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广州软件业综合实力全国第四将携手香港拿欧洲订单
2006-12-03 00:00
12月1日,国家商务部将正式授予广州市“国家软件出口创新基地”称号,这是继去年广州被评为首批国家医药出口基地后获得的又一重要突破。这是记者昨日(29日)从广州市政府有关方面获悉的。软件业综合实力全国排...
外包行业再起维护客户权益呼声
2006-12-01 00:00
IT外包服务供应商为了吸引客户,经常吹嘘一个说法:“市场环境瞬息万变,企业把IT服务外包,可以取得最大的灵活性,满足业务的需要变化”,然而事实是现在这张支票不一定能经常兑现。IT服务信息技术服务及解决...
CTI助跑赛科斯客户关系管理服务
2006-11-27 00:00
赛科斯(Sykes)中国,大中华地区CRM与呼叫中心最大的服务外包商之一,日前宣布,由其自主开发的“电脑电话集成系统(CTI)”又一次实现了升级。借助CTI优异的功能,赛科斯中国持续快速发展。CTI系...
斯洛伐克正在成为IT服务中心
2006-11-26 00:00
斯洛伐克正在成为建立共享服务和联系中心(sharedserviceandcontactcentre)的理想国家。投资者看中斯洛伐克的下列优势:廉价的劳动力和接近西欧的地理位置。专业人士认为,尽管斯劳动...
菲律宾力图成为跨国呼叫中心
2006-11-26 00:00
新华社马尼拉11月25日专电随着印度逐渐占领高端外包市场,菲律宾正迅速获得客户联络呼叫中心业务的市场份额。这一行业虽然利润较低,但给菲律宾带来了就业机会。据当地媒体报道,2001年菲律宾的外包行业只有...
恒基伟业专业客服代表接受优胜资讯培训
2006-11-24 00:00
2006年10月15日——10月17日,恒基伟业客户服务中心首批专业客服代表于北海恒基伟业科技园进行了高质量的集中式培训,此次培训特邀服务与营销论坛、优胜资讯的高级培训讲师李京成先生任教,培训在恒基伟...
英国外包业务发展现状调研
2006-11-24 00:00
内容摘要:本文研究了英国外包市场的发展现状和未来趋势,分析了外包业务的若干形式,综合了英国对外包业务的有关管理规定。在此基础上,总结了英国外包业务的经验与教训。外包(outsourcing)是一种降低...
赛迪呼叫中标瑞福德公司客服系统项
2006-11-22 00:00
目前,瑞福德健康险公司客服系统经过招标,最终选择赛迪呼叫为其开发保险客服中心软件系统。瑞福德健康保险股份有限公司是经中国保监会批准开业的第一代全国性、商业化的专业健康保险公司。其保险产品与传统保险产品...
重新评估外包
2006-11-22 00:00
成功的外包业务需要灵活的企业战略来予以配合,但是很多企业在这方面不得要领。外包到底是不是一个明智的选择?越来越多的企业正在重新思考这个问题。大量失败的外包案例,及其牵扯到的诉讼、反诉讼和不计其数的资金...
赛迪呼叫增加日语服务运营业务又上新台阶
2006-11-22 00:00
近日,赛迪呼叫业务又有新的突破,增加了日语坐席服务。这是赛迪呼叫继韩语、闽南语、粤语坐席之后增加的又一个语种服务。摆在每个公司面前最重要的问题之一就是控制成本。降低成本就相当于增加收入。成本的降低使公...
韦博国际英语落户易方客服中心
2006-11-21 00:00
日前,国内知名的语言培训机构——韦博国际英语落户易方客户服务中心,全力打造全国范围内的400客服电话平台,同时全面推广新一轮的免费在线教学计划。韦博国际英语于1998年秉承“为中国人提供更好、更快捷学...
NCS:为中国打造外包中心
2006-11-20 00:00
新战略将业务范围延伸到西部地区来自新加坡的NCS集团在中国投资尝到了甜头。近日,新加坡电信集团(NCS母公司)首席执行官李显杨先生与NCS集团的执行总裁钟玉璇博士专程到北京,共同宣布了新的中国发展计划...
友邻通讯助广州诚伯多次扩容
2006-11-20 00:00
2006年11月17日,国内领先的呼叫中心质量管理解决方案提供商------深圳市友邻通讯设备有限公司(以下简称“友邻通讯”)宣布,其今年已成功为广州诚伯信息有限公司(以下简称“广州诚伯”)扩容了4次...
外包业务:打破量贩模式
2006-11-16 00:00
自2005年8月中国电信面向中小企业用户推出“商务领航”业务后,运营商的大客户服务就开始了从量变到质变的过程,而其中变化最明显的就是外包业务。中国电信大客户部总工程师万军告诉记者:“外包服务是目前中国...
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