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免费运营课丨专家教你如何把握客户深层心理,成功化解投诉?
2019-03-29 14:42
阳春三月,万物复苏。“一年之计在于春”,现在正是为了一年的工作计划摩拳擦掌的时候,但是在工作中总是会有解决不完的问题,理不清的思路,让人头痛的投诉。经常会听到客服抱怨工作压力大,客户投诉多,面对严格的...
transcosmos发布“2019年亚洲10都市网购动向调查”报告
2019-03-29 11:59
transcosmos集团(中文名:大宇宙集团;以下简称:transcosmos;总部:日本东京;总裁兼COO:奥田昌孝)继去年之后,再次实施“2019年亚洲10都市网购动向调查”,目的是调研亚洲地区...
上海业奥案例丨上海清算所:全心全意服务十年,创新笃行再谱新篇
2019-03-25 11:47
2009年,银行间市场清算所股份有限公司在上海正式成立(以下简称“上海清算所”)。上海清算所是经财政部、中国人民银行批准成立的旗下专业清算机构,由中国外汇交易中心、中央国债登记结算有限责任公司、中国印...
transcosmos发布一款AR通用应用程序“ARmadillo PLAYER”
2019-03-25 11:30
帮助企业快速、经济地实施AR方案,通过空间识别功能带给消费者真实的AR体验,激发消费欲望transcosmos集团(中文名:大宇宙集团;以下简称:transcosmos;总部:日本东京;总裁兼COO:...
捷通华声加入华为云AI合作伙伴俱乐部 --为政企客户提供便捷AI接入
2019-03-22 10:34
3月20日,华为在2019香港峰会发布全球合作伙伴体系HCPN(HuaweiCloudPartnerNetwork),并发布HCPN的重要计划之一——AI伙伴俱乐部计划。捷通华声作为首批十家创新AI伙...
捷通华声灵云语音云上线党政会议语言模型、新ASR引擎 --两会报告识别准确率超98%
2019-03-22 10:32
刚刚结束的全国两会,不仅是人大代表繁忙的时刻,更是让广大媒体记者忙碌了起来。历时两周的两会,各大媒体记者需要整理上百个大大小小的会议、几千名人大代表的各种会议精神和发言内容,确保新闻的时效性。若是没能...
捷通华声灵云智能语音分析:用AI助力Callcenter创造更好的服务与效益
2019-03-15 15:57
服务客户、创造效益,是客服中心的核心价值。近几年,智能客服已进入客服中心,为人工坐席分担大部分客户咨询;同时,在人工服务优化方面,大型客服中心也逐渐引进智能语音分析系统,通过将坐席与客户的通话转成文字...
外包客服联络中心的10大理由
2019-03-15 15:40
消费者对各个行业的期待一直处于变化中。如今,客户可运用各种渠道与公司进行联络,并通常运用多种渠道回答相关问询,增加客户服务联络中心的成交量。对于众多公司而言,以内部方式解决该问题的成本效益越来越低,因...
315之夜,信息安全,数据泄露还是重灾区吗?
2019-03-15 15:19
不久前,英国网络安全服务提供商Wandera的威胁研究小组发现了一个漏洞,影响到很多航空公司的电子机票系统。这个漏洞使用的未加密链接很容易被黑客截获,能让未经授权的第三方查看到用户的机票预订信息,或者...
Genesys 表彰取得杰出成绩的亚太区合作伙伴
2019-03-13 14:51
Genesys在其年度亚太区合作伙伴大会上表彰了取得杰出成绩的合作伙伴,并分享了公司的发展战略北京,2019年3月13日——全球领先的全渠道客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys®(www.g...
Verint社区解决方案助力英国皇家鸟类保护协会向GDPR合规云平台迁移
2019-03-07 16:25
Verint社区解决方案为RSPB讲述自然保护的精彩故事提供了交互式论坛北京,2019年3月7日——客户交互企业Verint®SystemsInc.(纳斯达克股票代码:VRNT)日前宣布,Verint...
Wow, 惠氏营养品全国客服中心启动4PS国际标准认证
2019-03-06 21:55
经过从实用性、权威性、影响力等方面进行严谨评估,2019年3月6日惠氏营养品全国客服中心在上海宣布正式接轨4PS国际标准认证体系,构建更加国际化、规范化、体系化的客服体系,全面提升联络中心的价值与服务...
AI时代 让灵云智能外呼机器人成为您的呼叫中心新员工
2019-03-04 11:11
自2016年捷通华声推出国内首个智能外呼机器人以来,智能外呼机器人已被大量应用。现在你手机接到的理财推荐、售后回访、房产推广、电话卡推荐等电话,都可能是智能机器人打过来的。智能外呼机器人成本低、呼叫量...
捷通华声灵云人脸识别能力平台为企业提供安全高效的身份认证服务
2019-03-01 11:16
前不久,一则利用人工智能技术将某明星的脸与《射雕英雄传》里朱茵饰演的黄蓉脸进行替换的新闻,成为网友热议的话题。换脸后人脸的轮廓、表情自然熨帖,毫无“违和”感,不少网友惊叹于AI技术的高超。视频“换脸术...
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