽车消费观念的日益成熟和更加理性，汽车服务也越来越成为用户关注的焦点和影响购买的关键。一个突出表现是：近年来，汽车服务一直是被投诉的大户。根据中国汽车产品质量和售后质量投诉分析报告公布的数据，...
  

• 后顾无忧--东风雪铁龙的400热线与远程诊断

  2006-04-03 00:00
  今天，随着家电、手机、汽车等高科技产品的市场需求量不断加大，市场竞争格局日益激烈，厂家的竞争也已不仅仅局限在价格、质量，而是更多的转向了售后服务，汽车行业，更是如此。由于汽车行业的许多消费者缺乏汽车方...
  

• 全球5000万用户共享波导5S温馨服务

  2006-03-29 00:00
  本报讯来自信产部的统计数据显示，截止到2005年底，全球五大洲六十多个国家已有5000万用户选择使用波导手机。2005年7月，波导客户服务部呼叫中心还荣获"中国呼叫中心十大满意品牌"，在刚刚落幕的CC...
  

• 亿通网讯NetLog录音系统助力方正宽带

  2006-03-29 00:00
  近日,国内知名的语音记录解决方案提供商亿通网讯宣布,为北京北大方正宽带网络科技有限公司提供6套NetLogE100录音系统。北京北大方正宽带网络科技有限公司隶属北大方正集团，注册资金6000万元，是首...
  

• 感受一汽大众的服务营销

  2006-03-29 00:00
  在汽车行业竞争越来越激烈的今天，各个商家也使出了各种招数，就包括服务营销，然而，在汽车服务营销方面，一汽大众的服务营销做得相当出色，下面，就让我们看看他们的服务，让人性从新回归的服务。有人说：服务是制...
  

• 全心、全面、全程　哈飞“周全服务”赢得用户心

  2006-03-17 00:00
  今年3月8日至3月17日，哈飞汽车“周全服务”全面启动。哈飞汽车遍布全国的各大服务网点为所有质保期内的哈飞汽车提供免费检测服务，同时参与检测的用户还能获赠精美礼品，到现场的用户都十分感动,纷纷赞誉这样...
  

• OKI签约凯莱软件化工业呼叫中心解决方案首度上市

  2006-03-16 00:00
  3月16日，中国，常州。冲电气软件技术（江苏）有限公司与常州凯莱软件科技开发有限公司今天宣布，双方就呼叫中心事业达成合作意向，并于当天就合作意向正式签订了联盟合作协议。凯莱软件是一家主要以计算机软件开...
  

• 汽车厂商服务向国外学习如何“感动客户”

  2006-03-16 00:00
  由中国汽车工业协会市场贸易委员会、中国质量协会、中国环境保护产业协会、科学导报-新英才周刊主办的2006中国汽车论坛于3月15日在北京开幕，众多专家、学者及厂家领导就自主创新等问题做了精彩演讲，以下为...
  

• 客户日志要重视不要等闲视之

  2006-03-13 00:00
  客户日志是客户经理日须的信息录入工作，因为周而复始的重复劳动，引起了大多数工作人员的厌烦心理，引发了“要还是不需要”正反两方面的大讨论。笔者站在正方的立场谈谈自己的几点见解。客户日志是客户关系管理（C...