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• 分析师称eBay在华遇阻并非因收费

  2006-10-30 00:00
  导语：总部位于上海的咨询公司中国市场研究集团(ChinaMarketResearchGroup)常务董事肖恩·雷恩(ShaunRein)近日发表分析文章称，eBay在中国市场犯了太多错误，目前的市场份...
  

• 李悠扬：恒聚就是网站客服的NO.1

  2006-10-30 00:00
  恒聚以企业的现实需求为标准！大中小企业，流量巨大的购物网站，流量较小一般网站，都可以找到合适版本。标准版、高级版、服务器版……恒聚必有一款适合您。以“恒聚网站伴侣”专业版为例，它允许十名客服人员同时登...
  

• 甲骨文与SAP在CRM市场展开激烈竞争

  2006-10-30 00:00
  在SAP和甲骨文继续争夺和争论在整个企业CRM软件市场的统治地位的同时，客户关注的焦点更集中了，他们对这两家厂商在其具体行业做了些什么提出了质询。市场研究公司Gartner最近发表的一篇研究报告就重点...
  

• 提高呼叫中心员工英语口语水平 IBM推出语言训练软件

  2006-10-30 00:00
  IBM已经在印度的研发实验室开发出一款基于网络的语言训练技术软件，该训练项目针对那些将英语作为第二语言的新用户，可以大大提高他们掌握英语的技巧。这一被称为“Sensei”（日语词，意思为“老师”）的语...
  

• 2007Office下月底登陆中国电话能“听”邮件

  2006-10-27 00:00
  跳出个人桌面系统，加深布局企业级市场2007OFFICE下月底登陆中国重点据悉，2007OFFICE中文版为中国用户开发了一系列新的本地特性，比如WORD2007中新加的中文书法包含了数十款中国历史上...
  

• 全球最大IVR设备商进军中国

  2006-10-26 00:00
  10月25日，全球最大IVR设备提供商Intervoice公司宣布进军中国，希望分食中国这个正迅猛发展的移动增值业务市场。在华布局所谓IVR(无线音信)服务，是指用户利用手机或电话，打一个电话号码便可...
  

• 向呼叫中心索要利润AVAYA支招“主动出击”

  2006-10-26 00:00
  经过多年发展，呼叫中心已经成为在行业普遍应用的信息化工具，在企业发展中扮演着不可或缺的角色。然而，在竞争环境日益激烈的如今，企业对呼叫中心作用的期望，已经不满足于仅仅停留在早期的服务阶段。如何向呼叫中...
  

• 科胜通软件获得亚太最佳领导战略奖

  2006-10-26 00:00
  AspectSoftware科胜通软件，作为全球最大的独立专注于联络中心的领先公司，凭借其在亚太地区联络中心市场中的杰出业绩，被Frost&Sullivan授予2006年亚太地区Frost&Sulli...
  

• 面对面 微软思科通信领域谁将胜出?

  2006-10-25 00:00
  一个通信领域的王者，一个软件业的巨人。当微软这个软件巨人通过合作关系进入通信领域后，将矛头直接指向王者思科时，将会发生什么样的故事？2006年7月中旬，微软宣布与北电网络结成战略合作伙伴关系，联合开发...
  

• IBM将在厦设大中华区技术服务中心

  2006-10-24 00:00
  昨日,IBM广州分公司举行了新办公地址迁移庆祝仪式,IBM大中华区董事长兼首席执行总裁周伟焜在出席仪式后接受本报记者采访时透露,IBM将在我省厦门市建技术服务中心,这是IBM在大中华地区的第二个技术服...
  

• 惠普(HP)2006年度服务论坛:服务,上善若水

  2006-10-21 00:00
  面对不断发展变动中的客户需求，惠普提出，中国IT服务产业新方向应该是“适境如水，应运而生”上善若水，水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。居善地，心善渊，与善仁，言善信，政善治，事善能，动善时。夫...
  

• 电脑巨头戴尔如何走出困局

  2006-10-19 00:00
  PC的冬天，还是戴尔的冬天？8月世界最大的PC生产商美国戴尔公司报告，2006财年第二季度的销售额和利润分别超过或符合分析师的预期值。由于来自第二大电脑公司惠普的竞争日益提升，利润额与一年前相比大幅下...
  

• 大裁员推进美国在线关闭两呼叫中心裁1400人

  2006-10-19 00:00
  10月18日，美国在线网站宣布，将关闭在美国新墨西哥州和亚利桑纳州的两个客服呼叫中心，并裁员1400人，美国在线还将转让犹他州的一个呼叫中心。美国在线网站发言人尼古拉斯·格拉汉姆表示，这两家呼叫中心分...
  

• 微软副总裁首次来华谈微软企业统一沟通愿景

  2006-10-19 00:00
  10月17日，微软在北京宣布ExchangeServer2007将于年底投产。同时，微软商业事业部产品业务群、公司副总裁ChrisCapossela也首次在京介绍了微软在企业统一沟通领域的愿景、产品策...