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• 96777呼叫中心做客呼和浩特交通广播电台

  2024-12-04 12:16
  近日，96777呼叫中心受交通广播电台的热情邀请，与机场公安工作人员共同参与了一场意义非凡的直播活动，向广大市民朋友们全面科普乘机知识、特色服务，并就如何防范“机票退改签”新型电信网络诈骗进行互动宣传...
  

• 南京龙垣申请基于 freeswitch 呼叫中心的音频流识别推送系统专利，获得提高 freeswitch 呼叫中心的音频流传输效果和质量的效果

  2024-12-04 12:14
  2024年12月2日消息，国家知识产权局信息显示，南京龙垣信息科技有限公司申请一项名为“一种基于freeswitch呼叫中心的音频流识别推送系统”的专利，公开号CN119052362A，申请日期为20...
  

• TDCX中国：以本地化客户体验服务赋能全球及中国企业开拓新市场

  2024-12-04 12:09
  2024年12月3日——屡获殊荣的数字客户体验（CX）解决方案提供商TDCX提达客思近日召开新闻发布会，分享其全面的客户体验解决方案，旨在帮助企业赢得客户青睐及忠诚度。在会上，TDCX重申了其致力于成...
  

• 呼叫中心服务质量综合提升策略

  2024-12-02 18:30
  呼叫中心作为企业与客户沟通的重要窗口，其服务质量已成为决定客户忠诚度和品牌竞争力的关键因素。优质的呼叫中心服务不仅能够迅速解决客户问题，还能带来积极的客户体验，促进业务增长。然而，许多企业在运营中仍面...
  

• 多元回归分析助力客服绩效提升

  2024-12-02 18:28
  在呼叫中心运营中，数据驱动的决策已经成为提升绩效的核心动力。随着技术的不断发展，越来越多的企业开始依赖数据分析来优化运营过程，提升服务质量和客户体验。多元线性回归作为一种常见的统计分析方法，通过对多个...
  

• 卡方检验助力客服中心运营优化

  2024-12-02 18:25
  在呼叫中心的绩效管理中，统计分析是提升服务质量的重要工具之一。无论是评估坐席的表现，还是优化资源分配，数据分析的准确性和科学性直接影响管理决策的效果。卡方检验作为一种非参数统计方法，因其灵活性和广泛的...
  

• 安顺市“12345”热线获“全国政务热线服务群众优秀单位”称号

  2024-12-02 18:23
  近日，2024年（第六届）全国政务热线发展论坛在北京市举行。安顺市“12345”政务便民服务热线在本次全国政务热线服务质量评估中获“服务群众优秀单位”称号。据悉，自2019年正式运营以来，安顺市“12...
  

• 我省12345热线服务质量居全国前列

  2024-12-02 18:22
  日前在京召开的2024（第六届）全国政务热线发展论坛发布《2024年全国政务热线服务质量评估指数》，湖南入选全国政务热线服务质量评估指数TOP10名单，排名第7；长沙市12345政务服务便民热线从全国...
  

• 湖南发力12345市民热线建设 力促便民服务提质增效

  2024-12-02 18:21
  日前在京召开的2024（第六届）全国政务热线发展论坛发布《2024年全国政务热线服务质量评估指数》，湖南省12345政务服务便民热线服务质量评价位居全国前列，长沙市12345政务服务便民热线在全国33...
  

• 一条热线背后的“民生探针”

  2024-12-02 18:21
  “轮椅坏了，找不到维修的地方，能帮忙联系下原厂家更换零件吗？”“家人是一级肢体残疾人，需要去医院看病，能否协调一辆无障碍出租车？”“请帮忙核实我家孩子的康复基金信息。”……在北京市残疾人维权服务中心，...
  

• 96777呼叫中心信息化建设再上新台阶

  2024-11-28 17:56
  近期，96777呼叫中心成功采购并应用了先进的可视化数据展示系统。该系统功能强大，能够直观呈现来自15家机场的工单数据、实时天气状况以及关键的接通率等关键信息。该系统采用了先进的人工智能技术，能够实时...
  

• 扎根岗位讲奉献 巾帼燃情诉初心——记内蒙古机场集团第九届“空港杰出青年”呼和浩特机场 代雪茹

  2024-11-28 17:55
  一棵树，只有扎根肥沃的土地，方能茁壮成长，枝繁叶茂；一朵花，唯有经历雨露和阳光，才能绚丽多彩、芬芳迷人；一个人，只有扎根于本职岗位，倾情奉献，才能绘就行稳致远的成长蓝图。呼和浩特机场航站楼管理部代雪茹...
  

• 蚂蚁集团与耐克中国升级合作：数字蚂力云客服将支持提升耐克消费者服务体验

  2024-11-28 17:51
  11月27日消息，中国国际供应链促进博览会期间，蚂蚁集团与耐克中国签署深化战略合作备忘录，进一步升级合作。双方将寻求在耐克电商端到端运营中打造用户极致体验，通过节能减排、公平无障碍的创新客服模式，深化...
  

• 多地党政主官调研暗访政务热线和办事窗口，有的现场坐班

  2024-11-28 17:49
  近来，多地党政主官密集调研政务热线或暗访政务服务窗口。例如，据黑龙江伊春广播电视台消息，11月24日上午，伊春市委副书记、市长苑芳江到伊美区和市12345政务服务便民热线话务中心，实地调研检查群众反映...