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本土软件外包悄然崛起
2007-02-02 00:00
“再过5年,在金融外包市场,中国会出现几家和国外软件外包商抗衡的本土软件外包商。”朱建阳说,如果不出意外的话,融信也是其中的一家。再过一段时间,宁夏农联社的客户就可以用上银行卡了。不过这一次的特别之处...
天津开发区规划建设服务外包产业基地
2007-01-30 00:00
天津开发区拟建设占地面积89万平方米的服务外包产业基地,以良好的办公环境和完善的配套设施吸引国内外服务外包企业入驻。目前,这个服务外包产业基地的规划已经完成,总建筑面积超过220万平方米,其中,企业办...
FMC服务呈快速发展态势
2007-01-30 00:00
FMC是固定与移动融合的简称。FMC允许客户使用同一终端、从任何网络接入、享受相同的服务,其发展过程分为业务捆绑、综合业务和终端设备融合。FMC可以使用户在一个终端、一个账单的前提下,无论在办公室或家...
深圳鼓励服务外包“一揽子”政策出台
2007-01-26 00:00
记者昨日从第3期《市政府公报》获悉,我市发展服务外包产业的重大政策——《关于加快深圳市服务外包发展的若干规定》已在日前由市政府正式出台实施。根据《规定》,我市鼓励在我市设立独立的服务外包法人企业,为外...
印度软件与服务输出额今年将超过310亿美元
2007-01-24 00:00
据国外媒体报道,印度顶级软件行业组织预测,印度软件与服务输出额今年将超过310亿美元,到2010年还将增长近两倍。印度软件与服务企业全国协会(Nasscom)称,在今年三月结束的2007年财年中,印度...
电讯盈科客服管理业务主管钟伟昌:把握每次客户联络的商机
2007-01-23 00:00
随着保险业务迅速发展特别是电话营销在保险行业的升温,呼叫中心越来越成为保险公司在激烈竞争中致胜的关键因素,最近几年香港电讯盈科在保险呼叫中心市场表现出色,为此中国保险报采访了其客服管理业务主管钟伟昌先...
从印度BPO市场看中国企业的创新与发展
2007-01-22 00:00
【简介】大家好,我来自于KPMG毕马威会计事务所,我在外包方面有17年的经验,我会花几分钟的时间来谈这方面的问题。我们的会计事务所在业务流程外包方面有着非常丰富的经验。在过去几年不断开发我们的业务流程...
新航外包电话服务中心
2007-01-19 00:00
新加坡航空决定把在澳洲、纽西兰、美国和加拿大的电话服务中心(callcentre)工作外包给一家印度公司。它也在研究是否要把在英国的24小时服务热线电话服务中心,也交由这家公司来负责。电话服务中心所提...
评论:企业外包服务不能淡化责任意识
2007-01-19 00:00
随着越来越多的家电企业将售后服务整体委托给第三方,如何保证维修服务的质量、保障消费者的各项权益,成了业内热议的话题。正视已经暴露的问题,探寻妥善解决的路径,是本报刊发《关注家电服务外包》系列报道的初衷...
服务外包产业面面观
2007-01-19 00:00
目前,服务外包在中国的发展已经呈现“遍地开花”之势,其范围十分广泛,涉及IT服务、人力资源管理、金融、保险、会计、客户服务、研发、产品设计等众多领域。同时,随着服务外包的层次不断提高,服务附加值也在逐...
中国从印度BPO市场中学到了什么
2007-01-18 00:00
KPMG毕马威会计事务所外包运营服务首席合伙人ShamusRae先生下面有请KPMG毕马威会计事务所外包运营服务首席合伙人ShamusRae先生,演讲题目是中国从印度BPO市场的发展中学到了什么。Sh...
从“中国制造”到“中国服务”
2007-01-16 00:00
100多年前,第一次全球化浪潮诞生了。当时,大量的企业被新市场的远大前景吸引而向海外拓展,“市场全球化”,即通过国际贸易来拓展市场是该阶段的主要特征。随着投资、贸易壁垒的不断降低以及市场全球化发展到极...
天津开发区有望入围首批服务外包示范区
2007-01-09 00:00
日前,天津市和北京、南京、杭州、武汉、济南等6个城市被认定为第二批“中国服务外包基地城市”。昨日,记者从有关部门获悉,天津开发区将有望成为本市首批服务外包示范区。服务外包指企业将信息服务、应用管理和商...
韩国光州女子大学呼叫市场系参访赛科斯中国公司
2007-01-09 00:00
2006年12月14日上午,韩国光州女子大学呼叫市场营销系30多名大学学生在郑成教授等的带领下,专程来沪参观访问赛科斯(Sykes)公司。韩国光州女子大学是韩国第一个设立呼叫市场营销专业的大学,该专业...
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